Artículos y borradores de administración – Working papers · 2025
Loyalty beyond transactions: the role of perceived brand ethics in e-commerce
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Resumen
El estudio analiza el impacto de la ética percibida de marca (PBE) en la lealtad del cliente dentro de plataformas digitales de comercio electrónico, incorporando variables como confianza, experiencia del cliente (CX) y compromiso de marca (BE). La investigación utilizó una encuesta con 1,032 usuarios en Colombia y modelo estructural con PLS-SEM para evaluar las relaciones propuestas