Pregrado en Administración de Empresas · 2019
Impacto del marketing one-to one en la experiencia del consumidor y sus consecuencias comportamentales en el sector hotelero
El objetivo de este documento es explorar cómo el marketing one-to-one impacta la experiencia del consumidor y cuáles son sus consecuencias comportamentales en el sector hotelero. El modelo propuesto identifica el origen y los antecedentes de las variables de marketing one-to-one, experiencia del consumidor, Word Of Mouth y la disposición a pagar, analizándolas desde diferentes perspectivas. La metodología que se desarrolló fue cuantitativa de corte transversal con una muestra de 304 personas que se hubieran hospedado en hoteles de lujo en los últimos seis meses a un año. A partir de esta investigación se encontró el impacto positivo que tiene el marketing one-to-one en la experiencia del consumidor, así como el impacto positivo que tiene la experiencia del consumidor en el WOM y en la disposición a pagar más. De igual manera, el estudio pretende dar a conocer cuáles son los factores relevantes que deben tener en cuenta los hoteles de lujo para realizar estrategias de marketing que tengan mayor éxito en la consecución y lealtad de clientes.
Texto completo 63 páginas con texto
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Contenido
- Resumenp. 5
- Introducciónp. 6
- Revisión de la literaturap. 13
- Marketing one-to-onep. 14
- Experiencia del Consumidorp. 17
- Word Of Mouth (WOM)p. 20
- Disposición a Pagarp. 25
- Metodologíap. 29
- Modelo de la investigaciónp. 29
- Relación entre marketing one-to-one y experiencia del consumidorp. 29
- Relación entre experiencia del consumidor y Word Of Mouthp. 30
- Relación entre experiencia del consumidor y disposición a pagarp. 31
- Diseño de la metodologíap. 32
- Análisis de datos y resultadosp. 35
- Validación del Modelop. 36
- Análisis de regresiónp. 38
- Implicacionesp. 40
- Implicaciones teóricasp. 40
- Implicaciones prácticasp. 40
- Limitaciones y futuras líneas de investigaciónp. 42
- Conclusionesp. 43
- Referenciasp. 44
- Figura 1. Modelo de la Investigaciónp. 29
- Figura 2. Análisis de Hipótesisp. 39
- Tabla 1. Ficha Técnica de la Investigaciónp. 33
- Tabla 2. Indicadores del instrumento de mediciónp. 34
- Tabla 3. Características sociodemográficas de la muestrap. 36
- Tabla 4. Validación del Modelop. 37
- Tabla 5. Validez Discriminante. Criterio Fornell y Larckerp. 38
- Tabla 6. Regresión de Mínimos Cuadrados Ordinarios (MCO)p. 39
- Anexo 1. Relación entre el marketing one-to-one y experiencia del consumidorp. 51
- Anexo 2. Relación entre experiencia del consumidor y Word Of Mouthp. 52
- Anexo 3. Relación entre experiencia del consumidor y disposición a pagarp. 53
- Anexo 4. Encuesta onlinep. 54
- Anexo 5. Gráficosp. 62