Maestría en Administración - MBA · 2013
Estudio de factibilidad para la implementación de un call center operado por madres cabeza de familia
El "Estudio de factibilidad para la implementación de un Call Center operado por Madres Cabeza de Familia", analiza las oportunidades tecnológicas, legales y económicas que existen actualmente para el desarrollo de este tipo de soluciones, con la característica de proponer una empresa de tipo social (como las propuestas por Muhammad Yunus en Empresas para todos), en la que la operación sea desarrollada por Madres Cabeza de Familia, uno de los grupos más vulnerables en la actual población de Pereira -- Sobre la base de analizar los tráficos con cantidad llamadas entrantes y cantidad de minutos, de 11 empresas públicas de la Pereira y Dosquebradas, se plantea una solución de Call Center con equipos en el Cloud de un operador de Telecomunicaciones, agentes distribuidos en los estratos 1,2 y 3 de la ciudad y una base de operación centralizada para llegar a un análisis financiero donde se define la factibilidad del proyecto en términos de las variables financieras VPN y TIR
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Contenido
- Tabla De Contenidop. 4
- Resumenp. 23
- Abstractp. 24
- Introducciónp. 24
- Hogarp. 29
- Análisis del Entornop. 34
- Entorno Políticop. 34
- Panorama Internacionalp. 34
- Panorama Nacionalp. 39
- Panorama Regionalp. 41
- Entorno Socialp. 44
- Panorama Internacionalp. 34
- Panorama Nacional y Regionalp. 46
- Mujer y Familiap. 52
- Entorno Económicop. 57
- Panorama Internacionalp. 34
- Panorama Nacionalp. 39
- Panorama Regionalp. 41
- Entorno Tecnológicop. 71
- Panorama Internacionalp. 34
- Panorama Nacionalp. 39
- Estudio del Mercadop. 84
- Definición del Productop. 84
- ¿Qué Productos se Ofrecen?p. 85
- ¿Cuál es el Aporte Social?p. 86
- Condición de Mano de Obra de Agentesp. 86
- Análisis de Proveedoresp. 91
- Análisis de la Competenciap. 105
- Análisis de la Demandap. 107
- Comportamiento del Tráficop. 109
- Municipio De Pereirap. 108
- Municipio de Dosquebradasp. 117
- Empresa de Energía de Pereirap. 118
- Rama Judicialp. 108
- Aeropuertop. 121
- Cruz Rojap. 108
- Carderp. 108
- Ofertap. 127
- Ventasp. 128
- Análisis Técnicop. 131
- Tamañop. 131
- Proyecciónp. 134
- Localización del Proyectop. 135
- Factores s Tener en Cuentap. 135
- Localización Geográficap. 136
- Análisis del Serviciop. 149
- Descripción Técnicap. 149
- Topología Del Proyectop. 151
- Condiciones De La Ofertap. 156
- Plan de Capacitaciónp. 159
- Descripción Mobiliario y Técnica de los Equiposp. 164
- Especificaciones Cableados de Datos Oficina Centralp. 164
- Especificaciones del Mobiliariop. 167
- Especificaciones Técnicas de los Equiposp. 174
- de-voltaje-1200-watts.htmlp. 179
- Costosp. 179
- Resumen Financiero de Costos Mobiliariosp. 179
- Costos Adecuacionesp. 180
- Costos Servicios Oficina Centralp. 181
- Resumen Costo Mobiliarios, Adecuaciones Y Serviciosp. 181
- Análisis Organizacionalp. 182
- Políticasp. 183
- Política del Serviciop. 183
- Política de Gestión Humanap. 183
- Política de Capacitaciónp. 184
- Política Comercialp. 184
- Cultura Organizacionalp. 185
- Descripción de Cargos y Funcionesp. 186
- Esquema de Selección de Personalp. 186
- Organigrama del Proyectop. 187
- Gerentep. 134
- Supervisorp. 134
- Agentep. 132
- Auxiliar Contablep. 197
- Auxiliar de Soporte Técnicop. 197
- Resumen de Costosp. 198
- Costos de Parafiscalesp. 198
- Resumen de Costos de Nóminap. 199
- Análisis Legalp. 199
- Ley SASp. 202
- Ley Teletrabajop. 203
- Registro De Homonimiap. 206
- Documento Privado de Constituciónp. 208
- Acto Constitutivop. 208
- Estatutosp. 209
- Impuestos de Registrop. 232
- Costos Legalesp. 235
- Análisis Financierop. 21
- Estudio de Mercado y Socialp. 236
- ¿Qué productos se ofrecen?p. 85
- ¿Cuál es el Aporte Social?p. 86
- Ingresos por Ventasp. 238
- Estudio Técnicop. 240
- Topología Del Proyectop. 151
- Mobiliario y Equipos Oficina Centralp. 242
- Mobiliario y Equipos Agentesp. 242
- Adecuaciones Oficina Centralp. 243
- Para el funcionamiento se tiene:p. 244
- Depreciacionesp. 246
- Estudio Organizacionalp. 248
- Estructura Organizacionalp. 163
- Costos De Personalp. 250
- Estudio Legalp. 251
- Análisis Financierop. 21
- Amortización Diferidosp. 252
- Costos de Financiación y Pago de Préstamosp. 252
- Capital de Trabajop. 252
- Inversiones del Proyectop. 255
- Estado de Resultadosp. 256
- Recursos Financierosp. 259
- Fuentes y Usos de Fondos de Efectivop. 259
- Presupuesto de Efectivop. 261
- Punto de Equilibriop. 261
- Impuestosp. 257
- Escenarios Financierosp. 264
- Referenciasp. 270
- elegidas a cargos de elección popular. 2011p. 42
- génerop. 54
- Tabla 3 Sectores productivos y su participación en la economíap. 68
- Tabla 4 Uso mundial de internet y estadísticas de poblaciónp. 74
- Tabla 5 Composición de los hogaresp. 90
- Tabla 6 Costos de Productos Estándar de Clarop. 98
- Tabla 7 Costos de Productos Estándar de UNEp. 102
- Tabla 8 Lista de Empresas para el estudio de Demandap. 108
- Tabla 9 Número de líneas óptimo para UTPp. 110
- Peip. 111
- Peip. 112
- Peip. 114
- Peip. 115
- Peip. 117
- Dosquebradasp. 117
- Energíap. 119
- Matecañap. 121
- Rojap. 122
- consumidosp. 129
- Tabla 23. Demanda a ser satisfechap. 130
- Tabla 24. Proyección de Ventasp. 130
- Tabla 25 Cálculo de número de Agentes Requeridosp. 133
- Tabla 26 Características Técnicas de Thin Clientp. 155
- Tabla 27 Valor de la Solución total propuesta por UNE – ETPp. 156
- Tabla 28 Detalle Cableado Estructuradop. 166
- Tabla 29 Detalle red Eléctrica Reguladap. 166
- Tabla 30 Ficha técnica teléfonos Digitalesp. 175
- Tabla 31 Ficha técnica impresora multifuncionalp. 176
- Tabla 32 Ficha técnica computadores de escritoriop. 177
- Tabla 33 Ficha técnica estabilizadorp. 178
- Tabla 34 Costos mobiliario agentesp. 179
- Tabla 35 Costos mobiliario oficina centralp. 180
- Tabla 36 Costos adecuaciones oficina centralp. 180
- Tabla 37 Costos servicios oficina centralp. 181
- Tabla 38 Estudios Preliminaresp. 181
- Tabla 39 Resumen Inversiónp. 181
- Tabla 40 Costos Proyectadosp. 182
- Tabla 41 Detalle salario gerentep. 191
- Tabla 42 Detalle salario supervisorp. 194
- Tabla 43 Detalle salario agentep. 197
- Tabla 44 Detalle salario auxiliar contablep. 197
- Tabla 45 Parafiscalesp. 198
- Tabla 46 Auxilio de transportep. 198
- Tabla 47 Resumen de costos nóminap. 199
- Tabla 48 Proyección base IPCp. 199
- Tabla 49. Algunos Aspectos Importantes de ser S.A.Sp. 203
- Tabla 50 Exoneración de Impuestosp. 206
- Tabla 51 Costo Legalesp. 235
- Tabla 52 Mercado inicialp. 238
- Tabla 53 Llamadas a ser atendidasp. 238
- Tabla 54. Ventasp. 239
- de Familiap. 201
- Tabla 56 Costos mensual del Sistemap. 241
- Tabla 57. Muebles y enseres oficina centralp. 242
- Tabla 58. Valor muebles y enseres agentep. 242
- Tabla 59. Adecuaciones oficina centralp. 243
- Tabla 60 Adecuaciones Locativas (Edificios)p. 244
- Tabla 61 Gastos de Funcionamientop. 245
- Tabla 63 Costo equipos electrónicos años 4 y 7 del proyectop. 247
- Tabla 64. Costos del personalp. 250
- Tabla 65 Costos Legalesp. 251
- Tabla 66 Amortización Diferidosp. 252
- Tabla 67 Capital de Trabajo –Saldo efectivo requerido en cajap. 253
- Tabla 68 Cálculo de Capital de trabajop. 254
- Tabla 69 Inversiones del Proyectop. 255
- Tabla 70 Pérdidas y Gananciasp. 256
- Tabla 71 Recursos Financierosp. 259
- Tabla 72 Fuentes y Usosp. 260
- Tabla 73 Presupuesto de Efectivop. 261
- Tabla 74 Cálculo de Punto de Equilibriop. 262
- Tabla 75 Impuestosp. 263
- Tabla 76. FCLD proyectado a 8 años (Escenario Normal)p. 264
- Tabla 77 FCLD Proyectado a 8 años (Escenario Optimista)p. 265
Palabras clave
Feasibility studiesFinancial analysisInvestment projectsPersonal communication service systemsProject evaluationWomen heads of householdsCall CenterEstudios de FactibilidadMujeres Cabeza de FamiliaTesis. Maestría en Administración