Maestría en Administración de Empresas - MBA – Virtual · 2022
Análisis de cuellos de botella en el ciclo administrativo para los pacientes ambulatorios del Hospital Lacardio.
En este trabajo se presenta el análisis de restricciones de cuellos de botella en la atención durante el ciclo administrativo para pacientes ambulatorios de hospital LaCardio, en adelante LaCardio, con base en la necesidad de optimizar los tiempos y mejorar el servicio en las salas de espera para facturación de citas, muestras de laboratorio, y para atención médica en consulta externa, teniendo en cuenta que, parte de los objetivos estratégicos de LaCardio incluye entregar una experiencia excepcional a los pacientes, y desarrollar una estructura y modelo operativo eficiente y dinámico. La metodología desarrollada incluye el análisis de datos cualitativos y cuantitativos bajo el enfoque de investigación mixta, orientada a identificar alternativas para reducir los cuellos de botella que limitan el rendimiento del proceso, mediante la aplicación de técnicas e instrumentos para la identificación de restricciones que impactan los tiempos de atención, y calidad de servicio administrativo, incluyendo la necesidad de gestión de cambio como oportunidad de fortalecimiento en atención por grupos de trabajo. Como resultado del trabajo se presenta el desarrollo de dos propuestas de mejoramiento con alternativas que impacten positivamente la percepción de los pacientes frente a la atención recibida, no solo enfocadas en oportunidad sino incluyendo iniciativas adicionales para optimizar la atención integral en el ciclo administrativo.
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Contenido
- Lista de Figurasp. 9
- Lista de Tablasp. 9
- Introducciónp. 10
- Objetivosp. 13
- Objetivo generalp. 13
- Objetivos específicosp. 13
- Justificaciónp. 14
- Marco Institucionalp. 16
- Marco Contextual y Conceptualp. 19
- Diseño Metodológico de la Consultoríap. 26
- Diagnóstico Organizacionalp. 36
- Procesamiento estadístico de datosp. 40
- Análisis de los resultadosp. 49
- Resultados de la Soluciónp. 54
- Conclusiones y Recomendacionesp. 55
- Conclusionesp. 55
- Recomendacionesp. 58
- Figura 1. Especialidades y Serviciosp. 18
- Figura 2. Especialidades y Serviciosp. 19
- Figura 3. Servicios complementariosp. 19
- la gestión de cambiop. 33
- Figura 8. Etapas para el diagnóstico organizacionalp. 36
- Figura 9. Análisis modelo de negocio en lienzo de canvas sosteniblep. 37
- Figura 10. Cronograma de la consultoría. Elaboración autorp. 39
- Figura 11. Tiempos obtenidos en torre H piso 1p. 40
- Figura 12. Tiempos obtenidos en torre H piso 2p. 41
- Figura 13. Tiempos obtenidos en torre I pisos 6 y 7p. 42
- Figura 14. Tiempos promedio de atención y espera por actividadp. 43
- Figura 16. Promedio de pacientes agendados por piso periodo enero - abril 2022p. 45
- Figura 17. Percepción tiempo facturación Torre H Piso 1p. 45
- Figura 18. Percepción tiempo de atención laboratoriop. 46
- Figura 19. Percepción frente a información completa de pacientesp. 47
- Figura 20. Percepción frente a restricción de respuesta a incidentesp. 47
- Tabla 1 - Instrumento para la toma de tiempos en atenciónp. 31
- Tabla 2. Porcentaje de agendamiento por día en cada pisop. 44
- Tabla 3. Índice de impacto por grupop. 48
- Tabla 4. Puntos de barrera por grupo bajo análisis ADKARp. 49