Maestría en Administración de Empresas - MBA – Virtual · 2020
Reestructuración del modelo estratégico del SGC para el colegio tolimense basado en la NTC ISO 9001:2015
El desarrollo del presente trabajo de grado parte de la ausencia de un modelo estrategico claro y de unas directrices definidas y establecidas para el cumplimiento de metas y objetivos en el Colegio Tolimense. La estructura del presente documento tiene como finalidad el cumplimiento de los objetivos específicos, iniciando con el levantamiento de un diagnóstico de la situación actual, que permita tener un conocimiento claro de la organización; una investigación conceptual como base para el diseño de una propuesta de mejora a los procesos del Sistema de Gestión de Calidad del Colegio Tolimense y finalmente una proyección del plan de acción para su implementación, pensando siempre en la mejora de los procesos y en la satisfacción del cliente y de las partes interesadas de la Institución.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 12
- OBJETIVOSp. 15
- OBJETIVO GENERALp. 15
- OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 15
- JUSTIFICACIÓNp. 16
- MARCO DE REFERENCIAp. 18
- LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICAp. 18
- DETERMINACIÓN DE LA VISIÓN, MISIÓN, LOS VALORES Y LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOSp. 19
- EL ANÁLISIS ESTRATÉGICOp. 20
- LA CONSTRUCCIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y MONITORIZACIÓN DE LA ESTRATEGIAp. 21
- EL CONTROL ESTRATÉGICOp. 22
- MODELOS ESTRATÉGICOSp. 23
- MODELO DE RUSSEL ACKOFFp. 23
- MODELO DE FRED DAVIDp. 23
- MODELO DE IGOR ANSOFFp. 24
- MODELO DE MICHAEL PORTERp. 24
- LA FORMACIÓNp. 26
- LA EDUCACIÓN EN LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJOp. 27
- LA FORMACIÓN INTEGRALp. 28
- LA EDUCACIÓN POR COMPETENCIASp. 29
- CONCEPTO DE COMPETENCIASp. 30
- COMPETENCIAS Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓNp. 31
- FORMACIÓN POR COMPETENCIASp. 31
- TIPOS DE COMPETENCIASp. 32
- COMPONENTES DE LA COMPETENCIAp. 32
- EVALUACIÓN DE COMPETENCIASp. 33
- INNOVAR EN LA EDUCACIÓNp. 34
- IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADp. 35
- MODELOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN RECONOCIDOSp. 36
- NTC ISO 9001:2015p. 37
- EL CICLO PHVA EN LA ISO 9001:2015p. 38
- ESTABLECIMIENTOS CERTIFICADOS CON MODELOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN RECONOCIDOSp. 40
- LA GESTIÓN EDUCATIVAp. 41
- LA GESTIÓN DIRECTIVAp. 41
- TOMA DE DECISIONESp. 42
- EL ROL DE LA GERENCIA EDUCATIVA Y LA TOMA DE DECISIONESp. 43
- CÓMO TOMAR BUENAS DECISIONESp. 43
- MARCO INSTITUCIONALp. 45
- IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓNp. 45
- INFORMACIÓN GENERALp. 45
- IDENTIFICACIÓN OFICIALp. 45
- IDENTIFICACIÓN ACADÉMICAp. 46
- SECTOR ECONÓMICOp. 46
- DISEÑO METODOLÓGICOp. 49
- DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONALp. 51
- HISTORIAp. 51
- CRONOLOGÍA NOMBRAMIENTOS DEL RECTORp. 53
- FILOSOFÍA INSTITUCIONALp. 55
- HORIZONTE INSTITUCIONALp. 55
- MISIÓNp. 55
- VISIÓNp. 55
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONALp. 56
- SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADp. 57
- POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDADp. 57
- MAPA DE PROCESOSp. 58
- PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADp. 59
- MEDICIÓN A LOS PROCESOSp. 60
- INFORME DE RESULTADOS – PROCESOS DEL SGCp. 60
- CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE NORMA NTC ISO 9001:2015p. 69
- TOLIMENSEp. 58
- PLAN DE ACCIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTAp. 82
- IMPLEMENTACIÓN DE INSTRUMENTOS DE MEJORAp. 82
- PLANEACIÓN INSTITUCIONALp. 82
- CALIDAD Y RIESGOSp. 81
- TALENTO HUMANOp. 88
- RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONESp. 93
- RECOMENDACIONESp. 93
- CONCLUSIONESp. 94
- REFERENCIASp. 95
- ANEXOSp. 98
- figura 1 Ciclo PHVAp. 39
- figura 2 Cronología de Rectoresp. 54
- figura 3 Organigrama Colegio Tolimensep. 56
- figura 4 Mapa de Procesos Colegio Tolimensep. 59
- figura 5 Hallazgos auditoria externap. 69
- figura 6 Resultados Encuesta - Liderazgo y Toma de Decisionesp. 72
- figura 7 Resultados Encuesta - Procesos del SGCp. 73
- figura 8 Resultados Encuesta - Motivación y Reconocimientop. 74
- figura 9 Resultados Encuesta - Comunicación e Informaciónp. 76
- figura 10 Lista de Clasificación de Riesgosp. 79
- figura 11 Esquema Informe de Gestion Propuestop. 87
- figura 12 Mapa de Procesos Propuestop. 88
- figura 13 Estructura Manual de Perfiles y Cargos Propuestap. 90
- figura 14 Organigrama Estructural Propuestop. 91
- figura 15 Organigrama Integral Propuestop. 92
- Tabla 1 Relaciòn de los Modelos Estrategicosp. 26
- Tabla 2 Establecimientos Certificadosp. 40
- Tabla 3 Reporte Colegios-Ibagué Rnking Col-Sapiens 2018p. 47
- Tabla 4 Informacion Contexto-Competidoresp. 48
- Tabla 5 Etapas del diseño metodológicop. 50
- Tabla 6 Encuesta Modelo Estrategico Institucionalp. 71
- Tabla 7 Escala de valoración de riesgosp. 79
- Tolimensep. 58
- Tabla 10 Matriz de Comunicaciones Propuestap. 85
Palabras clave
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