Maestría en Desarrollo Humano Organizacional · 2026
La polivalencia laboral a través del upskilling y reskilling : una propuesta desde la gestión del conocimiento en una empresa del sector manufacturero
The current business environment, characterized by technological transformation, globalization and growing competitiveness, has led organizations to rethink the way they manage their resources, especially knowledge, which is considered today as a strategic asset for organizational development. In this context, the manufacturing sector faces challenges associated with operational efficiency, the incorporation of new technologies and the need to have highly trained human talent that is adaptable to the dynamics of the environment. The purpose of this research is to propose a route for the development of polyvalent labor talent, based on upskilling and reskilling strategies, from the management of organizational knowledge. To this end, key elements such as the relationship between knowledge management and human management, organizational learning, upskilling and reskilling strategies, continuous training and organizational flexibility as a basis for labor polyvalence. From a research exercise with a qualitative approach and action research method, implemented as a pilot in a production process of the participating company, knowledge gaps are identified that limit progress towards higher levels of polyvalence. The results show the need to comprehensively articulate knowledge management with learning strategies aimed at the development of polyvalence, as well as its impact on business competitiveness. Finally, a route is proposed for the development of labor polyvalence that integrates these factors, with the potential for scalability at the organizational level.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 9
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 13
- JUSTIFICACIÓNp. 20
- OBJETIVOSp. 21
- GENERALp. 21
- ESPECÍFICOSp. 21
- MARCO DE REFERENCIA CONCEPTUALp. 22
- SU VALOR ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DE CAPACIDADESp. 25
- UPSKILLING Y RESKILLING: ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJEp. 29
- PROFESIONALp. 32
- DISEÑO METODOLÓGICOp. 37
- ORGANIZACIONALp. 7
- TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONALp. 39
- DISEÑO NO EXPERIMENTAL PARA EL ANÁLISISp. 41
- CONTEXTO ORGANIZACIONAL DE LA INVESTIGACIÓNp. 42
- ACTORES PARTICIPANTES EN EL PROCESO INVESTIGATIVOp. 48
- ESTRATEGIAS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOSp. 48
- DESARROLLO DEL TRABAJOp. 49
- FASE 1: IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAp. 50
- FASE 2: INTERVENCIÓN DIAGNÓSTICAp. 51
- FASE 3: PLANIFICACIÓNp. 70
- FASE 4: EVALUACIÓNp. 72
- ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOSp. 72
- CARACTERÍSTICAS DE PUESTOS DE TRABAJOp. 72
- Matriz de conocimientos y habilidadesp. 73
- Habilidades sociales para la polivalencia laboralp. 75
- COLABORADORES EN EL PUESTO DE TRABAJOp. 79
- REFERENCIACIÓN EN EL MERCADOp. 94
- la compañíap. 98
- Habilidades sociales para la adaptación a los retos del mercadop. 99
- LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOp. 100
- OBJETIVO SMART DEL PROYECTOp. 101
- ALCANCEp. 101
- ENTREGABLESp. 102
- Entregable 1. Caracterización del puesto de trabajo (ENT-01)p. 102
- Entregable 2. Referenciación en el mercado (ENT-02)p. 103
- de trabajo y matriz de polivalencia (ENT-03)p. 104
- de desempeño (ENT-04)p. 105
- reskilling para cierre de brechas de conocimiento (ENT-05)p. 106
- FECHA ESTIMADA DE LOS ENTREGABLESp. 112
- CONCLUSIONESp. 112
- REFERENCIASp. 117
- ANEXOSp. 122
- Tabla 1. Procesos básicos de la gestión de recursos humanosp. 23
- Tabla 2. Definiciones de gestión del conocimientop. 27
- Tabla 3. Pilares estratégicosp. 43
- Tabla 4. Participantes en identificación del problemap. 50
- Tabla 5. Participantes en la intervención diagnósticap. 51
- Tabla 6. Escala calificación de conocimientop. 53
- Expert Performancep. 54
- Tabla 8. Niveles de capacidad: TPM para industrias de procesop. 54
- Tabla 9. Escala de resultados polivalenciap. 63
- Tabla 10. Entrevista para clientes y proveedoresp. 68
- Tabla 11. Participantes en planificaciónp. 70
- Tabla 12. Caracterización del puesto de trabajo: operario de corte y refiladop. 73
- seleccionadasp. 78
- Tabla 15. Resultados de entrevista con proveedoresp. 94
- Tabla 16. Resultados de entrevista con clientesp. 96
- conocimientop. 73
- Tabla 18. Fecha estimada de los entregablesp. 112
- Figura 1. Soluciones de mercadop. 42
- Figura 2. Mapa de procesos de la compañíap. 44
- Figura 3. Organigrama Gerencia de Manufacturap. 45
- Figura 4. Organigrama de Gestión Humanap. 46
- Figura 5. Programa gestión del conocimientop. 46
- Figura 6. Fases de la investigaciónp. 50
- Figura 7. Matriz de conocimientos y habilidades: revisiónp. 56
- Figura 8. Matriz de conocimientos y habilidades: procesos internos selladop. 57
- Figura 10. Matriz de conocimientos y habilidades: pasados por calorp. 59
- Figura 11. Matriz de conocimientos y habilidades: corte finalp. 60
- Figura 12. Matriz de conocimientos y habilidades: corte final papelp. 61
- Figura 13. Matriz de polivalenciap. 64
- Figura 14. Habilidades sociales para la polivalencia laboralp. 75
- Figura 15. Resultados de matriz de conocimientos y habilidades: revisiónp. 81
- selladop. 82
- materia primap. 83
- Figura 19. Resultados de matriz de conocimientos y habilidades: corte finalp. 85
- Figura 21. Resultados de matriz de polivalenciap. 93