Administración de Empresas · 2019
Modelo de negocio para la comercialización de mobiliario bajo el concepto de lujo que representa la marca Cloè Interior
Este proyecto tiene como objetivo desarrollar un estudio donde se analice el grado de satisfacción de los clientes en el sector de los muebles en Colombia de cara a nuevas propuestas de valor de servicio al cliente, con el fin de determinar si la realidad virtual y aumentada como propuesta de valor es un diferenciador que potencialice los objetivos a mediano plazo de la empresa Cloè Interior. Esta investigación busca aumentar el éxito que la empresa viene teniendo en los últimos años donde sus diseños innovadores basados en un estilo victoriano y desarrollados con base en el estilo de vida del cliente han capturado un nicho de mercado desatendido pero que conlleva grandes retos en fidelización y sostenimiento en el tiempo.
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Contenido
- RESUMENp. 9
- INTRODUCCIÓNp. 11
- 1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓNp. 12
- Misión:p. 14
- Visión:p. 15
- Operación actual:p. 15
- Elementos a favor de la operación actualp. 17
- Elementos en contra de la operación actualp. 18
- 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 19
- 3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMAp. 20
- 4. OBJETIVO GENERALp. 20
- 5. OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 20
- 6. JUSTIFICACIÓNp. 21
- 7. MARCO CONTEXTUALp. 22
- Historia de los muebles en el mundop. 22
- El mundo clásicop. 22
- La Edad Mediap. 23
- El Renacimientop. 24
- El Barrocop. 24
- El Eclecticismop. 25
- El siglo XXp. 25
- Realidad virtual y aumentada en la actualidad caso Ikeap. 26
- Aplicaciones de realidad aumentadap. 27
- iStagingp. 28
- Sayduckp. 28
- Houzzp. 28
- Los muebles en Colombiap. 28
- Comportamiento del Consumidor:p. 30
- El comportamiento del consumidor involucra sentir y resistirp. 30
- ¿Que afecta el comportamiento del consumidor?p. 32
- Decisiones relativas en la fijación de preciosp. 34
- La sostenibilidad en el tiempo de Cloè Interiorp. 34
- 8. MARCO TEÓRICOp. 38
- Modelo de negociop. 38
- Mobiliariop. 41
- Realidad virtual y aumentadap. 42
- 9. GLOSARIO DE TERMINOSp. 50
- Plan de Negociosp. 50
- Estrategia de Negociop. 50
- Realidad Virtualp. 50
- Realidad Aumentadap. 51
- Lujop. 51
- Comercializaciónp. 51
- Consumidorp. 52
- 10. DISEÑO METODOLÓGICOp. 52
- Población y muestrap. 54
- 11. INSTRUMENTOSp. 55
- Encuestasp. 55
- Entrevistasp. 68
- 12. PROPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTEp. 69
- Realidad Virtualp. 50
- Realidad Aumentadap. 51
- Visor 3Dp. 71
- Diferencias entre un visor de realidad virtual y aumentadap. 71
- Almacén o lugar de promociónp. 72
- CONCLUSIONESp. 73
- BIBIOGRAFÍAp. 75
- Anexo 1p. 68
- Anexo 2p. 68