Maestría en Administración de Empresas - MBA · 2020
Aspectos clave de la experiencia de compra a través de e-commerce en Colombia.
Como consecuencia de la relevancia que ha cobrado el comercio electrónico en la economía local y global, por medio de esta investigación, se busca conocer las buenas prácticas y aprendizajes que hayan apalancado las ventas por medio del comercio electrónico en Colombia y en países más maduros en la materia, alimentado con una evaluación de la experiencia que vive el usuario en la actualidad en busca de responder a sus expectativas y necesidades al respecto. El entregable final, consolidará los aspectos clave más relevantes a tratar en la actualidad con las recomendaciones a aplicar por parte de las compañías que actualmente cuenten con plataformas E-Commerce o que estén interesadas en tenerlas, para que les permita mejorar la experiencia del cliente y apalancar sus ventas.
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Contenido
- Índice de Figurasp. 4
- Índice de Tablasp. 6
- Índice de Anexosp. 7
- Resumenp. 8
- Glosariop. 9
- Introducciónp. 10
- Objetivos de la Investigaciónp. 13
- Objetivo Generalp. 13
- Objetivos Específicosp. 13
- Pregunta de la Investigaciónp. 14
- Estado del Artep. 15
- Contexto del E-commerce para Méxicop. 22
- Contexto del E-commerce para el Reino Unidop. 31
- Contexto del E-commerce para Chinap. 36
- Marco Teóricop. 43
- Metodologíap. 60
- Análisis y Resultadosp. 62
- Entrevistas a Expertosp. 62
- Encuesta al Consumidor Finalp. 70
- Resultadosp. 83
- Conclusiones y Recomendacionesp. 93
- Conclusionesp. 93
- Recomendacionesp. 84
- Referenciasp. 102
- Anexosp. 107
- Figura 1. Modelo de Desempeño para Sistemas de Informaciónp. 16
- Figura 2. Página Principal de la Versión Móvil de la Plataformap. 26
- Figura 3. Vista de la Subcategoría de Televisoresp. 27
- Figura 4. Vista de Opción de Detalle del Productop. 27
- Figura 5. Vista de la Descripción de Características del Productop. 28
- Figura 6. Términos y Condiciones Para la Entregap. 29
- Figura 7. Página Principal con Énfasis Promocionalp. 30
- Figura 8. Énfasis Promocional en el Detalle de Cada Productop. 30
- Figura 9. Página Principal de Marks & Spencerp. 34
- Figura 10. Vista de Productop. 35
- Figura 11. Información Adicional del Productop. 36
- Figura 12. Página Principal de JDp. 40
- Figura 13. Información de Producto en la Página de JDp. 41
- Figura 14. Detalle sobre las Políticas de Devoluciones al Finalizar la Página de JDp. 42
- Figura 16. Motivaciones para la Compra Presencial en América Latina 2016p. 51
- Figura 17. Compras Influenciadas por Recomendaciones en 2016p. 52
- Figura 18. Proyección del Gasto en Latinoaméricap. 53
- Figura 19. Caracterización del E-commerce en Colombiap. 54
- Figura 20. Comportamiento en Monto de las Transacciones Digitales en Colombiap. 57
- Figura 21. Comportamiento en Cantidad de las Transacciones Digitales en Colombiap. 57
- Figura 22. Relación UNTAC B2C E-commerce Index, y la Compra en Líneap. 59
- Figura 23. Rango de Edades de la Muestrap. 71
- Figura 24. Proporción de Géneros de la Muestrap. 72
- Figura 25. Autoevaluación de Conocimiento sobre el Uso de Internetp. 72
- Figura 26. Frecuencia de Uso Diario de Internetp. 73
- Figura 27. Uso de Internet Como Canal de Comprap. 73
- Figura 28. Canal de Llegada para Realizar Compras por Internetp. 74
- Figura 29. Frecuencia de Compras por Internet en el Último Trimestrep. 75
- Figura 30. Calificación de Experiencia(s) de Compra por Internetp. 75
- Figura 31. Impacto de Algunos Aspectos en la Experiencia de Compra por Internetp. 76
- Figura 32. Porcentaje de Usuarios que han Tenido Algún Problema al Comprar por Internetp. 77
- Figura 33. Problemas al Comprar por Internetp. 78
- Figura 34. Frecuencia de Ocurrencia de Problemas durante la Compra por Internetp. 78
- Figura 35. Aspectos a Cambiar de una Página de Internetp. 79
- Figura 36. Productos que al Consumidor le Gusta o Gustaría Comprar por Internetp. 80
- Figura 37. Razones por las Cuales no ha Comprado por Internetp. 83
- Tabla 1. Medidas para la Escala de Datos y de Tipo Likertp. 19
- Tabla 2. Resumen de aspectos Clave encontrados en las etapas de la Metodologíap. 84