Especialización en Administración Financiera Presencial · 2023
Analítica de datos, para optimizar el servicio de gestión de proveedores de Konfirma S.A.S
La gestión de proveedores es un proceso clave para el éxito empresarial, ya que implica la selección y evaluación de los socios estratégicos que aportan valor a la organización (Arenal Laza, 2022). Sin embargo, este proceso es complejo y demandante, debido a la gran cantidad y variedad de datos que Konfirma S.A.S. debe considerar al momento de gestionar un proveedor para sus clientes, por lo tanto, esta investigación se trazó como objetivo general proponer un instructivo que busca la utilización de herramientas de analítica de datos para optimizar el servicio de gestión de proveedores en la compañía Konfirma S.A.S, a través del uso de datos como criterios principales para la toma de decisiones más informada y eficiente en cuanto al registro de proveedores. Según Montoya & Yáñez en su investigación sobre la Analítica de datos como una tendencia para la toma de decisiones empresariales (Montoya Suárez & Yáñez Barbosa, 2021) “Al implementar el análisis de datos en las organizaciones se puede transformar digitalmente su cultura y prácticas. Esto les permite tomar decisiones con visión de futuro y las hace más eficientes e innovadoras” precisamente lo que busca Konfirma en su servicio de Gestión de Proveedores en la actualidad. Los beneficios son amplios, y es valioso destacar que por medio y como resultado de la mejora de este proceso se logra un mayor nivel de satisfacción en los clientes y proveedores, propiciando a la fidelización de estos, pero también representa una oportunidad para incrementar la cartera de clientes nuevos, ofreciendo un servicio más confiable y efectivo, con un impacto directo en la gestión y respuesta oportuna a la necesidad. Es a través de la transformación digital que se logra que el proceso de gestión de proveedores de Konfirma S.A.S. sea vanguardista y este en línea con la innovación, gestione el rendimiento y lidere la experiencia del cliente
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Contenido
- Resumenp. 5
- Introducciónp. 6
- Problema de Investigaciónp. 7
- Descripción y origen del problemap. 7
- Pregunta general de investigación:p. 9
- Objetivosp. 9
- Objetivo generalp. 9
- Objetivos específicosp. 9
- Justificaciónp. 10
- Justificación de la investigaciónp. 10
- Marco de Referenciap. 11
- Marco Teóricop. 11
- Gestión de Proveedoresp. 11
- Analítica de Datosp. 9
- Toma de Decisiones Basadas en Datosp. 17
- Estado del Artep. 18
- Matriz Estado del Arte:p. 18
- Marco Institucionalp. 21
- Marco Metodológicop. 24
- Primer Nivelp. 24
- Enfoque, alcance y diseño de la investigaciónp. 24
- Definición de Variablesp. 25
- Segundo Nivelp. 27
- Selección de métodos o instrumentos para recolección de informaciónp. 27
- Técnicas de análisis de datosp. 28
- Análisis de resultadosp. 29
- Información Demográficap. 29
- Experiencia en la evaluación gestión de proveedores por parte de Konfirma S.A.Sp. 30
- Uso de Herramientas Tecnológicas de Analítica de Datosp. 31
- Mejoras en el serviciop. 33
- Propuesta de intervenciónp. 34
- Discusión de resultadosp. 34
- Conclusionesp. 36
- Referenciasp. 37
- Anexosp. 41
- Instrumento Cuestionariop. 41
- Base de datos de resultadosp. 41
- Instructivop. 26
- Ilustración 1 Servicios de Gestión de Proveedores - Konfirma S.A.Sp. 9
- Ilustración 2 Pasos de selección de proveedoresp. 12
- Ilustración 3 La Gestión de proveedores desde el Ciclo PHVAp. 14
- Ilustración 4 Características de un modelo de analítica de datosp. 16
- Ilustración 5 Características de un modelo de Analística de datosp. 16
- Ilustración 6 Tamaño empresarialp. 30
- Ilustración 7 Cumplimiento con los tiempos de respuestap. 31
- Ilustración 8 Procesos de evaluaciónp. 31
- Ilustración 9 Herramientas Tecnológicasp. 32
- Ilustración 10 Percepción de implementación analítica de datosp. 32
- Ilustración 11 Percepción de implementación analítica de datosp. 33
- Tabla 1: RAE - Propuesta de mejora en la gestión integral de proveedores delp. 18
- de decisiones empresarialesp. 19
- Tabla 3 RAE - ¿Qué es la analítica de la cadena de suministro?p. 20
- en la empresa Cencosud Colombia S.A, en la ciudad de Bogotáp. 20
- Tabla 6 Operacionalización de variablesp. 25
- Tabla 7 Tabla de instrumentos para la recolección de información y su análisisp. 28