Pregrado en Administración de Empresas · 2018
Proyecto de retención de talento humano NYX L’oréal
NYX es una marca de cosméticos profesionales de L’Oréal que le apunta a dos tipos de mercado, el primero, cosmetólogos profesionales y el segundo, personas que aman el maquillaje y les gusta mantenerse al tanto de las tendencias y modas. Al ser una marca con productos profesionales, posee un portafolio muy amplio y especifico, con 1.800 productos (Ver anexo 2), lo cual crea la necesidad de tener asesoras en los puntos de venta capaces de aconsejar a las personas y explicar los usos y beneficios de cada producto. Dichas asesoras son llamadas por la empresa BAs (Beauty advisors), que son fundamentales para impulsar las ventas de la marca y aumentar satisfacción de los clientes. Diseñar un plan de retención para las BAs (Beauty advisors), de la marca NYX, que contribuya al posicionamiento de la marca.
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Contenido
- Introducciónp. 6
- CAPÍTULO 1. Análisis situacionalp. 9
- 1.1 La industria cosmetológica en Colombiap. 9
- 1.2 Historia L’Oréalp. 12
- 1.3 L'Oréal en Colombiap. 14
- 1.4 NYX en Colombiap. 15
- 1.4.1 Target NYXp. 17
- CAPÍTULO 2. Marco teóricop. 20
- 2.1 Estado del artep. 25
- 2.1.1 Estrategia de retención de talento en Whirlpoolp. 25
- 2.1.2 Accenture, ¿Cómo retener talento en una industria tan dinámica y competitiva?p. 26
- 2.1.3 Compañía Española de Petróleos S.A. (CEPSA)p. 27
- 2.1.5 Samsung Electronicsp. 29
- CAPÍTULO 3. Metodologíap. 31
- 3.1 Tipo de investigaciónp. 31
- 3.2 Fuentes de datosp. 32
- 3.3 Entrevista semiestructurada a BAsp. 33
- 3.4 Entrevista semiestructurada a los superiores de las BAsp. 33
- CAPÍTULO 4. Diagnóstico de la situación de las BAsp. 36
- 4.1 Panorama BAs L’Oréalp. 36
- 4.1.1 Panorama BAs Maybellinep. 36
- 4.1.2 Panorama BAs NYXp. 38
- CAPÍTULO 5. Definir estrategia de retención para las BAs en NYXp. 41
- CAPÍTULO 6. Factores determinantes para las BAsp. 43
- CAPÍTULO 7. Programas del plan de retención para las BAs de NYXp. 48
- 7.1 Campaña de reclutamiento “Sé una maquilladora NYX”p. 48
- 7.2 Programa “Soy embajadora NYX”p. 49
- 7.3 Programa “Makeup artist NYX”p. 50
- 7.4 Base de datos BAsp. 50
- CAPÍTULO 8. Plan de acciónp. 52
- 8.1 Proceso de selecciónp. 52
- 8.2 Desempeño Laboralp. 53
- 8.3 Entrenamientop. 53
- CAPÍTULO 9. Recomendacionesp. 55
- CAPÍTULO 10. Conclusionesp. 56
- Bibliografíap. 58
- Anexosp. 63
- Anexo 1: Brand Book NYX españolp. 63
- Anexo 2: Entrevista a Ángela Ortega, Jefe de Marca NYXp. 63
- Anexo 3: Reporte de Rotación NYX, Semestre I 2018p. 65
- Anexo 4: Sell Out Final Cierre Julio 2018, Canal Modernop. 66
- Anexo 5: Entrevista a Olga Torres, Analista de Retail de la división de consumo masivop. 67
- Anexo 6: Formato de preguntas a candidatas a BA NYXp. 70
- Anexo 7: Entrevistas a BAs (4)p. 70
- Anexo 8: Entrevista a capacitadores (2)p. 80
- Anexo 9: Informe de Rotación anual total consejeras 2018p. 81
- público. Fuente: L’Oréal, s.f. (p.15)p. 18
- Figura 2: Mapa de empatíap. 49
- promedio que las BAs dan a cada uno de esos factoresp. 43
- Tabla 2: ¨Se una maquilladora NYX¨p. 52
- Tabla 3: Programa "Soy Embajadora NYX"p. 53
- Tabla 4: Programa “Makeup artists NYX”p. 54