Antecedents and consequences of front-line employee brand commitment in the retail sector : the case of Falabella tiendas por departamiento in Colombia

Rojas Nieto, Natalia; Guaqueta Obando, Diana Paola

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Maestría en Dirección de Marketing · 2018

Antecedents and consequences of front-line employee brand commitment in the retail sector : the case of Falabella tiendas por departamiento in Colombia

Rojas Nieto, Natalia · Guaqueta Obando, Diana PaolaAsesor: Siqueira Junior, Jose Ribamar

Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «Abierto (Texto Completo)»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.

Resumen

El presente trabajo de investigación pretende responder a preguntas: ¿cómo pueden los minoristas aprovechar los recursos internos para ayudar a apoyar su desarrollo? ; ¿cómo la identidad de marca y la claridad de rol de FLE impactan el compromiso de la marca y qué impacto tiene el compromiso de la marca en el comportamiento y la satisfacción laboral FLE? Para lograr responder estas cuestiones, las autoras utilizan IRBBB para representar el comportamiento de la marca y proponen un modelo diseñado para tener en cuenta las características de la marca y los recursos humanos que ayudan a explicar cómo se puede engendrar el comportamiento de marca (IRBBB) a través del compromiso de los empleados.

Palabras clave

Falabella S.A.

Tesauro de su biblioteca

Análisis de mercadeo Branding (Mercadeo)Comercio minorista Comportamiento del consumidor Programa de fidelización de clientes Relaciones con los clientes

Handle: CESA/10726/1886
Acceso: Abierto (Texto Completo)
Texto: no disponible
Tipo: Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Maestría
Título: Magíster en Dirección de Marketing, CESA.
Escuela
Departamento
Sede: sin dato
Idioma: español

Citar

APA 7

Rojas Nieto, N., y Guaqueta Obando, D. P. (2018). Antecedents and consequences of front-line employee brand commitment in the retail sector : the case of Falabella tiendas por departamiento in Colombia [Tesis de maestría, Colegio de Estudios Superiores de Administración]. Repositorio institucional. http://hdl.handle.net/10726/1886

ICONTEC

ROJAS NIETO, Natalia y GUAQUETA OBANDO, Diana Paola. Antecedents and consequences of front-line employee brand commitment in the retail sector : the case of Falabella tiendas por departamiento in Colombia. Tesis de maestría. Bogotá: Colegio de Estudios Superiores de Administración, 2018. Disponible en: http://hdl.handle.net/10726/1886

BibTeX

@mastersthesis{rojas2018,
  author = {Rojas Nieto, Natalia and Guaqueta Obando, Diana Paola},
  title = {{Antecedents and consequences of front-line employee brand commitment in the retail sector : the case of Falabella tiendas por departamiento in Colombia}},
  school = {Colegio de Estudios Superiores de Administración},
  year = {2018},
  url = {http://hdl.handle.net/10726/1886}
}

Armada con los datos del repositorio: revísala antes de entregarla. Para citar una página, ábrela en el lector.