Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtual · 2022
Plan de mejoramiento empresarial para la actuación comercial de CDA a partir de la planeación estratégica de las TIC
La compañía CDA con 5 años de experiencia se enfrenta a un momento crítico comercial y operativo post pandemia debido al impacto negativo generado por la desaceleración económica de sus clientes. CDA realizó en meses previos inversiones significativas en su línea comercial de custodia física (espacio físico) para aumentar su capacidad de almacenamiento según su planeación estratégica antes del Covid19, en razón a lo anterior actualmente sufre una caída del 70% de sus ingresos obligando en primea instancia a prescindir de los servicios de algunos empleados y a considerar varias alternativas. El propósito de este proyecto es plantear un plan de mejoramiento de actuación comercial a partir de las TIC, teniendo en cuenta los nuevos retos tecnológicos en custodia documental digital para que al final de esta propuesta CDA tenga la posibilidad de implementarla, sí así lo decide, e intentar garantizar su existencia en la Industria de la región con un portafolio de productos digitales que el cliente necesite.
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Contenido
- Lista de Figurasp. 11
- Lista de Tablasp. 12
- Introducciónp. 13
- Planteamiento del problemap. 14
- Pregunta de investigaciónp. 16
- Objetivosp. 17
- Objetivo generalp. 17
- Objetivos específicosp. 17
- Justificaciónp. 18
- Marco Institucionalp. 20
- Referentes estratégicosp. 20
- Estructura organizacionalp. 22
- Productos o servicios ofertadosp. 22
- Análisis del sectorp. 23
- Marco de Referenciap. 25
- Plan estratégico empresarialp. 25
- Modelo de las 5 fuerzas del Michael Porterp. 25
- Matriz DOFAp. 26
- Modelo de actuación comercialp. 26
- Análisis de cliente, producto y precio: investigación de mercadop. 27
- Estrategia de Marketingp. 27
- Estrategias de distribución y comunicaciónp. 28
- Estrategia integral de mercadeop. 29
- Planeación estratégica de TICp. 30
- Formulación Estratégica de las Ticp. 30
- Análisis de la situación actualp. 32
- Contexto estratégico de la entidadp. 32
- Contexto de los servicios corporativos de TICp. 32
- Marco de referencia ITILp. 32
- Marco de referencia COBIT - Control Objectives for Information and Related Technologiesp. 33
- Capability Maturity Model Integration (CMMI)p. 34
- Diseño Metodológicop. 36
- Enfoque, alcance y diseño de la investigaciónp. 36
- Población, muestra y ficha técnicap. 37
- Identificación de las categorías y variables de análisisp. 38
- Instrumentos de mediciónp. 40
- Validación de los instrumentos de mediciónp. 41
- Fases de la investigaciónp. 42
- Diagnóstico Organizacionalp. 44
- Análisis preliminar y contextop. 44
- Análisis externop. 44
- Análisis Internop. 47
- Procesamiento estadístico de datosp. 48
- Nivel de satisfacción de los Stakeholdersp. 48
- Gestión Comercialp. 49
- Cobertura cadena de valor procesos de negociop. 52
- Modelo Gobierno y Gestión de TIp. 54
- Equipo de trabajo TIp. 54
- Aplicacionesp. 40
- Gestión de datosp. 53
- Software Base - Tecnologías Habilitadoresp. 59
- Infraestructura Tecnológicap. 60
- Análisis de los resultadosp. 59
- Plan de Intervención y Actuación Comercialp. 62
- Formulación de arquitectura de referencia y análisis de brechasp. 62
- Formulación de metas comerciales y de arquitectura TIC objetivop. 63
- Transformación cultural y gestión del cambio de las TICp. 64
- Modelo de actuación comercialp. 26
- Portafolio de proyectos - PETICp. 70
- Plan de comunicación y desplieguep. 72
- Conclusiones y recomendacionesp. 77
- Referenciasp. 80
- A. Anexo. Constancia validación instrumentop. 83
- B. Anexo. Instrumento de validaciónp. 84
- C. Anexo. Modelo de madurezp. 85
- D. Anexo. Graficas análisis internop. 86
- E. Anexo. Plan financiero OPEX y CAPEX Actuación comercial CDA proyectado a 3 añosp. 91
- F. Anexo. Plan financiero OPEX y CAPEX PETIC CDA proyectado a 3 añosp. 94
- G. Anexo. Viabilidad de implementaciónp. 98
- Figura 1. Organigrama CDAp. 22
- Figura 2. Servicios comercializados por CDAp. 23
- Figura 3. Pasos de desarrollo de actuación comercial de CDAp. 27
- Figura 4. Metodología planteada para la formulación del PETICp. 31
- Figura 6. Gestión de servicios de TIp. 34
- Figura 7. CMMIp. 35
- Figura 8. Fases de la investigaciónp. 42
- Figura 9. Análisis de las cinco fuerzas de Porter para CDA. Fuente: CDA S.A.Sp. 45
- Figura 10. Análisis DOFA de CDAp. 46
- Figura 11. Metodología plan de intervenciónp. 62
- Figura 12. Oferta de consultoría en Transformación Digital de CDAp. 63
- Figura 13. Acciones de la gestión comercialp. 65
- Figura D1. Nivel de percepción entrega de valor servicios TICp. 86
- Figura D2. Gestión Comercial CDAp. 86
- Figura D3. Portafolio De Servicios CDAp. 87
- Figura D4. Análisis de madurez de la gestión de mercadeop. 87
- Figura D5. Análisis gráfico de la proyección de evolución para el Gobierno de TIp. 88
- Figura D6. Representación gráfica de los roles del equipo de TIp. 88
- Figura D7. Representación gráfica de la brecha de aplicacionesp. 89
- Figura D8. Valoración de madurez dominios gestión de datos para CDAp. 89
- Figura D9. Representación gráfica de las tecnologías habilitadoras propuestasp. 90
- Figura D10. Valoración de madurez infraestructura TICp. 90
- Tabla 1. Ficha técnicap. 38
- Tabla 2. Categorías de análisis de la investigaciónp. 38
- Tabla 3. Nivel de satisfacción de los stakeholdersp. 48
- Tabla 4. Gestión comercial CDAp. 49
- Tabla 5. Portafolio de Servicio CDAp. 50
- Tabla 6. Gestión de Mercadeo CDAp. 51
- Tabla 7. Cadena de valor procesos de negociop. 52
- Tabla 8. Evolución de Madurez Modelo de Gobierno de TIp. 54
- Tabla 9. Valoración de roles del equipo de trabajo del área de TIp. 55
- Tabla 10. Valoración Madurez / Capacidad de las aplicacionesp. 55
- Tabla 11. Arquitectura de Datos para CDAp. 57
- Tabla 12. Situación actual de CDA en materia de gestión de informaciónp. 58
- Tabla 13. Infraestructura TIC de CDAp. 59
- Tabla 14. Infraestructura tecnológica crítica de CDAp. 60
- Tabla 15. Meta de ventasp. 64
- Tabla 16. Meta de gestión telefónicap. 64
- Tabla 17. Medios Socializaciónp. 74
Palabras clave
Custodia documentalDgital marketingDocumentary custodyFile managementInnovaciones tecnológicasManejo de archivoMejora de procesosMercadeo digitalPlaneación estratégicaProcess improvementStrategic planningTechnological innovations