Maestría en Administración de Empresas - MBA – Virtual · 2023

Atención humanizada a los pacientes en Hospital E.S.E. de la Vega

El área de urgencias es una de las más importantes en cualquier prestador de servicios de salud, ya que tiene un impacto directo en las condiciones de vida de los pacientes entrantes, además, requiere de una coordinación logística muy organizada para impedir conflictos entre las demás áreas de la institución. En este trabajo se analiza el proceso de atención a los pacientes en el área de urgencias del E.S.E Hospital De La Vega, con la finalidad de proponer mejoras en la atención a los pacientes y así lograr establecer políticas para la humanización del servicio de Urgencias, todo en el marco del trato digno al paciente, con el fin de que se cree una mejor relación médico – paciente y lograr generar empatía por parte del personal de salud hacia el usuario, derribando los paradigmas establecidos dentro del imaginario del paciente con el propósito que sientan que sus requerimientos acerca de sus dolencias tienen un receptor que está atento a sus necesidades. Se encontró que mejorando las condiciones de trabajo a la vez que se le proporciona información adecuada al paciente se puede mejorar la atención humanizada en la institución E.S.E. Hospital De La Vega.

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