Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos - Virtual · 2018
Diseño de estrategias técnicas, pedagógicas y de gobierno para el uso y apropiación de la tecnología en la Alcaldía de Tunja
Este trabajo de grado de la Maestría en Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos, abarca desde el diagnóstico de la situación actual con respecto a la adopción de tecnologías de la información en la Alcaldía de Tunja, hasta la formulación de una propuesta técnica en donde se adapte un nuevo modelo tecnológico, se plantea una estrategia de gobierno asignando una estructura organizacional con roles y responsabilidades específicas y finalmente se entrega el diseño de un plan de formación y de gestión del cambio como alternativa pedagógica, acciones que buscan generar en los funcionarios de la entidad territorial, una adecuada identidad, uso y apropiación de estas herramientas, permitiendo a la organización mejorar su gestión a través de un proceso de cambio tecnológico y adaptación de nuevos modelos de Gestión de Arquitectura TI.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 9
- GENERALIDADESp. 13
- Problema de Investigaciónp. 13
- 2.1.1. Descripción del Problemap. 13
- Definición del Problema a resolver con la Investigaciónp. 18
- 2.1.3 Pregunta de Investigaciónp. 21
- Objetivos de la Investigaciónp. 21
- 2.2.1 Generalp. 21
- 2.2.2. Específicosp. 21
- Justificación y Delimitación de la Investigaciónp. 22
- 2.4. Alcance y Limitacionesp. 26
- 2.4.1. Alcancep. 26
- 2.4.2. Limitacionesp. 27
- 3. MARCO TEÓRICOp. 29
- Fundamentos sobre Arquitectura Empresarialp. 29
- 3.2 Cultura Organizacionalp. 32
- 3.3 Gestión del Cambiop. 34
- 3.4. Gobierno Electrónicop. 36
- 3.5. Capacidades de los Empleadosp. 38
- 3.6. Estrategiap. 22
- 3.7. Modelos o Herramientasp. 41
- METODOLOGIA PARA EL DIAGNÓSTICOp. 43
- 4.1. Características del desarrollo del Diagnósticop. 45
- 4.2. Evaluación de la madurez de la Arquitectura TIp. 47
- SITUACIÓN ACTUAL DE LA ARQUITECTURA TI DE LA ALCALDÍA DE TUNJAp. 51
- 5.1. Dominio 1: Estrategia de TIp. 51
- 5.1.1. Entendimiento Estratégicop. 52
- 5.1.2. Direccionamiento Estratégicop. 53
- 5.1.3. Implementación de la Estrategiap. 54
- 5.1.4. Seguimiento y evaluación de la Estrategiap. 54
- 5.1.5. Brechas Identificadasp. 55
- 5.2. Dominio 2: Gobierno de TIp. 57
- 5.2.1. Cumplimiento y Alineaciónp. 58
- 5.2.2. Esquema de Gobiernop. 62
- 5.2.3. Brechas Identificadasp. 55
- 5.3. Dominio 3: Informaciónp. 65
- 5.3.1. Brechas Identificadasp. 55
- 5.4. Dominio 4: Sistemas de Informaciónp. 69
- 5.4.1. Planeación y Gestión de los Sistemas de Informaciónp. 70
- 5.4.2. Diseño de los Sistemas de Informaciónp. 73
- 5.4.3. Ciclo de vida de los sistemas de informaciónp. 74
- 5.4.4. Soporte de los sistemas de informaciónp. 70
- 5.4.5. Gestión de la Calidad y seguridad de los sistemas de Informaciónp. 75
- 5.4.6. Brechas Identificadasp. 55
- 5.5. Dominio 5: Servicios Tecnológicosp. 79
- 5.5.1. Arquitectura de Servicios Tecnológicosp. 80
- 5.5.2. Operación de Servicios Tecnológicosp. 88
- 5.5.3. Soporte de los Servicios Tecnológicosp. 89
- 5.5.4. Gestión de la calidad y seguridad de los Servicios Tecnológicosp. 89
- 5.5.5. Brechas Identificadasp. 55
- 5.6. Dominio 6: Uso y Apropiaciónp. 92
- 5.6.1. Estrategia de Uso y Apropiaciónp. 93
- 5.6.2. Gestión del Cambiop. 34
- 5.6.3. Medición de Resultadosp. 102
- 5.6.4. Brechas Identificadasp. 55
- 5.7. Comparativo con otros Municipiosp. 106
- CONSOLIDACIÓN Y ANÁLISIS DE BRECHAS IDENTIFICADASp. 110
- ESTRATEGIA DE GOBIERNO DE TIp. 121
- 7.1. Estrategia Organizacionalp. 124
- 7.1.1. Entendimiento estratégicop. 52
- 7.1.2. Procesos de Gestión de TIp. 129
- 7.1.3. Gobierno de TI. Roles y Responsabilidadesp. 134
- 7.1.4. Indicadores de Mediciónp. 138
- 7.2. Estrategia Tecnológicap. 142
- 7.2.1. Gobierno de Sistemas de informaciónp. 121
- 7.2.2. Mejora de Servicios Tecnológicosp. 121
- ESTRATEGIA DE USO Y APROPIACIÓNp. 93
- Actoresp. 137
- 8.1.1. Ejecutoresp. 153
- 8.1.2. Grupos de interésp. 154
- Planes de Formación, Gestión del cambio y Comunicacionesp. 156
- 8.2.1. Plan de formación en competencias de TIp. 157
- 8.2.2. Plan de Gestión del cambiop. 159
- 8.2.3. Plan de Comunicaciónp. 161
- Indicadores de Mediciónp. 138
- PORTAFOLIO DE INICIATIVASp. 167
- CONCLUSIONESp. 171
- RECOMENDACIONESp. 175
- BIBLIOGRAFÍAp. 178
- ANEXOSp. 183
- Tabla 1. Nivel de madurez de procesosp. 47
- Tabla 2. Ámbitos dominio Estrategia de TIp. 52
- Tabla 3. Ámbitos Dominio Gobierno de TIp. 57
- Tabla 4. Nivel de Madurez de Procesos Alcaldía de Tunjap. 60
- Tabla 5. Ámbitos Dominio Información de TIp. 66
- Tabla 6. Ámbitos dominio de Sistemas de Informaciónp. 69
- Tabla 7. Clasificación de Aplicacionesp. 70
- Tabla 8. Clasificación de Aplicacionesp. 71
- Tabla 9. Ámbitos dominio de Servicios Tecnológicosp. 79
- Tabla 10. Nivel de madurez de las capas del modelo tecnológicop. 81
- Tabla 11. Distribución del Softwarep. 86
- Tabla 12. Ámbitos Dominio Uso y Apropiaciónp. 92
- Tabla 13. Comparativo Diálogo de la Información 2016p. 108
- Tabla 14. Resultados Transparencia y Gobierno Electrónico año 2016p. 109
- Tabla 15. Codificación de Brechasp. 111
- Tabla 16. Consolidado de Brechas Dominio Estrategia de TIp. 113
- Tabla 17. Consolidado de Brechas Dominio Gobierno de TIp. 114
- Tabla 18. Consolidado de Brechas Dominio de Informaciónp. 115
- Tabla 19. Consolidado de Brechas Dominio Sistemas de Informaciónp. 116
- Tabla 20. Consolidado de Brechas Dominio Servicios Tecnológicosp. 118
- Tabla 21. Consolidado de Brechas Dominio Uso y Apropiaciónp. 119
- Tabla 22. Resumen de Estrategias o iniciativas propuestasp. 121
- Tabla 23. Procesos propuestosp. 130
- Tabla 24. Paralelo de procesos ITIL: NTCGP: 1000p. 132
- Tabla 25. Propósitos de los empleos propuestosp. 135
- Tabla 26. Roles a ejercerp. 137
- Tabla 27. Descripción de procesos y actoresp. 137
- Tabla 28. Indicadores de TIp. 140
- Tabla 29. Mejoras al Modelo Tecnológicop. 146
- Tabla 30. Roles y responsabilidadesp. 153
- Tabla 31. Grupos de Interésp. 155
- Tabla 32. Roles Definidos para los Grupos de Interésp. 155
- Tabla 33. Matriz de Plan de Formación en Competenciasp. 157
- Tabla 34. Plan de Gestión del Cambiop. 160
- Tabla 35. Comunicación Interna y Externap. 162
- Tabla 36. Indicadores de Uso y Apropiaciónp. 165
- Tabla 37. Estrategias e Iniciativasp. 167
- Tabla 38. Portafolio de Iniciativas o Proyectosp. 169
- Ilustración 1. Dominios Arquitectura de TIp. 44
- Ilustración 2. Metodología para el desarrollo del Diagnósticop. 45
- Ilustración 3. Ruta de Evaluación cualitativap. 48
- Ilustración 4. Diagnóstico situación actualp. 51
- Ilustración 5. Resultados cualitativos por ámbito, del dominio Estrategia de TIp. 55
- Ilustración 6. Resultados porcentuales, ámbito de Estrategia de TIp. 55
- Ilustración 7. Estructura de personal Actualp. 62
- Ilustración 8. Resultados cualitativos por ámbito, del dominio Gobierno de TIp. 64
- Ilustración 9. Resultados porcentuales, ámbito de Gobierno de TIp. 64
- Ilustración 10. Resultados cualitativos por ámbito, Dominio Informaciónp. 67
- Ilustración 11. Resultados porcentuales, Dominio Informaciónp. 67
- Ilustración 12. Cartera de información Alcaldía de Tunjap. 71
- Ilustración 13. Distribución de los sistemas de informaciónp. 73
- Ilustración 14. Resultados cualitativos por ámbito dominio Sistemas de Informaciónp. 76
- Ilustración 15. Resultados porcentuales, ámbito de Sistemas de Informaciónp. 76
- Ilustración 16. Modelo Tecnológico Alcaldía Tunjap. 81
- Ilustración 17. Resultados cualitativos por ámbito, del dominio Servicios Tecnológicosp. 90
- Ilustración 18. Resultados porcentuales, ámbito de Servicios Tecnológicosp. 90
- Ilustración 19. Rangos de Edad de ciudadanosp. 94
- Ilustración 20. Nivel académico de ciudadanosp. 95
- Ilustración 21. Rango de Edad Usuario Internop. 97
- Ilustración 22. Nivel académico Usuario Internop. 98
- Ilustración 23. Porqué utilizan servicios y enlaces página Webp. 99
- Ilustración 24. Asistencia a eventos de proyectos de TIp. 100
- Ilustración 25. Formación específica en TIp. 100
- Ilustración 26. Resultados porcentuales, ámbito Uso y Apropiaciónp. 103
- Ilustración 27. Comparativo reporte SUIT con Sogamosop. 106
- Ilustración 28. Comparativo reporte SUIT con Duitamap. 107
- Ilustración 29. Consolidación y análisis de brechasp. 110
- Ilustración 30. Consolidado de brechas en la Arquitectura de TIp. 110
- Ilustración 31. Estrategia de Gobierno de TIp. 123
- Ilustración 32. Cierre de Brechas Estrategia de Gobiernop. 125
- Ilustración 33. Cadena de Valor para la Oficina de Tecnologíap. 129
- Ilustración 34. Estructura orgánica propuesta para el área de TIp. 135
- Ilustración 35. Cierre de Brechas Estrategia de Gobiernop. 143
- Ilustración 36. Distribución Sistemas de información propuestap. 144
- Ilustración 37. Estrategia de Uso y Apropiaciónp. 150
- Ilustración 38. Cierre de Brechas estrategia de Uso y Apropiaciónp. 152
- Ilustración 39. Cierre de Brechas Planes de Formaciónp. 156
Palabras clave
Change managementCultura organizacionalDevelopment strategyEstrategia de desarrolloGestión de cambioInformation technologyInnovaciones tecnológicasOrganizational cultureTechnological innovationsTecnologías de la Información