Administración de Empresas · 2019
Principales factores que incentivan la compra online por parte de los estratos 3 y 4 en el mercado bogotano
Este trabajo de investigación, puntualiza los principales factores que incentivan la compra digital por parte de los consumidores de estratos 3 y 4 de la ciudad de Bogotá. La primera parte de la investigación considera la facilidad, la seguridad, y la accesibilidad como principales motivaciones que determinan si un consumidor efectúa una transacción por medios digitales o no. A través de una investigación exhaustiva que incluye análisis cuantitativos y cualitativos, se logra identificar diferentes componentes que definen múltiples tipos de consumidores online que existen hoy en día dentro del mercado colombiano. Lo anterior nos permite tener una visión detallada de los hábitos de consumo digital en los estratos medios, específicamente en la ciudad de Bogotá. Al finalizar la investigación identificamos el ahorro del tiempo, la comparación de precios, la variedad de productos, la confianza en el manejo de datos y la accesibilidad como motivantes fundamentales para tomar la decisión de compra online en el caso de los consumidores bogotanos de estratos 3 y 4.
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Contenido
- Resumenp. 7
- Introducciónp. 8
- Marco Teóricop. 11
- Latinoamérica, y cómo éste se refleja en el marco comercial digital:p. 11
- 1.2. Colombia, referente suramericano en el consumo digitalp. 13
- 1.3. Perfil del consumidor digital en Bogotá:p. 14
- 1.4. Métodos de pago en el comercio digital:p. 17
- Medio de pago preferido por categoría:p. 19
- 1.5. Desarrollo logístico de entregap. 21
- 2. Estado del artep. 24
- 2.1. Intención de compra:p. 24
- 2.2. Seguridad Online:p. 25
- Facilidad de uso:p. 27
- Accesibilidad:p. 29
- Marco Metodológicop. 31
- 3.1. Ficha Técnicap. 33
- 3.1.1. Análisis Cuantitativop. 33
- 3.1.2. Análisis Cualitativop. 33
- consumidores bogotanos de estratos mediosp. 34
- 4.1. Determinantes en la decisión de compra de Colombia y de Bogotá en los estratos 3 y 4p. 34
- 4.1.1. Determinantes en la decisión de compra online en Colombia:p. 34
- 4.1.2. Determinantes en la decisión de compra online en Bogotá en los estratos 3 y 4:p. 36
- 4.2. Facilidad y ahorro del tiempo en las compras online:p. 38
- encontrar lo que se buscap. 38
- 4.2.2. Facilidad en el proceso y la comodidadp. 39
- 4.2.3. Facilidad en los procesos de pago considerando múltiples alternativasp. 41
- 4.3. Ofertas y promociones exclusivas del canal digitalp. 42
- 4.4. Variedad de pagosp. 44
- 4.4.1. Actualidad y los retos en la variedad de pagosp. 44
- 4.4.2. La bancarización en el consumidor colombianop. 45
- 4.4.3. Variedad de pagop. 46
- Conclusionesp. 48
- Recomendacionesp. 50
- Bibliografía:p. 52
- Latinoamérica 2018p. 11
- montos, 93%p. 12
- 3. Gráfica 3 Medios de pago más frecuentes del eCommerce en Colombiap. 18
- adquirirp. 19
- 5. Gráfica 5 Razones para comprar onlinep. 35
- 6. Gráfica 6: Razones para no comprar onlinep. 36
- 7. Gráfica 7.: Motivantes para comprar en el canal onlinep. 37
- facilidad y claridad en la información de productos y serviciosp. 39
- 9. Gráfica 9.: Tipos de dispositivos preferidos para comprar onlinep. 40
- 10. Gráfica 10: Tipos de dispositivos preferidos para comprar onlinep. 40
- 11. Gráfica 11.: Principales ventajas y desventajas asociadas al pagop. 42
- 12. Gráfica 12.: Determinantes en la decisión de comprap. 43
- 13. Gráfica 13.: Beneficios percibidos por comprar en líneap. 43
- 14. Gráfica 14.: Cifras sobre bancarizaciónp. 45
- líneap. 52
- contra entrega en casa u oficinap. 16
- tienda o punto de recaudop. 17
- 4. Infografía 4.: Métodos de pago usadosp. 46
- 1. Anexo 1: Encuestap. 58
- 2. Anexo 2: Verónica González – Directora de Producto de Mercado - Credibancop. 63
- Latinoamérica (SSC) / PayUp. 65