Maestría en Inteligencia de Negocios Virtual · 2024
Modelo de cuadro de mando integral para la Empresa Hy Cite Enterprises
El Cuadro de Mando Integral ha sido una de las herramientas más populares en la gestión empresarial, pues gracias a sus antecedentes en más de 30 años de trayectoria, ha aportado en la consecución de objetivos organizacionales a través del control de sus perspectivas financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje. El presente trabajo busca proponer la implementación de esta herramienta en la empresa Hy Cite debido a la necesidad de controlar las perspectivas al interior de la organización. Inicialmente se realiza un contexto de la compañía y la identificación del problema principal relacionada con la medición estratégica en pleno auge de ventas de utensilios de cocina, de modo que, se analizan las diferentes herramientas de gestión donde resalta el cuadro de mando integral como la más apropiada. Posteriormente, se efectúa un diseño metodológico para diagnosticar la situación actual de la organización a través de una investigación de tipo aplicada y un análisis descriptivo aplicando el instrumento tipo encuesta, allí se identifica una falta de conexión por parte de los líderes para lograr la consecución del plan estratégico. Por consiguiente, se propone el cuadro de mando integral con indicadores basados en la necesidad del negocio y analizando su causa y efecto en la organización, complementando en esta parte mediciones de los diferentes modelos consultados. Por último, se traza el plan de implementación tomando como referencia los enfoques principales de la guía de Project Management Institute.
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Contenido
- Lista de Figurasp. 11
- Lista de Tablasp. 12
- Introducciónp. 14
- Objetivosp. 16
- Objetivo generalp. 16
- Objetivos específicosp. 16
- Justificaciónp. 17
- Marco Institucionalp. 19
- Presentación de la Empresap. 19
- Referentes Estratégicosp. 21
- Estructura Organizacionalp. 24
- Análisis del Sectorp. 27
- Marco de Referenciap. 28
- Control de Gestiónp. 29
- Teorías del Control de Gestiónp. 30
- Discusiónp. 41
- El Cuadro de Mando Integralp. 43
- Perspectiva del Proceso Internop. 53
- Diseño Metodológicop. 59
- Tipo de Investigaciónp. 59
- Análisis Externop. 62
- Análisis Internop. 69
- Población, Muestra y Ficha Técnicap. 69
- Instrumento de Análisis Internop. 71
- Diagnóstico Organizacionalp. 74
- Plan de Intervenciónp. 87
- Etapa 1 - Traducción de la Estrategiap. 87
- Etapa 2 - Comunicación y Vínculo de los Objetivosp. 89
- Mapa Estratégicop. 90
- Indicadores del Cuadro de Mando Integralp. 93
- Construcción del Cuadro de Mando Integralp. 95
- Etapa 3 - Planificación, Fijación y Alineación de los Objetivosp. 95
- Etapa 4 - Adaptación y Feedbackp. 95
- Consideraciones Finalesp. 96
- Plan de Implementaciónp. 98
- Fase 1. Elaboración de la Acta de Constituciónp. 99
- Fase 2. Definición del Alcancep. 99
- Fase 3. Planificación del Proyectop. 101
- Fase 4. Definición de Costos y Presupuestop. 103
- Fase 5. Gestión de Comunicaciónp. 103
- Fase 6. Gestión de Riesgosp. 104
- Fase 7. Medición y Flujo de Informaciónp. 106
- Fase 8. Seguimiento y Controlp. 108
- Fase 9. Cierre y Finalización del Proyectop. 109
- Conclusiones y Recomendacionesp. 110
- Conclusionesp. 110
- Recomendacionesp. 112
- Figura 1. Flujo de procesos en el departamento de financiamiento al consumidorp. 21
- Figura 2. Estructura organizacional Hy Cite Enterprisesp. 25
- Figura 3. Líneas de productos Royal Prestigep. 26
- Figura 4. Composición del marco teóricop. 29
- Figura 5. Herramienta de gestión Prismap. 32
- Figura 6. Modelo pirámide de desempeñop. 36
- Figura 7. Modelo EFQMp. 38
- Figura 8. Procesos decisivos del Cuadro de Mando Integralp. 46
- Figura 9. Perspectivas del Cuadro de Mando Integralp. 47
- Figura 10. Modelo de las 5 fuerzas de Porterp. 63
- Figura 11. Modelo de las 5 fuerzas de Porter aplicado a Hy Citep. 68
- Figura 12. Escala de favorabilidad del resultado del cuestionariop. 73
- Figura 13. Fases del diagnóstico organizacionalp. 74
- Figura 14. Resultados perspectiva del clientep. 75
- Figura 15. Resultados perspectiva de procesos internosp. 78
- Figura 16. Resultados perspectiva formación y crecimientop. 81
- Figura 17. Resultados perspectiva financierap. 83
- Figura 18. Etapas del Cuadro de Mando Integralp. 87
- Figura 19. Fases de Comunicación y Vínculo de los Objetivosp. 90
- Figura 20. Mapa Estratégico según las perspectivas y sus objetivosp. 91
- Figura 21. Intervención etapa 1 y etapa 2p. 97
- Figura 22. Intervención etapa 3 y etapa 4p. 97
- Figura 23. Intervención etapa 4 y lanzamiento finalp. 97
- Tabla 1. Matriz de medición de desempeñop. 30
- Tabla 2. Dimensiones de desempeñop. 34
- Tabla 3. Factores del EFQM 2020p. 38
- Tabla 4. Raíces de las perspectivas en el Cuadro de Mando Integralp. 40
- Tabla 5. Comparación de los modelos de medición de rendimiento empresarialp. 42
- Tabla 6. Perspectiva financiera en Hy Citep. 50
- Tabla 7. Perspectiva del cliente en Hy Citep. 53
- Tabla 8. Perspectiva del proceso interno en Hy Citep. 55
- Tabla 9. Perspectiva de formación y crecimiento interno en Hy Citep. 57
- empresa Wila S.P.Ap. 58
- Tabla 11. Tipos de investigación según las fuentes de informaciónp. 61
- Tabla 12. Ficha técnicap. 70
- Tabla 13. Composición cuestionariop. 71
- Tabla 14. Estadísticos descriptivos perspectiva del clientep. 76
- Tabla 15. Estadísticos descriptivos perspectiva procesos internosp. 80
- Tabla 16. Estadísticos perspectiva formación y crecimientop. 82
- Tabla 17. Estadísticos descriptivos perspectiva financierap. 84
- Tabla 18. Indicadores Cuadro de Mando Integralp. 94
- Tabla 19. Cronograma de actividadesp. 102
- Tabla 20. Costos asociados para la implementaciónp. 103
- Tabla 21. Gestión de comunicaciónp. 104
- Tabla 22. Matriz de riesgosp. 105
- Anexo A. Encuesta Originalp. 118
- Anexo B. Resultados V de Aikenp. 119
- Anexo C. Encuesta final a Usuariosp. 120
- Anexo D. Acta de Constituciónp. 121
- Anexo E. Formato de cierre del proyectop. 122