Administración de Empresas · 2026
Factores relevantes que determinan el abandono de los carritos de compra en línea de Mercado Libre Colombia
La presente investigación analiza los factores relevantes que influyen en el abandono de carritos en el marketplace de Mercado Libre Colombia especialmente en la capital, Bogotá D.C, abordado por una investigación mixta, cuyos resultados evidencian que el costo y el riesgo percibidos inciden de manera directa en la decisión de abandono por parte de los usuarios. Asimismo, se identifica que los usuarios tienden a comparar estas variables en otros marketplace, incluso utilizar el carrito como un mecanismo de lista de deseos, funcionando como una herramienta de investigación, organización de compras y las necesidades de compra. Dichos comportamientos se comprenden a partir de la revisión de literatura de acuerdo con el comportamiento del consumidor y la experiencia en línea, la cual, logra tener una explicación integral del fenómeno estudiado. De este modo, el sustento teórico permite generar aportes relevantes tanto el ambiente académico como para la toma de decisiones empresariales en Colombia.
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Contenido
- Resumenp. 8
- 1. Introducciónp. 9
- 1.1 Planteamiento del problemap. 9
- 1.2 Justificación de la investigaciónp. 10
- 1.3 Objetivos de la investigaciónp. 13
- 1.3.1 Objetivo generalp. 13
- 1.3.2 Objetivos específicosp. 13
- 2. Revisión de la literaturap. 15
- 2.1 Revisión por variablep. 16
- 2.1.1 Riesgo percibido (privacidad/seguridad)p. 16
- 2.1.2 Costo percibido sensibilidad al precio (total: producto + envío + impuestos)p. 18
- 2.1.3 Reputación y confianza en el vendedor/plataformap. 20
- 2.2 Hipótesis de la investigaciónp. 22
- abandono del carritop. 22
- impuestos) y la variable abandono del carritop. 23
- variable abandono del carritop. 25
- 2.3 Modelo de Investigaciónp. 26
- 3. Metodología de la investigaciónp. 27
- 3.1 Tipo y diseño de la investigaciónp. 27
- 3.2 Población y muestrap. 28
- 3. 3 Instrumentos de recolección de informaciónp. 28
- 3.4 Procedimientosp. 29
- 4. Resultados obtenidosp. 31
- 4.1 Análisis cuantitativo de las encuestasp. 31
- 4.2 Análisis cualitativo de las entrevistasp. 38
- 5. Discusión de los resultados e implicacionesp. 45
- 5.1 Discusión de los resultadosp. 45
- 5.2 Implicaciones académicas:p. 49
- 5.3 Implicaciones gerenciales:p. 50
- 6. Conclusiones, limitaciones y futuras líneas de investigaciónp. 54
- 6.1 Conclusiones:p. 54
- 6.2 Limitaciones y futuras líneas de investigación:p. 56
- Referenciasp. 59
- Figura 1 Factores que influyen en el abandono de carritos en Mercado Librep. 26
- Figura 2 Nube de palabras — Riesgo Percibido (Privacidad/Seguridad)p. 41
- Figura 3 Nube de palabras — Costo Percibido (Precio + Envío + Impuestos)p. 42
- Figura 4 Nube de palabras — Reputación y Confianza (Vendedor/Plataformap. 43
- dependientep. 44
- Tabla 1 Ficha técnica del estudio de campop. 29
- Tabla 2 Variables demográficasp. 32
- Tabla 3 Comportamiento de compra en Mercado Librep. 33
- Tabla 4 Estadística descriptiva por variablep. 34
- Tabla 5 Estadística descriptiva por variablep. 35
- Tabla 6 Análisis de confiabilidad. Alfa de Cronbachp. 36
- Tabla 7 Matriz de correlaciónp. 37
- Tabla 8 Indicadores globales del modelop. 37
- Tabla 9 Contraste de hipótesisp. 38
- Tabla 10 Síntesis del análisis cualitativo por variable del estudiop. 38
- Tabla 11 Implicaciones gerenciales para actores del e-commercep. 53
- Anexo 1 Estructura de la guía de entrevista semiestructuradap. 63
- Anexo 2 Estructura de la guía de encuestap. 64