El impacto del diseño biofílico, el potencial restaurador de la tienda y el trabajo emocional de los empleados sobre la calidad de vida del consumidor: un modelo de mediación moderada.

Espejo Hoyos, Simón; Salas Niño, Edgar Andrés

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Maestría en Administración de Empresas - MBA (Colección confidencial) · 2019

El impacto del diseño biofílico, el potencial restaurador de la tienda y el trabajo emocional de los empleados sobre la calidad de vida del consumidor: un modelo de mediación moderada.

Espejo Hoyos, Simón · Salas Niño, Edgar AndrésAsesor: Lozada, Mauricio

Solo ficha. El repositorio marca este trabajo como «Acceso restringido»: el PDF no es público, así que aquí no hay texto para leer. Ver la ficha en el repositorio.

Resumen

Esta investigación busca validar si los clientes que frecuentan tiendas con diseños biofílicos perciben el potencial restaurador de los mismos, mejorando su calidad de vida y generando preferencia por este tipo de espacios. El estudio se amplía con el concepto de trabajo emocional, el cual está asociado a la percepción del cliente sobre el servicio, que puede ser superficial o profundo, dependiendo de la autenticidad de las emociones trasmitidas por el personal de la tienda al consumidor.

Tesauro de su biblioteca

Comportamiento del consumidor - Investigaciones - Aspectos psicológicos Ecología humana Neuromarketing - Aspectos sociales Preferencias de los consumidores Seres humanos - Efecto del medio ambiente

Handle: CESA/10726/4041
Acceso: Acceso restringido
Texto: no disponible
Tipo: Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Maestría
Título: Magíster en Dirección de Marketing, CESA.
Escuela
Departamento
Sede: sin dato
Idioma: español

Citar

APA 7

Espejo Hoyos, S., y Salas Niño, E. A. (2019). El impacto del diseño biofílico, el potencial restaurador de la tienda y el trabajo emocional de los empleados sobre la calidad de vida del consumidor: un modelo de mediación moderada [Tesis de maestría, Colegio de Estudios Superiores de Administración]. Repositorio institucional. http://hdl.handle.net/10726/4041

ICONTEC

ESPEJO HOYOS, Simón y SALAS NIÑO, Edgar Andrés. El impacto del diseño biofílico, el potencial restaurador de la tienda y el trabajo emocional de los empleados sobre la calidad de vida del consumidor: un modelo de mediación moderada. Tesis de maestría. Bogotá: Colegio de Estudios Superiores de Administración, 2019. Disponible en: http://hdl.handle.net/10726/4041

BibTeX

@mastersthesis{espejo2019,
  author = {Espejo Hoyos, Simón and Salas Niño, Edgar Andrés},
  title = {{El impacto del diseño biofílico, el potencial restaurador de la tienda y el trabajo emocional de los empleados sobre la calidad de vida del consumidor: un modelo de mediación moderada}},
  school = {Colegio de Estudios Superiores de Administración},
  year = {2019},
  url = {http://hdl.handle.net/10726/4041}
}

Armada con los datos del repositorio: revísala antes de entregarla. Para citar una página, ábrela en el lector.