El Valor de un sistema de relacionamiento con clientes para una consultora de diseño de servicios

Pinilla Marmolejo, Daniel Felipe

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Maestría en Dirección de Marketing · 2024

El Valor de un sistema de relacionamiento con clientes para una consultora de diseño de servicios

Pinilla Marmolejo, Daniel FelipeAsesor: Restrepo Torres Marta Lucía · Gómez Quijano, Arturo

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Resumen

En un mercado altamente competitivo, una consultora de diseño de servicios y estrategia enfrenta el reto de gestionar estratégicamente sus relaciones con los clientes para fortalecer los vínculos con aquellos de alto valor, incrementar los márgenes de beneficio y generar recompras estratégicas. Las principales barreras incluyen la falta de estándares en el journey de postventa y la necesidad de reforzar el rol de los consultores en la retención de clientes. El proyecto plantea implementar un sistema de relacionamiento estratégico que consolide la reputación de los consultores, estandarice protocolos, capacite al equipo y fomente una transición de una cultura transaccional a una relacional, optimizando así la relación con los clientes clave, reduciendo costos de adquisición y mejorando las oportunidades comerciales y los márgenes de beneficio.

Palabras clave

Gestión de clientes, journey de postventa, estrategia de fidelización, capitalización de clientes, retención de clientes, Customer Success, consultoría en diseño de servicios, cultura relacional, Customer Referral Rate (CRR), estrategia de postventa

Citar

APA 7

Pinilla Marmolejo, D. F. (2024). El Valor de un sistema de relacionamiento con clientes para una consultora de diseño de servicios [Tesis de maestría, Colegio de Estudios Superiores de Administración]. Repositorio institucional. http://hdl.handle.net/10726/5650

ICONTEC

PINILLA MARMOLEJO, Daniel Felipe. El Valor de un sistema de relacionamiento con clientes para una consultora de diseño de servicios. Tesis de maestría. Bogotá: Colegio de Estudios Superiores de Administración, 2024. Disponible en: http://hdl.handle.net/10726/5650

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