The effect of CSR beliefs among bank customers during difficult economic times

Peña García, Nathalie; Losada Otálora, Mauricio; Ter Horst, Enrique Alejandro

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Artículos y borradores de administración – Working papers · 2025

The effect of CSR beliefs among bank customers during difficult economic times

Peña García, Nathalie · Losada Otálora, Mauricio · Ter Horst, Enrique Alejandro

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Resumen

Objetivo: Este estudio investiga cómo perciben los clientes las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) de los bancos durante tiempos de crisis, en particular tras la pandemia de COVID-19. Se centra en la autenticidad y la alineación de las acciones de RSE con los valores del cliente y examina cómo estas percepciones influyen en la confianza, el compromiso y las actitudes hacia los bancos.

Palabras clave

Banking Communications Consumer Behavior Corporate Social Responsibility Marketing

Handle: CESA/10726/6110
Acceso: Abierto (Texto Completo)
Texto: no disponible
Tipo
Título
Escuela
Departamento
Sede: sin dato
Idioma: inglés

Citar

APA 7

Peña García, N., Losada Otálora, M., y Ter Horst, E. A. (2025). The effect of CSR beliefs among bank customers during difficult economic times. Colegio de Estudios Superiores de Administración. http://hdl.handle.net/10726/6110

ICONTEC

PEÑA GARCÍA, Nathalie, LOSADA OTÁLORA, Mauricio, y TER HORST, Enrique Alejandro. The effect of CSR beliefs among bank customers during difficult economic times. Bogotá: Colegio de Estudios Superiores de Administración, 2025. Disponible en: http://hdl.handle.net/10726/6110

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