Transformando la relación con clientes premium de una entidad financiera en Colombia con un enfoque integrado de liderazgo y subsegmentación

Acosta Vargas, Adriana Marcela

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Maestría en Administración de Empresas - MBA · 2025

Transformando la relación con clientes premium de una entidad financiera en Colombia con un enfoque integrado de liderazgo y subsegmentación

Acosta Vargas, Adriana MarcelaAsesor: Rey Sarmiento, Claudia Fabiola

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Resumen

Propuesta para mejorar la relación con clientes Premium de una entidad financiera en Colombia mediante liderazgo transformacional y subsegmentación basada en comportamiento y necesidades financieras.

Palabras clave

Subsegmentación de clientes, banca Premium, liderazgo transformacional, personalización, experiencia del cliente, comportamiento financiero, asesoría personalizada, estrategia comercial, fidelización.

Handle: CESA/10726/5870
Acceso: Acceso restringido
Texto: no disponible
Tipo: Tesis/Trabajo de grado – Proyecto integrador – Maestría
Título: Magíster en Administración de Empresas, CESA.
Escuela
Departamento
Sede: sin dato
Idioma: español

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APA 7

Acosta Vargas, A. M. (2025). Transformando la relación con clientes premium de una entidad financiera en Colombia con un enfoque integrado de liderazgo y subsegmentación [Tesis de maestría, Colegio de Estudios Superiores de Administración]. Repositorio institucional. http://hdl.handle.net/10726/5870

ICONTEC

ACOSTA VARGAS, Adriana Marcela. Transformando la relación con clientes premium de una entidad financiera en Colombia con un enfoque integrado de liderazgo y subsegmentación. Tesis de maestría. Bogotá: Colegio de Estudios Superiores de Administración, 2025. Disponible en: http://hdl.handle.net/10726/5870

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