Maestría en Administración de Empresas de Salud - MBA en Salud · 2023
Propuesta de mejora del mapa de procesos del Hospital de San Rafael de Facatativá -HSRF- en el marco del proceso de acreditación
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Resumen
El presente trabajo se encuentra orientado a responder la necesidad que tiene el Hospital San Rafael de Facatativá -HSRF- de realizar el proceso de certificación y acreditación como hospital universitario. Hoy las instituciones hospitalarias están compuestas por un conjunto de sistemas que están en constante interacción con el exterior y a sí mismo con una interacción interna. Es en esta interacción donde se produce la cadena de valor de la institución, causando la existencia de un sistema integrado de gestión complejo, debido a que la principal necesidad de las personas es la atención en salud. Ahora bien, la generalidad o mayoría de las instituciones prestadoras de servicios de salud se encuentran abocadas a implementar herramientas y modelos de gestión más eficientes, cuya finalidad es que esta revisión y mejora en los procesos se convierta en una práctica sistemática y rutinaria que haga parte de su cultura organizacional. En este sentido, con miras a la mejora las instituciones están implementando el uso del mapa de procesos, permitiendo conocer las interrelaciones entre los diferentes procesos, subprocesos y actividades que se desarrollan en la organización tendientes a la obtención de los resultados esperados por los usuarios. En esta consultoría el equipo propone acciones de mejora aplicables al mapa de procesos del Hospital de San Rafael de Facatativá -HSRF- en el marco de la acreditación y el reconocimiento como hospital universitario, mediante el desarrollo de la metodología de investigación documental.