Administración de Empresas · 2019
Turismo de salud en Bogotá
El turismo de la salud es la tendencia global de viajar a otra ciudad o país para tratar una enfermedad, realizar una cirugía o atender una necesidad relacionada a la salud. Este fenómeno ha experimentado un aumento en su popularidad debido a la oferta global y a las diferentes especialidades que manejan distintos países. En el caso de Bogotá, una capital y hub de servicios de salud, el sector turístico con enfoque médico ha crecido de manera considerable, gracias al apoyo del gobierno y a las estrategias que tanto el sector público como el privado han logrado implementar para así satisfacer una demanda global. En este sentido, se pretende identificar las características del sector con el propósito de saber si la oferta local responde a este mercado emergente en temas de infraestructura, entendiéndola como el conjunto de elementos técnicos de servicios y sus instalaciones necesarias para satisfacer las necesidades del paciente. Este análisis se quiere lograr a través de la revisión de estrategias actuales propuestas por entidades del gobierno como Procolombia, el Ministerio de Salud e instituciones privadas que son pioneras en la exportación de servicios de salud en Bogotá; asimismo fuentes primarias y secundarias como entrevistas a key opinión leaders y personas de altos cargos en entidades como la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia. Se espera de esta manera consolidar un trabajo que permita ayudar al entendimiento del sector en el caso de Bogotá y a los interesados en ejercer sus actividades empresariales en torno al turismo de la salud.
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Contenido
- Resumenp. 7
- 1.Introducciónp. 8
- 1.1 Turismo de Salud, caso Bogotáp. 8
- 1.1.1 Razones principales para que una persona se convierta un turista de saludp. 9
- 1.1.2 Entidades encargadas de la gestión de estos turistasp. 10
- 1.1.3 Iniciativas para el mejoramiento del sector del turismo de saludp. 11
- 1.1.4 El mercado del turismo de saludp. 11
- 1.2 Hipótesisp. 12
- 2. Marco teórico:p. 13
- 2.1 Países líderes en el mercado de turismo de saludp. 13
- 2.2 Prioridades de los turistas de saludp. 16
- 2.3 Problemas adyacentes a la promoción del turismo de salud de parte de los paísesp. 17
- 2.4 Potencial de Colombia para ser una potencia en el sector del turismo de la saludp. 19
- 3. Metodología:p. 21
- 3.1 Entrevistap. 21
- 4. Resultadosp. 25
- Estrategia actual que ofrecen tanto las clínicas privadas del norte Bogotáp. 25
- 4.1.1 Estrategia ofrecida por la Clínica del Countryp. 25
- 4.1.2 Estrategia ofrecida por la Clínica Santa Fép. 26
- 4.1.3 Programa ofrecido por la Clínica Cardio Infantilp. 26
- pacientesp. 27
- 4.1.5 Esfuerzos por parte de Procolombia para la promoción del turismo de salud en Colombiap. 28
- la saludp. 30
- quirúrgicos sean diversosp. 31
- 4.2.3 Oferta de cirugía plástica en Colombiap. 34
- Principales necesidades de los turistas de salud que eligen Bogotá como destinop. 35
- 4.3.2 La búsqueda de una mejor calidad en el serviciop. 36
- 4.3.3 Una mayor velocidad en el acceso a los procedimientosp. 38
- 4.3.4 La búsqueda de un ahorro en el costo de los procedimientosp. 38
- 4.3.6 Segmento potencial para Colombiap. 40
- Barreras que afectan la decisión de comprap. 42
- 4.4.1 Mapeo fases de la decisión de compra de los consumidores potencialesp. 42
- turismo médicop. 43
- 4.4.3 Los facilitadoresp. 44
- 4.4.4 Etapa final del procesop. 44
- 4.4.5 Otros factores que afectan el proceso de decisiónp. 46
- 4.4.6 Capacitación del personal para atender a estos pacientesp. 46
- 4.4.7 La necesidad de estos pacientes de un trato preferencialp. 47
- 4.4.8 La necesidad de la ciudad de tener actividades recreativasp. 47
- Oportunidades de negocio en Bogotá que giran alrededor del turismo de saludp. 49
- 4.5.1 División por segmentosp. 49
- 4.5.2 Educación para las personas que tienen contacto con estos pacientesp. 50
- 4.5.3 Tener los recursos y características para impulsar las cirugías de alta complejidadp. 50
- 4.5.4 Promover a las clínicas privadas a que incluyan estos servicios en sus portafoliosp. 51
- 4.5.5 mejora en el índice de bilingüismo en el paísp. 54
- 4.5.6 Crecimiento en los convenios y las campañas en el exteriorp. 55
- 4.5.7 Aprovechamiento de la devaluación del peso colombianop. 57
- 5. conclusiones y recomendacionesp. 60
- ANEXOS:p. 64
- Referencias:p. 66
- Gráfica 1: Mapa de destino para tratamientos Américap. 33
- Gráfica 2: Destinos y preferencias de turistas de la saludp. 39
- Gráfica 3: Clientes buscando procedimientos a bajo costo es un segmento en crecimientop. 40
- Gráfica 4: Gran potencial en la clase media de países vecinosp. 41
- Gráfica 5: Proceso de escogencia de destino y stakeholders involucradosp. 45
- Gráfica 6: Evolución de la red de prestadores en Colombiap. 52
- Gráfica 7: Oferta de camas por cada 1000 habitantes a nivel regionalp. 53
- Gráfica 8: Ranking de Latinoamérica en el EF EPIp. 54
- Gráfica 9: Relación entre entradas a Colombia por turismo VS tratamiento médicop. 56
- Tabla 1: Comparativo de precios (US$) por país 2009p. 30
- Tabla 2: Precios promedio externos e internos de los servicios COPp. 35