Administración de Empresas · 2026
Decisiones delegadas a la inteligencia artificial en el comercio electrónico colombiano. Caso Mercado Libre Colombia
La inteligencia artificial ha adquirido un papel cada vez más relevante en la toma de decisiones empresariales; sin embargo, persisten interrogantes sobre qué decisiones pueden ser delegadas de manera confiable y bajo qué condiciones éticas y organizacionales. Esta investigación tuvo como objetivo determinar los tipos de decisiones que pueden ser delegadas a la inteligencia artificial en el comercio electrónico colombiano, tomando como caso de estudio a Mercado Libre Colombia. Se desarrolló un estudio de caso único con enfoque cualitativo, basado en revisión documental y nueve entrevistas semiestructuradas realizadas a colaboradores de distintos niveles organizacionales. El análisis siguió los procedimientos de codificación abierta y análisis axial propuestos por Corbin y Strauss (2015), apoyados por un flujo automatizado desarrollado en N8N para fortalecer la trazabilidad y replicabilidad del proceso analítico. Los resultados evidencian que la inteligencia artificial participa principalmente en el análisis de información, la automatización de procesos y el apoyo a decisiones operativas y tácticas, mientras que las decisiones estratégicas continúan requiriendo juicio y supervisión humana. Asimismo, se identificó que la calidad de los datos, la gobernanza, la explicabilidad y los mecanismos de control constituyen condiciones indispensables para una delegación responsable de decisiones. Como principal aporte, la investigación propone un framework exploratorio que relaciona el nivel de decisión con el grado de participación que puede asumir la inteligencia artificial y las condiciones organizacionales necesarias para garantizar un uso ético, confiable y responsable en empresas de comercio electrónico.
Texto completo 145 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- 1. Introducciónp. 8
- 2. Planteamiento del Problemap. 10
- 3. Pregunta de Investigaciónp. 12
- 4. Justificación del problemap. 13
- 5. Objetivos de la Investigaciónp. 17
- 5.1. Objetivo generalp. 17
- 5.2. Objetivos específicosp. 17
- 6. Hipótesisp. 18
- 7. Revisión de la Literaturap. 19
- 7.1. Marco Teóricop. 19
- Variable 1: decisiones delegables a la inteligencia artificialp. 19
- Variable 2: Ética y confiabilidad en la inteligencia artificialp. 22
- 7.2. Estado del Artep. 25
- 8. Metodologíap. 30
- 8.1. Tipo de Investigaciónp. 30
- 8.2. Enfoque de la Investigaciónp. 30
- 8.3. Diseño Metodológicop. 30
- 8.4. Variables de Estudiop. 35
- 9. Procesamiento y análisis de entrevistasp. 38
- 9.1. Codificación abiertap. 39
- 9.2. Trazabilidad del proceso de codificaciónp. 41
- 9.3. Validación del proceso de codificación y control del sesgo interpretativop. 42
- 9.4. Análisis axialp. 44
- 9.5. Construcción de hallazgosp. 45
- 10. Resultadosp. 47
- 10.1. Uso actual de la inteligencia artificial en Mercado Libre Colombiap. 47
- 10.2. Nivel de participación de la IA en la toma de decisionesp. 49
- 10.3. Riesgos y condiciones para garantizar confiabilidad y éticap. 55
- 11. Discusiónp. 59
- 11.1. Áreas y niveles organizacionales de implementación de la IAp. 59
- 11.2. Grado de autonomía, confiabilidad y ética en la delegaciónp. 60
- 11.3. Lineamientos para la delegación de decisiones a la IAp. 61
- 12. Conclusionesp. 64
- 12.1. La supervisión humana al delegar decisiones a la IAp. 64
- 12.2. La automatización de procesos como la principal palanca de valor de la IAp. 65
- por la inteligencia artificialp. 65
- 13. Limitaciones del Estudiop. 67
- 14. Recomendacionesp. 53
- 14.1. Implementar un comité de gobernanza para inteligencia artificialp. 70
- 14.2. Clasificar procesos según nivel de riesgop. 70
- 14.3. Formalizar responsables Human-in-the-Loopp. 71
- 14.4. Implementar auditorías periódicas de datos y modelosp. 71
- por IAp. 84
- 14.6. Establecer protocolos de escalamiento para decisiones sensiblesp. 72
- 14.7. Recomendaciones para futuras investigacionesp. 73
- Referenciasp. 74
- Anexosp. 81
- Tabla 1: Entrevistados y saturación temáticap. 34
- Tabla 2: Dimensiones e indicadores de las variablesp. 36
- Tabla 3. Tipo de decisión, evidencia empírica y condiciones de delegaciónp. 52
- Tabla 4. Framework para la delegación responsable de decisiones con IAp. 62