Comportamientos asertivos personal de salud percibidos por usuarios asociados a calidad de atención

Ausique Guerrero, Andrea Marcela; Guarín Garcés, Juliana

Especialización en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud · 2019

Comportamientos asertivos personal de salud percibidos por usuarios asociados a calidad de atención

Ausique Guerrero, Andrea Marcela · Guarín Garcés, JulianaAsesor: Ochoa Montes, Jorge Ernesto

Los comportamientos asertivos del equipo de salud con el paciente han sido estudiados por varios años en relación a la calidad en la atención en salud, es fundamental definir cuales son los comportamientos asertivos mas percibidos por los pacientes, para ello se realizo una revisión bibliográfica que permitió elaborar un instrumento para detectar esta percepción en pro de identificar fallas u oportunidades de mejora en la relación equipo de salud- paciente. Objetivos: Identificar los principales comportamientos asertivos del equipo de salud, percibidos por los pacientes, elaborar instrumento de percepción de comportamientos asertivos, Diseño: Revisión bibliográfica de 30 artículos relacionados con el objetivo y palabras clave, elaboración de instrumento de percepción de comportamientos asertivos.

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Contenido

Palabras clave

Assertive behaviors Calidad en la atención Comportamientos asertivos Ethics Ética Health personnel Health Service Humanización Humanization Patient perception Percepción del paciente Personal de salud Quality of care Servicio de salud

Tesauro de su biblioteca

Administración de servicios de salud Atención médica – Evaluación Auditoría médica Satisfacción del paciente

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APA 7

Ausique Guerrero, A. M., y Guarín Garcés, J. (2019). Comportamientos asertivos personal de salud percibidos por usuarios asociados a calidad de atención [Trabajo de especialización, Universidad EAN]. Repositorio institucional. http://hdl.handle.net/10882/10364

ICONTEC

AUSIQUE GUERRERO, Andrea Marcela y GUARÍN GARCÉS, Juliana. Comportamientos asertivos personal de salud percibidos por usuarios asociados a calidad de atención. Trabajo de especialización. Bogotá: Universidad EAN, 2019. 45 p. Disponible en: http://hdl.handle.net/10882/10364

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