Administración de Empresas · 2019
El mercadeo con causa y la lealtad del consumidor de chocolate de taza marca Sol en Bogotá
El presente estudio se orientó principalmente a establecer una propuesta para la compañía CasaLuker, con el fin de optimizar el uso del mercadeo con causa como estrategia para aumentar la lealtad de sus consumidores, especialmente frente a su marca de chocolate de taza Sol, altamente reconocida en la ciudad de Bogotá. Por lo tanto, este trabajo se concentró en entender la importancia del mercadeo con causa actualmente en nuestra sociedad, revisar la manera como se han aplicado estrategias similares al mercadeo con causa en CasaLuker, y evaluar el impacto de este tipo de mercadeo en la lealtad del consumidor de chocolate de taza. Para dar respuesta a estos objetivos, se llevaron a cabo dos tipos de investigaciones: una cualitativa, que consistió en entrevistas a profundidad con altos directivos de CasaLuker y del mismo sector industrial, y la otra cuantitativa, la cual fue realizada por medio de encuestas a consumidores de chocolate de taza en la ciudad de Bogotá. Los resultados de esta investigación confirman la necesidad de ofrecer una interacción adicional al consumidor, por medio de una estrategia organizacional de mercadeo con causa que sea aterrizada a cada una de las marcas de CasaLuker. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta estrategia debe estar sustentada bajo el concepto de Valor Compartido para lograr generar un impacto sostenido en la sociedad y para todas las partes involucradas en el proceso.
Texto completo 127 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- Resumenp. 9
- Introducciónp. 10
- Metodología de la investigaciónp. 19
- 1.1. Metodología cualitativap. 20
- Poblaciónp. 20
- 1.1.2. Instrumento de mediciónp. 21
- Metodología cuantitativap. 22
- Muestrap. 22
- Instrumentos de mediciónp. 25
- Marco teóricop. 27
- 2.1. Contextualización general de la teoríap. 27
- 2.2. Mercadeo con causap. 25
- 2.3. Decisión de comprap. 26
- 2.4. Lealtad del consumidorp. 35
- 2.5. Marco conceptualp. 38
- 2.5.1. Consumo masivop. 38
- 2.5.2. Industria del chocolate de taza y modificadores de lechep. 39
- Aplicación del mercadeo con causa en CasaLukerp. 40
- 3.1. Generalidades de la investigación cualitativap. 40
- 3.1.1. Perfilesp. 40
- 3.1.2. Percepciones generalesp. 41
- 3.1.3. Otras variables identificadasp. 43
- 3.2. Resultados para cada una de las variablesp. 45
- 3.2.1. El mercadeo con causa en CasaLukerp. 45
- 3.2.2. El impacto en la decisión de comprap. 47
- 3.2.3. La lealtad del consumidorp. 16
- 3.3. Comparación con otras empresasp. 49
- otras variablesp. 53
- 4.1. Generalidades de la investigación cuantitativap. 53
- 4.2. Resultados para cada una de las variablesp. 45
- 4.2.1. La percepción sobre el mercadeo con causap. 57
- 4.2.2. El impacto del MCC en la decisión de comprap. 61
- 4.2.3. La lealtad del consumidor frente al mercadeo con causap. 65
- Propuesta para optimizar el uso del mercadeo con causa en CasaLukerp. 72
- Conclusionesp. 80
- Recomendacionesp. 83
- Bibliografíap. 85
- Anexo 1 Preguntas generales para las entrevistas a directivos de CasaLukerp. 93
- Anexo 2 Perfiles de los entrevistadosp. 94
- Anexo 3 Ficha técnica de la encuestap. 96
- Anexo 4 Cuestionario para realizar a consumidores de chocolate de tazap. 98
- Anexo 5 Resultados de las encuestasp. 105
- Tabla 1 Indicadores del instrumento de medición para la investigación cualitativap. 21
- Tabla 2 Análisis territorial de la categoría de chocolate de taza en Bogotáp. 23
- Tabla 3 Habitantes por localidad de interés según la Alcaldía Mayor de Bogotáp. 23
- Tabla 4 Indicadores del instrumento de medición para la investigación cuantitativap. 25
- Tabla 5 Otras variables que afectan el MCC y la lealtad del consumidorp. 43
- Tabla 7 Metodología para aplicar el mercadeo con causa en la compañía CasaLukerp. 78
- Gráfica 1 Perfil demográfico de los encuestadosp. 54
- Gráfica 2 Marcas de chocolate conocidas vs. la que marca que compra regularmentep. 57
- Gráfica 3 La percepción del mercadeo con causap. 59
- Gráfica 5 La percepción del mercadeo con causa respecto al nivel socioeconómicop. 61
- Gráfica 6 La decisión de compra frente al mercadeo con causap. 62
- Gráfica 7 Disposición a pagar del consumidor frente a su NSEp. 64
- Gráfica 9 Probabilidad de recomendar un chocolate de taza con MCCp. 67
- Gráfica 10 Net Promoter Score de un chocolate de taza con MCCp. 67
- Gráfica 11 Le gustaría que la marca que compra regularmente hiciera MCCp. 68
- Gráfica 12 Consumidores leales que recuerdan una actividad de MCC por la marca Solp. 69
- Gráfica 13 Lealtad por un chocolate con MCC vs. NSEp. 70
- Gráfica 14 Lealtad por un chocolate con MCC vs. Nivel educativop. 70
- Gráfica 15 Causas de interés del consumidor que un chocolate de taza puede apoyarp. 74
- Ilustración 1 Propuesta de valor compartido y mercadeo con causa para la marca Solp. 76