Maestría en Administración de Empresas - MBA · 2022
Propuesta de mejoramiento organizacional del proceso de innovación según la NTC 5801 para la unidad de negocio ingeniería en la empresa Servicios Tecnológicos
El siguiente trabajo tiene como objetivo proponer un plan de mejoramiento al proceso de innovación bajo los lineamientos de la norma NTC 5801 en la unidad de negocio ingeniería en la empresa “Servicios Tecnológicos”. El desarrollo del trabajo inicia con el planteamiento del problema y la pregunta de investigación según la temática asociada que pretende destacar el aporte que la innovación puede ofrecer a la mejora continua de la operación y nuevas ventajas competitivas. Seguidamente se establecen los objetivos y la justificación del proyecto identificando la perdida de oportunidades comerciales que ha sufrido la unidad y como está relacionado con la innovación. Después se presentan los datos relevantes de la organización y se construye un marco de referencia para tener un soporte académico contemplando temáticas como cultura organizacional, estrategia, innovación y modelos de su gestión. Con estos elementos se describe el diseño metodológico el cual tiene un tipo de investigación descriptivo, cuantitativo y transversal. En dicho diseño se formulan tres etapas compuestas respectivamente por un análisis externo DOFA, un análisis interno en donde se utiliza el modelo RISE y un modelo propio con un instrumento de medición diseñado y validado por los autores. Todo esto permite recolectar y analizar información obtenida de una muestra no probabilística y dirigida sobre un grupo seleccionado de siete empleados principalmente de niveles estratégicos y tácticos. Se evalúan las variables relacionadas a los puntos priorizados de la norma NTC 5801 y se realiza un diagnóstico actual de la unidad. Como resultados generales se identifican principalmente, la desconexión entre la estrategia y la innovación, inexistencia de un área responsable de la innovación, además de un desconocimiento y no aplicación por parte de los colaboradores sobre lo que actualmente está definido. También desde la visión de procesos, el proceso actual de innovación carece de elementos definidos por la NTC 5801, los cuales son descritos en el desarrollo de la propuesta. Frente a esto y los demás hallazgos se construye un modelo de sistema de gestión de la innovación y un plan para implementarlo. Se espera que con el modelo propuesto la empresa estructure mejor su proceso de innovación.
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Contenido
- Introducciónp. 17
- Tema de la intervención Empresarialp. 18
- Planteamiento del Problemap. 18
- Pregunta de Investigaciónp. 19
- Estructura del Documentop. 20
- Objetivosp. 21
- Objetivo generalp. 21
- Objetivos específicosp. 21
- Justificaciónp. 22
- Marco Institucionalp. 24
- Presentación de la empresap. 24
- Referentes Estratégicosp. 26
- Misiónp. 26
- Visiónp. 26
- Principios y valoresp. 27
- Estrategia de la unidadp. 27
- Estructura organizacionalp. 28
- Productos o servicios ofertadosp. 31
- Análisis del sectorp. 33
- Marco de Referenciap. 35
- Conceptos y Relación de estrategia, cultura e innovaciónp. 36
- La innovación y el conocimiento empresarialp. 42
- La innovación en la empresa de servicios tecnológicosp. 44
- Diagnóstico Empresarialp. 46
- Metodologíap. 47
- Modelo RISEp. 48
- Modelos de Gestión de la Innovaciónp. 50
- Modelo de I+D+i de COTECp. 51
- de gestión de la I+D+ip. 53
- e innovación (I+D+i)p. 54
- Diseño Metodológicop. 58
- Tipo de Investigaciónp. 59
- Análisis Situacionalp. 60
- Análisis Externop. 60
- Análisis Internop. 62
- Factores, Dimensiones y Niveles que integran el modelop. 63
- Población muestra y ficha técnicap. 67
- Identificación de las variablesp. 69
- Contexto de la organizaciónp. 69
- Liderazgop. 70
- Planificaciónp. 70
- Soportep. 70
- Operaciónp. 70
- Instrumento de mediciónp. 71
- Validación del instrumento de mediciónp. 73
- Diagnóstico Organizacionalp. 73
- Procesamiento estadístico de datosp. 74
- Análisis de los resultadosp. 75
- Factor Innovación modelo RISEp. 75
- Instrumento de autogestión estado actual vs Cumplimiento de la NTC 5801p. 77
- Plan de intervenciónp. 105
- Propósitop. 105
- Contextop. 105
- Propuesta de Modelo según un Sistema de Gestión de Innovaciónp. 107
- Estructurap. 107
- Descripciónp. 71
- Nivel Estratégicop. 110
- Nivel Tácticop. 112
- Nivel Operativop. 114
- Políticas Basesp. 116
- Procesos para llegar a la implementación de la Propuestap. 118
- Actoresp. 122
- Recursos Necesariosp. 123
- Riesgosp. 124
- Plan de intervenciónp. 105
- 10 Conclusiones y Recomendacionesp. 127
- Conclusionesp. 127
- Recomendacionesp. 128
- 11 Referenciasp. 130
- 12 Anexosp. 133
- Figura 1 Indicadores Financieros año 2020p. 24
- Figura 2 Indicadores Estados Financieros últimos 4 añosp. 25
- Figura 3 Estructura Organizacional de La Empresap. 29
- Figura 4 Mapa de Procesosp. 30
- Figura 5 Pronóstico de ingresos mercado healt carep. 34
- Figura 6 Pronósticos de ingresos mercados retailp. 34
- Figura 7 Etapas de Cumplimiento del Objetivo Generalp. 59
- Figura 8 Matriz DOFA de La Empresa “Servicios Tecnológicos”p. 61
- Tecnológicos”p. 21
- Figura 10 Resultados Factor Innovación Modelo RISEp. 77
- de las partes interesadasp. 80
- Figura 13 Resultados Dimensión Alcance del Sistema de Gestión de Innovaciónp. 81
- Figura 14 Resultados Dimensión Sistema de Gestión de Innovaciónp. 83
- la innovaciónp. 85
- Figura 16 Resultados Dimensión Liderazgo y Compromisop. 86
- Figura 17 Resultados Dimensión Fomento de una Cultura Innovadorap. 88
- Figura 18 Resultado Dimensión Roles, Responsabilidades y Autoridadesp. 89
- Lograrlosp. 92
- Figura 20 Resultados Dimensión Recursosp. 94
- Figura 21 Resultados Dimensión Competenciap. 96
- Figura 22 Resultados Dimensión Toma de Concienciap. 97
- Figura 23 Resultados Dimensión Comunicaciónp. 99
- Figura 24 Resultados Dimensión Información Documentadap. 100
- Figura 25 Resultados Dimensión Operación y Control Operacionalp. 102
- Figura 26 Resultado General de las Variablesp. 103
- Figura 27 Resultado General de Variables y Dimensionesp. 104
- Figura 29 Mapa completo actual del Unifed Processp. 106
- Figura 30 Propuesta nuevo modelo de sistema de gestión de innovaciónp. 107
- Figura 31 Modelo de Proceso de Innovaciónp. 110
- Figura 32 Objetivos Estratégicos de la Organizaciónp. 111
- Figura 33 Funciones del Área de Innovaciónp. 114
- Figura 34 Políticas actuales Gestión de innovaciónp. 117
- Figura 35 Actividades del Ámbito Estratégico, Táctico y Operativop. 118
- Innovaciónp. 70
- Figura 37 Acciones Clave y Actores Fundamentalesp. 122
- Figura 38 Organigrama General Propuestop. 123