Maestría en Mercadeo Digital · 2023
Plan estratégico de Marketing Digital para la empresa Ágilex Express con el fin de mejorar su posicionamiento y aumentar su competitividad en el mercado.
Es imprescindible que hoy las empresas en Colombia se digitalicen para ser competitivas. En este trabajo de grado se escogió una empresa colombiana llamada Ágilex Express la cual brinda soluciones integrales de logística. A pesar de que Ágilex fue creada en el 2015, no fue sino hasta 2021 donde tuvo un crecimiento acelerado, a partir los avances digitales que la pandemia por COVID 19 trajo consigo forzosamente. Habiendo Ágilex experimentado los beneficios de tener una presencia digital en el mercado de forma muy empírica, este trabajo de grado para ellos es relevante, dado que es una forma de continuar creciendo y posicionándose en el mercado a través del marketing digital de manera más estratégica, documentada, asertiva y planeada. Para lograr lo anterior se le realizó un diagnóstico integral a la compañía. En primer lugar, se hizo un análisis externo con herramientas como matriz PESTEL, DOFA y Cinco Fuerzas de Porter, en segundo lugar, se hizo un análisis interno con entrevistas a la gerencia media y alta de la empresa, clientes actuales y potenciales de la compañía. Así mismo la elaboración del marco teórico también contribuyó a obtener información relevante para este diagnóstico integral, con conceptos claves y las últimas tendencias del marketing digital en el mundo. Toda esta información recolectada se utilizó para proponer un plan estratégico de Marketing digital con estrategias a corto, mediano y largo plazo para que Ágilex tenga un mejor desempeño y posicionamiento en el mercado como líder en el sector logístico del país, y con ello generar mayor rentabilidad.
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Contenido
- Introducciónp. 14
- Objetivosp. 17
- Objetivo generalp. 17
- Objetivos específicosp. 17
- Justificaciónp. 18
- Marco Institucionalp. 20
- Presentación general de la empresap. 20
- Referentes estratégicosp. 20
- 4.2.1. Misiónp. 20
- 4.2.2. Visiónp. 20
- 4.2.3. Valores corporativosp. 20
- 4.2.4. Propuesta de valorp. 21
- Estructura organizacionalp. 21
- 4.4. Servicios ofertadosp. 22
- 4.5. Análisis del sectorp. 24
- Marco de Referenciap. 29
- Marketing Digitalp. 29
- La línea del tiempo del marketing digitalp. 30
- Consumer Journey digital:p. 32
- Herramientas del marketing digital en las empresasp. 36
- Mercadeo en buscadoresp. 36
- Redes Sociales:p. 37
- Branding Digital:p. 38
- Diseño Metodológicop. 48
- Tipo de Investigación:p. 48
- Análisis Externop. 49
- PESTELp. 49
- Análisis Internop. 55
- Población, muestra y ficha técnicap. 56
- Población y muestrap. 57
- Ficha técnicap. 57
- Identificación de variablesp. 58
- Instrumentos de mediciónp. 59
- Entrevista a la alta gerencia de Ágilex Expressp. 59
- Entrevista a la gerencia media de Ágilex Expressp. 59
- Encuesta digital a los clientes de Ágilex Expressp. 59
- Encuesta digital a no clientes de Ágilex Expressp. 59
- Validación de los instrumentos de mediciónp. 59
- Diagnóstico Organizacionalp. 60
- Resultados y Análisis de resultadosp. 60
- Encuestas para clientes actualesp. 67
- Resultados de encuestas para no clientesp. 74
- Conclusiones del proceso diagnósticop. 77
- Plan de Intervenciónp. 79
- Objetivos SMARTp. 79
- Fidelización:p. 79
- Posicionamientop. 79
- Conversiónp. 79
- Propuestas tácticasp. 80
- de clientesp. 80
- conversiónp. 79
- Costosp. 81
- Indicadoresp. 84
- Implementaciónp. 84
- Conclusiones y Recomendacionesp. 85
- Conclusionesp. 85
- Recomendacionesp. 85
- Bibliografíap. 87
- Anexosp. 92
- Preguntas entrevista alta gerenciap. 92
- Entrevista para la gerencia media de la empresa Ágilex Expressp. 92
- Encuesta para los clientes de la empresa Ágilex Expressp. 93
- Figura 1. Propuesta de valorp. 21
- Figura 2. Organigrama Ágilex Expressp. 22
- Figura 3. Servicios ofertadosp. 23
- Figura 4. Empresas con mayor tráfico de envíos en Colombia 2022p. 25
- Figura 5. Facilidad en los procesos logísticos de comercio exterior en destinop. 26
- transportep. 27
- Figura 7. Nivel de necesidad de servicios logísticosp. 27
- Figura 8.Diamante de Porterp. 45
- Figura 9. Análisis PESTELp. 49
- Figura 10. 5 fuerzas de Porterp. 51
- Figura 11. DOFAp. 53
- Figura 12. Entrevista 1 alta gerenciap. 60
- Figura 13. Entrevista 2 alta gerenciap. 61
- Figura 14. Nube de palabras canales de comunicación efectivos en Ágilexp. 64
- Figura 15. Nube de palabras experiencia de usuario en la página webp. 65
- Figura 16. Nube de palabras ventaja competitiva Ágilexp. 65
- Figura 17. ¿Hace cuánto tiempo conoce la marca Ágilex Express?p. 68
- Figura 18. ¿Cómo conociste la marca Ágilex Express?p. 68
- Figura 19. ¿Qué marcas conoces que presten los servicios de Ágilex Express?p. 69
- Express?p. 69
- Figura 21. ¿Con qué frecuencia utilizas los servicios de Ágilex Express?p. 70
- conocido?p. 70
- demás empresas del sector logístico y de envíos internacionales?p. 71
- otras empresas de envíos internacionales?p. 71
- actualmente?p. 72
- Figura 26. ¿Con qué medios te gusta o te gustaría interactuar o visualizar a Ágilex?p. 72
- comunicación de Ágilex?p. 73
- Figura 29. ¿Conoces la empresa de envíos y logística internacional Ágilex Express?p. 75
- Figura 30. ¿Con qué frecuencia utilizas servicios de logística internacional?p. 75
- logística integral?p. 76
- empresa de mensajería y logística internacional?p. 76
- y logística internacional, indique qué medio prefierep. 77
- Figura 34. Indicadoresp. 84
- Figura 35. Cronogramap. 84
- Tabla 1. Ficha técnica del proyectop. 57
- Tabla 2. Presupuestop. 81