Especialización en Inteligencia Comercial y de Mercadeo · 2023
Diagnóstico del proceso logístico de alistamiento; despacho y entrega de materiales quirúrgicos en Industrias Medicas I.M. sede Bogotá
La Logística es el proceso de distribución de materiales desde su fabricación hasta la entrega al cliente, siendo necesario: planeación, control de costos, almacenamiento e inventarios. La Logística en el sector salud toma vital importancia para realizar la entrega de materiales en los tiempos pactados, buscando salvar vidas. Industrias Médicas I.M. quien distribuye dispositivos Médicos de Ortopedia en Colombia, presenta dificultades en su proceso logístico de alistamiento, despacho y entrega de materiales quirúrgicos, se realizará un diagnóstico del proceso para identificar las causas que impactan la prestación del servicio al cliente.
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Contenido
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 5
- ANTECEDENTES DEL PROBLEMAp. 5
- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMAp. 6
- PREGUNTA DE INVESTIGACIÓNp. 7
- OBJETIVOSp. 7
- Objetivo Generalp. 7
- Objetivos específicosp. 8
- JUSTIFICACIÓNp. 8
- MARCO TEÓRICOp. 9
- DISEÑO METODOLÓGICOp. 24
- ENFOQUE INVESTIGATIVOp. 24
- TIPO DE INVESTIGACIÓNp. 27
- VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓNp. 30
- POBLACIÓN Y MUESTRAp. 33
- TÉCNICA PARA EL ANÁLISIS DE LOS DATOSp. 33
- ANÁLISIS DE RESULTADOSp. 35
- DISCUSIÓN DE RESULTADOSp. 42
- CONCLUSIONESp. 44
- LISTA DE REFERENCIASp. 46
- Ilustración 1 Cadena de Suministrosp. 21
- Ilustración 2 Maya de Procesosp. 23
- Ilustración 3 Mapa Sinóptico Estructura de Procesos Logísticosp. 36
- Ilustración 4 Mapa Sinóptico Disponibilidad de Equiposp. 37
- Ilustración 5 Mapa Sinóptico Estrategia de Capacitacionesp. 38
- Ilustración 6 Mapa Sinóptico Oportunidades de Mejorap. 40
- Ilustración 7 Mapa Sinóptico Fallas Cliente Internop. 41
- Tabla 1 Descripción de Variablesp. 32
- Anexos A Guía de Entrevista líder Logísticop. 51
- Anexos B Guía de Entrevista Área Comercialp. 53
- Anexos C Guía de Entrevistas líder Logísticop. 55
- Anexos D Guía de Observación Semiestructuradap. 57