Maestría en Dirección de Marketing · 2026
Yale Colombia: transformando la experiencia B2me en Colombia
El proyecto integrador de Yale Colombia busca mejorar la experiencia de compra en su e-commerce de cerraduras digitales, abordando las fricciones que enfrentan los usuarios al elegir el producto adecuado, como la falta de claridad técnica y dudas sobre instalación. Para solucionarlo, propone un rediseño del UX/UI con herramientas de apoyo, contenido educativo y una estrategia omnicanal que conecte lo digital con lo físico. El objetivo es generar confianza, facilitar la decisión de compra y aumentar la conversión, reduciendo devoluciones y fortaleciendo la marca.
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Contenido
- RESUMEN EJECUTIVOp. 4
- DESARROLLO DEL PROYECTOp. 6
- INTRODUCCIÓNp. 6
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 10
- ANÁLISIS ESTRATÉGICOp. 14
- MARCO TEÓRICO Y LITERATURA ACADÉMICAp. 24
- DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA DE MARKETINGp. 28
- PLAN TÁCTICOp. 31
- KPIs Y CUADRO DE CONTROLp. 36
- PRUEBA PILOTOp. 40
- DISEÑO DEL PILOTOp. 40
- RESULTADOS DEL PILOTOp. 45
- SEGUIMIENTO Y APRENDIZAJE DEL PILOTOp. 56
- VIABILIDAD DEL PROYECTOp. 61
- 4.1 VIABILIDAD FINANCIERAp. 61
- 4.2 VIABILIDAD OPERATIVAp. 80
- 4.3 VIABILIDAD ESTRATÉGICAp. 84
- IMPACTO DE LA ESTRATEGIAp. 86
- 5.1 IMPACTO VALIDADO POR EL PILOTOp. 87
- 5.2 IMPACTO PROYECTADO SOBRE LOS INDICADORES DEL CANALp. 88
- CANALp. 23
- PLAN DE IMPLEMENTACIÓNp. 94
- 6.1 ESTRUCTURA GENERAL DEL PLANp. 94
- 6.2 FASES DE IMPLEMENTACIÓNp. 94
- 6.3 RESPONSABLES Y ESTRUCTURA DE GOBERNANZAp. 100
- PLAN DE RIESGOS Y CONTINGENCIAp. 101
- 7.1 MATRIZ DE RIESGOSp. 101
- 7.2 PLAN DE CONTINGENCIA POR RIESGOp. 102
- 7.3 PROTOCOLO DE MONITOREO Y ACTIVACIÓN DE CONTINGENCIASp. 106
- CONCLUSIONESp. 107
- BIBLIOGRAFÍAp. 111