Administración de Empresas · 2026
Informalidad turística en el Quindío: efectos sobre la confianza, la seguridad percibida y la atracción de turistas extranjeros.
La informalidad turística en el departamento del Quindío es una problemática que atraviesa la totalidad de la oferta turística regional, desde el alojamiento y el transporte hasta la guianza y el comercio ambulante. Este estudio analiza de qué manera el nivel de informalidad turística afecta la atracción de turistas, la confianza en el sector y la percepción de seguridad del visitante. La investigación adopta un enfoque mixto. El componente cuantitativo incluyó 208 encuestas aplicadas a turistas en Salento y Filandia durante la temporada turística de 2026, analizadas mediante correlaciones de Pearson y regresiones lineales simples. El componente cualitativo se desarrolló a través de siete entrevistas semiestructuradas con actores del ecosistema turístico local. Los resultados revelan un argumento general: los turistas toleran la informalidad en su experiencia inmediata con una satisfacción media de 4,14 sobre 5 pero el 64,4% reconoce que afecta negativamente la imagen del destino y el 76,4% demanda mayor regulación. La informalidad reduce significativamente la satisfacción general leída como atracción del turista (r=−0,459, p=0,001), aunque no compromete del todo la confianza de la oferta turística ni la percepción de seguridad.
Texto completo 68 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- Resumenp. 8
- 1.Introducciónp. 9
- 1.1Planteamiento del problemap. 9
- 1.2 Justificación de la investigaciónp. 12
- 1.3 Objetivosp. 17
- 1.3.1 Objetivo generalp. 17
- 1.3.2 Objetivos específicosp. 17
- 1.4 Pregunta de investigaciónp. 18
- 2. Revisión de literaturap. 18
- 2.1 Informalidad en el turismop. 19
- 2.2 Atracción de turistasp. 21
- 2.3 Confianza en la oferta del sector turísticop. 22
- 2.4 Percepción de seguridad del turistap. 23
- 2.5 Hipótesis de la investigaciónp. 25
- 2.5.1 Relación entre nivel de informalidad y Atracción de turistasp. 26
- 2.5.2 Relación entre nivel de informalidad y confianza en la oferta del sectorp. 28
- 2.5.3 Relación entre nivel de la informalidad y la percepción de seguridadp. 29
- 3. Metodología de la investigaciónp. 31
- 3.1 Tipo y diseño de la investigaciónp. 31
- 3.2 Enfoque de la investigaciónp. 32
- 3.3 Población y muestrap. 33
- 3.4 Instrumentos de recolección de informaciónp. 36
- 3.5 Procedimientosp. 37
- 4. Análisis de resultadosp. 39
- 4.1 Nivel de informalidad turística en el Quindíop. 39
- 4.1.1 Resultados cuantitativosp. 39
- 4.1.2 Resultados cualitativosp. 42
- 4.2.1 Resultados cuantitativosp. 39
- 4.2.2 Resultados cualitativosp. 42
- 4.3 Efecto de la informalidad turística en la atracción de turistas al destinop. 47
- 4.3.1 Resultados cuantitativosp. 39
- 4.3.2 Resultados cualitativosp. 42
- 5. Discusión de los resultadosp. 50
- 5.1 La informalidad como parte central del turismop. 50
- 5.2 La informalidad y sus efectos sobre la atracción de turistas extranjerosp. 52
- 5.3 Confianza y seguridad como variablesp. 53
- 6. Conclusión e implicacionesp. 54
- 6.1 Conclusiones generalesp. 54
- 6.2 Recomendaciones: implicaciones y futuras líneas de investigaciónp. 55
- 6.3 Limitaciones de la investigaciónp. 57
- 7. Referenciasp. 58
- Ocupación hotelera vs turistas extranjerosp. 11
- Gráfica de torta: composición de la muestra por origenp. 40
- Gráfica de torta: uso de servicios informalesp. 41
- municipiop. 42
- Gráfica de Barras: Escala Likert de visibilidad de la informalidad (1 a 5)]p. 42
- Nube de palabras respuestas sobre informalidadp. 43
- p=0.154), confianza (r=-0.033, p=0.634)p. 45
- Nota: elaboración propia con IAp. 43
- Gráfica de barras: canales de acceso a serviciosp. 49
- Nube de palabras implicaciones estratégicas de la informalidadp. 51
- Quindíop. 14
- Justificación de investigaciónp. 15
- Entrevistas Cualitativasp. 34
- Anexos Entrevistasp. 64
- Anexos Encuestasp. 68