Modelo CX en Boston Scientific Colombia basado en CJM para crecer su lealtad y obtener mayor rentabilidad mejorando su NPS

Hoyos Paredes, Hernán Dario

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Maestría en Dirección de Marketing · 2025

Modelo CX en Boston Scientific Colombia basado en CJM para crecer su lealtad y obtener mayor rentabilidad mejorando su NPS

Hoyos Paredes, Hernán DarioAsesor: Chavarri Marroquin, Iñigo · Peña Garcia, Nathalie

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Resumen

Modelo CX para Neuromodulación basado en CJM, con piloto A/B para mejorar NPS, consistencia comercial, logística y soporte clínico. Se busca aumentar lealtad, eficiencia y crecimiento con tácticas medibles y escalables a otras unidades.

Palabras clave

Customer Experience (CX); Net Promoter Score (NPS); Customer Journey Map (CJM); Lealtad del cliente; Estrategia de marketing B2B; Experiencia del cliente en salud; Fidelización médica; Modelo de relacionamiento; Rentabilidad

Tesauro de su biblioteca

Consumers' preferences Customer relations Medical technology Preferencias de los consumidores Relaciones con los clientes Tecnología médica

Handle: CESA/10726/6020
Acceso: Abierto (Texto Completo)
Texto: no disponible
Tipo: Tesis/Trabajo de grado - Proyecto integrador – Maestría
Título: Magíster en Dirección de Marketing, CESA.
Escuela
Departamento
Sede: sin dato
Idioma: español

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APA 7

Hoyos Paredes, H. D. (2025). Modelo CX en Boston Scientific Colombia basado en CJM para crecer su lealtad y obtener mayor rentabilidad mejorando su NPS [Tesis de maestría, Colegio de Estudios Superiores de Administración]. Repositorio institucional. http://hdl.handle.net/10726/6020

ICONTEC

HOYOS PAREDES, Hernán Dario. Modelo CX en Boston Scientific Colombia basado en CJM para crecer su lealtad y obtener mayor rentabilidad mejorando su NPS. Tesis de maestría. Bogotá: Colegio de Estudios Superiores de Administración, 2025. Disponible en: http://hdl.handle.net/10726/6020

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