Maestría en Administración de Empresas - MBA - Virtual · 2022
Diseño del modelo de direccionamiento estratégico para la Clínica Medicenter
El presente documento desarrolla el modelo de direccionamiento estratégico para la Clínica Medicenter, ofreciendo un panorama general del estado actual de la empresa tanto en su entorno como en el contexto de la administración estratégica actual; de manera práctica e integral del proceso, se define las condiciones de la clínica abordadas desde las dimensiones: Estratégica, organizacional, social y ambiental, administrativa y financiera, tecnológica y de innovación y, operativa (área asistencial). El contexto de la Clínica, permite visualizar las capacidades y el potencial, así mismo, los riesgos y dificultades que inciden en el desarrollo de la gestión de la empresa, es así como se formula, implementa y evalúa decisiones multidisciplinarias que permiten a la Clínica alcanzar sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, de tal manera que la empresa logre ser sostenible y aumente su participación de mercado en el horizonte de tiempo. La implementación requiere de disciplina, compromiso y sacrificio, además para que esta sea exitosa depende de la habilidad de la alta gerencia para motivar a los empleados, liderar la implementación, direccionar los recursos y esfuerzos a las metas establecidas, de tal manera que las estrategias formuladas cumplan su función.
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Contenido
- Introducciónp. 15
- Antecedentesp. 16
- Planteamiento del Problemap. 18
- Objetivosp. 20
- Objetivo Generalp. 20
- Objetivos Específicosp. 20
- Justificaciónp. 21
- Viabilidad del Proyectop. 22
- Marco Institucionalp. 23
- Presentación General la Empresap. 23
- Referentes Estratégicosp. 23
- Estructura Organizacionalp. 24
- Productos o Servicios Ofertadosp. 25
- Análisis del Sectorp. 25
- Marco Teóricop. 29
- Concepto de Planeaciónp. 29
- Planeación Estratégicap. 30
- Administración Estratégicap. 31
- Plan Estratégicop. 32
- Postulados y Aplicabilidad del Plan Estratégicop. 33
- Modelo Direccionamiento Estratégicop. 33
- Análisis del Entornop. 34
- Herramientas del Modelo de Direccionamiento Estratégico334
- Modelo de Análisis PESTELp. 91
- Análisis del Macroentorno y Microentorno334
- Resumen Matriz EFE334
- Resumen Matriz EFI335
- Formulación de Estrategiasp. 37
- Matriz FODAp. 67
- Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de la Acción (PEYEA)337
- Matriz del Boston Consulting Group – BCG337
- Matriz IEp. 68
- Matriz Cuantitativa de la Planeación Estratégica (MCPE)337
- Los Planes de Acción Como Apoyo a la Implementación de la Estrategiap. 39
- Evaluación de Estrategiasp. 40
- Diseño Metodológicop. 41
- Tipo de Investigaciónp. 41
- Análisis Externop. 41
- Análisis Internop. 42
- Población, Muestra y Ficha Técnicap. 43
- Tamaño de Muestrap. 43
- Identificación de las Variablesp. 43
- Instrumento de Mediciónp. 44
- Validación del Instrumento de Mediciónp. 45
- Diagnóstico Organizacionalp. 46
- Modelo de Direccionamiento Estratégico Para la Clínica MEDICENTERp. 46
- Procesamiento Estadístico de Datosp. 47
- Descripción de la Muestrap. 47
- Diagnóstico de la Clínica MEDICENTERp. 48
- Análisis de los Resultadosp. 53
- Análisis de la Situación Financiera de la Clínicap. 53
- Aplicación de la Matriz EFIp. 61
- Aplicación de la Matriz EFEp. 63
- Matriz FODAp. 67
- Matriz IEp. 68
- Plan de Intervenciónp. 70
- Conclusiones y Recomendacionesp. 75
- Conclusionesp. 75
- Recomendacionesp. 76
- Referenciasp. 78
- Anexosp. 82
- Tabla 1. Ingresos Operacionales Clínica MEDICENTERp. 18
- Tabla 2. Consolidado de personal por nivel jerárquico Clínica MEDICENTERp. 24
- Tabla 3. Servicios ofertados por la Clínica MEDICENTERp. 26
- Tabla 5. Matriz EFE para Evaluación de Factores Externosp. 93
- Tabla 6. Matriz EFI para Evaluación de Factores Internosp. 93
- Tabla 7. Modelo de Matriz Cuantitativa de la Planeación Estratégica (MCPE)p. 94
- Tabla 8. Selección de la muestra según etapas y criterios de selecciónp. 106
- Tabla 9. Simulación del tamaño de la muestrap. 107
- Tabla 10. Distribución de la muestra por niveles jerárquicos de la clínicap. 43
- Tabla 11. Ficha técnicap. 108
- Tabla 12. Identificación de las variables objeto de análisisp. 44
- Tabla 13. Escala de Likert a aplicar en la encuestap. 45
- Tabla 14. Validación del instrumento mediante el Coeficiente de V de Aikenp. 110
- Tabla 15. Ingresos por venta de servicios (facturación año 2021) Clínica MEDICENTERp. 60
- Tabla 16. Cartera total por empresa Clínica MEDICENTERp. 61
- Tabla 17. Cartera por edades Clínica MEDICENTERp. 62
- Tabla 18. Cartera de EPS en liquidación Clínica MEDICENTERp. 62
- Tabla 19. Cartera reconocida ante la Supersalud de las EPS en liquidaciónp. 63
- Tabla 20. Composición de los egresos (costos y gastos) Clínica MEDICENTERp. 63
- Tabla 21. Comparativo facturación y egresos vigencia 2020 y 2021 Clínica MEDICENTERp. 64
- Tabla 22. Comparativo facturación y recaudo vigencia 2020 y 2021 Clínica MEDICENTERp. 64
- Tabla 23. Comparativo recaudo y egresos vigencia 2020 y 2021 Clínica MEDICENTERp. 65
- Tabla 24. Cuentas por pagar a 31 diciembre Clínica MEDICENTERp. 66
- Tabla 25. Diferencia entre cartera y cuentas por pagar Clínica MEDICENTERp. 66
- Tabla 26. Perfil de capacidad Interna (Fortalezas) Clínica MEDICENTERp. 67
- Tabla 27. Perfil de capacidad Interna (Debilidades) Clínica MEDICENTERp. 68
- Tabla 28. Matriz de evaluación de factores internos (EFI)p. 69
- Tabla 29. Perfil de capacidad Externa (Oportunidades) Clínica MEDICENTERp. 70
- Tabla 30. Perfil de capacidad Externa (Amenazas) Clínica MEDICENTERp. 71
- Tabla 31. Matriz de evaluación de factores externos (EFE)p. 72
- Tabla 32. Análisis de alternativas de estrategias planteadas en la Matriz FODA y Matriz IEp. 110
- Tabla 33 Plan estratégico Clínica MEDICENTER (Estrategia 1)p. 76
- Tabla 34 Plan estratégico Clínica MEDICENTER (Estrategia 2)p. 78
- Tabla 35 Plan estratégico Clínica MEDICENTER (Estrategia 3)p. 80
- Figura 1. Referentes estratégicos de la clínica MEDICENTERp. 25
- Figura 2. Organigrama de la clínica MEDICENTERp. 95
- de salud en Casanarep. 29
- Figura 4. Marco teórico a aplicar en clínica MEDICENTERp. 30
- Figura 5. El Concepto de Administración Estratégicap. 95
- Figura 6. Modelo de Direccionamiento Estratégico de Fred & Forest (2017)p. 96
- Figura 7. Etapas del modelo de direccionamiento estratégicop. 96
- Figura 8. Modelo de análisis PESTELp. 97
- Figura 9. Análisis del macro y micro entornop. 97
- Figura 10. Modelo de Matriz FODAp. 98
- Figura 11. Modelo de Matriz PEYEAp. 99
- Figura 12. Modelo de Matriz BCGp. 99
- Figura 13. Modelo de Matriz IEp. 100
- Figura 14. Pasos a seguir en la elaboración de la MPCEp. 100
- Figura 15. Proceso para la elaboración del plan de acción de estrategiasp. 40
- Figura 16. Proceso de evaluación de estrategiasp. 41
- Figura 17. Variables consideradas para la estimación del tamaño de la muestrap. 106
- Figura 18. Simulación del tamaño de la muestra respecto al errorp. 107
- Figura 19. Coeficiente de V de Aikenp. 109
- Figura 20. Validación del instrumento de medición V de Aikenp. 109
- Figura 21. Modelo de Direccionamiento Estratégico Para la Clínica MEDICENTERp. 46
- Figura 22. Área de trabajo a la que pertenecen la muestra seleccionadap. 95
- Figura 23. Existencia de personal a cargo por parte del encuestadop. 95
- Figura 24. Objetivos estratégicos a cargo en la Clínica por parte de los encuestadosp. 96
- Figura 25. Manejo de presupuesto en la Clínica Medicenter por parte de los encuestadosp. 96
- Figura 26. Antigüedad de los encuestados en la Clínicap. 97
- instrumento de mediciónp. 44
- Figura 28. Diagnóstico de la dimensión estratégicap. 97
- Figura 29. Análisis de las variables de la dimensión estratégicap. 98
- Figura 30. Diagnóstico de la dimensión organizacionalp. 98
- Figura 31. Análisis de las variables de la dimensión organizacionalp. 99
- Figura 32. Diagnóstico de la dimensión social y ambientalp. 99
- Figura 33. Análisis de las variables de la dimensión social y ambientalp. 100
- Figura 34. Diagnóstico de la dimensión administrativa y financierap. 100
- Figura 35. Análisis de las variables de la dimensión administrativa y financierap. 101
- Figura 36. Diagnóstico de la dimensión tecnológica y de innovaciónp. 101
- Figura 37. Análisis de las variables de la dimensión tecnológica y de innovaciónp. 102
- Figura 38. Diagnóstico de la dimensión operativa o área asistencial (misional)p. 102
- Figura 39. Análisis de las variables de la dimensión operativa o área asistencial (misional)p. 103
- Figura 40. Matriz FODA Clínica MEDICENTERp. 67
- Figura 41. Matriz IE Interna Externa para la Clínica MEDICENTERp. 68
- Anexo 1 Encuestap. 82
- Anexo 2 Soportes Marco Teórico (Tablas y Figuras)p. 86
- Anexo 3 Soportes Procesamiento Estadístico de los Datos (Figuras)p. 95
- Anexo 4 Soportes definición plan estratégico de la Clínicap. 104
- Anexo 5 Población, Diseño Muestral, Simulación de la Muestra y Ficha Técnicap. 105
- Anexo 6 Validación del Instrumento de Mediciónp. 109
- Anexo 7 Formato de Autorización Empresarialp. 111
Palabras clave
BillingCalidad del servicioClientes potencialesDireccionamiento estratégicoFacturaciónFinancial situationPortfolio recoveryPotential customersQuality of serviceRecuperación de carteraSituación financieraStrategic direction