Administración de Empresas · 2026
La influencia del marketing digital de las plataformas de delivery inmediato en el comportamiento de consumo de los bogotanos
El mercado de delivery en Bogotá creció de forma acelerada en los últimos años, pero la evidencia empírica local sobre qué aspectos del marketing digital realmente modifican el comportamiento del consumidor bogotano era escasa. Esta investigación buscó cerrar esa brecha, analizando la relación entre las estrategias digitales de Rappi, TaDa y Didi Food y los patrones de consumo de residentes del área urbana durante el segundo semestre de 2025.
Texto completo 74 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- Resumenp. 8
- Introducciónp. 9
- Problema de investigaciónp. 10
- 3.1 Planteamiento del Problemap. 10
- 3.2 Justificaciónp. 11
- 3.3 Pregunta de la investigaciónp. 13
- 4. Objetivosp. 13
- 4.1 Objetivo Generalp. 13
- 4.2 Objetivos Específicosp. 13
- 5. Hipótesisp. 14
- 5.1 Sustentación de la hipótesisp. 14
- 5.2 Tipo de hipótesisp. 16
- 5.3 Relación entre las variablesp. 16
- 5.4 Modelo de Investigaciónp. 18
- 6. Revisión de la literaturap. 18
- 6.1 Marco teóricop. 19
- 6.1.1 Definicionesp. 19
- 6.1.2 Dimensionesp. 21
- 6.1.3 Medicionesp. 24
- 6.1.4 Modelosp. 25
- 6.2 Estado del artep. 26
- 6.2.1 Clasificación de la información encontradap. 26
- 6.2.2 Descripción de los principales aportes por categoríap. 26
- 6.2.3 Conclusión críticap. 28
- 6.3 Contextop. 29
- 7. Metodologíap. 30
- 7.1 Tipo de Investigaciónp. 30
- 7.2 Enfoque de la Investigaciónp. 30
- 7.3 Diseño metodológicop. 31
- 7.3.1 Población a estudiar y Muestrap. 31
- 7.3.2 Variables de mediciónp. 32
- 7.4 Técnicas de Procesamiento de Datosp. 34
- 8. Resultadosp. 35
- 8.1 Análisis cuantitativo: caracterización de la muestrap. 35
- 8.2 Análisis descriptivo por dimensiones Variable independientep. 37
- 8.3 Análisis descriptivo por dimensiones Variable dependientep. 39
- 8.4 Contraste de hipótesis: correlación de Spearmanp. 40
- 8.5 Análisis de Hallazgos Emergentes y Segmentaciónp. 41
- Gastop. 43
- 8.5.2 Análisis de Correlación y Sinergias del Marketing Digitalp. 44
- 8.5.3 Dinámicas de Plataforma: Preferencia y Lealtad por Rango Etariop. 45
- 8.6 Análisis Cualitativo: Hallazgos de las Entrevistasp. 47
- 8.6.1 Análisis de Sentimiento: La dualidad del serviciop. 49
- 8.6.2 Percepción de la personalización y el algoritmop. 51
- 8.6.3 El fenómeno de la saturación efecto rebotep. 51
- 8.6.4 Lealtad de Ecosistema frente al Multihomingp. 52
- 8.7 Triangulación de resultadosp. 52
- 8.7.1 Validación de Consistencia: Triangulación entre Escalas Likert y Discurso Verbalp. 53
- 8.8 Análisis de regresión lineal simplep. 54
- 8.8.1 Verificación de supuestosp. 54
- 9. Discusiónp. 57
- 10. Conclusionesp. 59
- 11. Recomendacionesp. 61
- 12. Limitaciones y trabajos futurosp. 63
- 13. Referenciasp. 67
- Consumop. 67
- Figura 2 Distribución por rango de edadp. 35
- Figura 3 Preferencia de plataformas de delivery en Bogotáp. 36
- Figura 4 Distribución Porcentual de Usuarios por Número de Aplicaciones Instaladasp. 37
- Figura 5 Valoración de dimensiones del Marketing Digital (VI)p. 38
- Figura 6. Valoración de dimensiones del Comportamiento de Consumo (VD)p. 39
- Figura 7 Contraste de Hipótesis H1p. 41
- Figura 8 Paradoja Satisfacción vs. Lealtadp. 42
- Figura 9 Distribución del Gasto Promedio por Plataforma y Génerop. 43
- Figura 10 Matriz de Interacción: ¿Qué impulsa a qué?'p. 44
- Figura 11 Preferencia de Plataforma según Rango de Edadp. 45
- Figura 12 Distribución de Lealtad por Plataforma (Identificación de Volatilidad)p. 46
- Figura 13 Percepción Femenina (Seguridad/Comodidad)p. 47
- Figura 14 Percepción Masculina (Eficiencia/Precio)p. 48
- Figura 15 Preocupaciones Dominantes por Rango de Edad (Análisis de Contenido)p. 51
- Figura 16 Triangulación: Coherencia entre Encuesta (Likert) y Entrevista (Verbatims)p. 53
- Tabla 2. Promedios de percepción de las dimensiones de Marketing Digitalp. 37
- Tabla 3. Promedios de dimensiones del Comportamiento de Consumop. 39
- Tabla 4. Correlación entre Marketing Digital y Comportamiento de Consumop. 40
- Tabla 5. Impacto del estrato en el gastop. 43
- Tabla 6. Resumen del modelo de regresión lineal simplep. 55
- Tabla 7. ANOVA del modelo de regresiónp. 55
- Tabla 8. Coeficientes del modelo de regresión lineal simplep. 55
- 14. Anexosp. 70
- Anexo 1. Instrumento cuantitativo – Encuesta estructuradap. 70
- Anexo 2. Instrumento cualitativo – Guía de entrevista semiestructuradap. 73