Maestría en Gerencia de Proyectos · 2022

Plan de mejoramiento para la generación de valor a los servicios prestados por la empresa Informática & Tecnología Stefanini S.A.

Este trabajo presenta los conceptos bases para establecer un plan de mejora, buscando la generación de valor por los servicios prestados por la empresa Informática & Tecnología Stefanini S.A. contribuyendo al logro de sus objetivos estratégicos. La empresa Informática & Tecnología Stefanini S.A. fundada hace 31 años, se ha especializado en la oferta desarrollos tecnológicos. Informática & Tecnología Stefanini S.A. está trabajando en la transformación cultural y digital, construyendo estructuras orientadas al agilísimo. Desde su Centro de Excelencia, la organización está buscando un modelo de gestión, que le permita automatizar la gestión de sus procesos, buscando obtener mecanismo de medición del cumplimento de la promesa de venta de valor ofertado a los clientes, valorando y reforzando la gestión de venta y postventa de todo su equipo. El trabajo inicia con el planteamiento de un problema que se está generando en Informática & Tecnología Stefanini S.A. generando los interrogantes que busca responder esta investigación, posteriormente se identifican los objetivos que dan los lineamientos para el trabajo, en el marco de referencia se incluye la información más relevante para el entendimiento de este trabajo; la definición de creación de valor, conceptos de la cadena de valor en la empresa, mejoramiento organizacional y modelos de diagnóstico. Posteriormente en el marco institucional se realiza una descripción de la empresa Informática & Tecnología Stefanini S.A. Para el diseño metodológico de este documento se propone un análisis de tipo Descriptivo, Cuantitativo y Cualitativo. Para identificar los problemas que impactan la organización y establecer un plan de intervención se realiza un diagnóstico organizacional soportado en un análisis de PESTAL, el Análisis las 5 fuerzas competitivas de PORTER y el análisis del modelo de diagnóstico Kast & Rosenzweig. De acuerdo a los resultados obtenidos presentamos el plan de intervención que consiste en la formulación de un proyecto de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias para la empresa. Finalmente se relacionan las recomendaciones y las conclusiones del trabajo.

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