Especialización en Gerencia de Mercadeo · 2024
Efectos de la Ley 2161 de 2021 en la venta del seguro obligatorio contra accidentes de tránsito (SOAT) en la Compañía Mundial de Seguros S.A.
Este análisis se centra en evaluar el impacto de la Ley 2161 de 2021 en la estrategia de comercialización del Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito (SOAT) de la Compañía Mundial de Seguros S.A. en Colombia. Aprobada en noviembre de 2021, la ley busca fomentar la adquisición del SOAT a través de medidas financieras como descuentos y ajustes en comisiones. Se examina en detalle cómo estas medidas afectan las operaciones de venta, destacando la concentración de clientes en puntos de venta directos, las implicaciones en la experiencia del cliente y las repercusiones financieras y regulatorias. El análisis de primas emitidas, siniestralidad y rendimiento técnico resalta la necesidad de un enfoque colaborativo y multidisciplinario. A pesar de la alta satisfacción del cliente al adquirir el SOAT, se destaca la urgencia de establecer canales alternativos eficientes. Se exploran posibles estrategias para adaptarse al nuevo marco normativo y mejorar el desempeño en el mercado del Seguro Obligatorio.
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Contenido
- Introducciónp. 6
- Planteamiento del problemap. 7
- Pregunta problemap. 8
- Objetivosp. 8
- Objetivo Generalp. 8
- Objetivos Específicosp. 8
- Justificaciónp. 9
- Marco Teóricop. 11
- Regulación de productos y serviciosp. 11
- Protección al consumidorp. 11
- Regulación de intermediariosp. 11
- Solidez financiera y solvenciap. 12
- Medidas para fomentar la competenciap. 12
- Marco Referencial Institucionalp. 17
- 5.6.1. Ubicaciónp. 17
- 5.6.2. Sector económicop. 18
- 5.6.3. Productos/Serviciosp. 18
- Marco Metodológicop. 19
- Diseño de la investigaciónp. 19
- 5.8.1. Enfoque de la investigaciónp. 19
- 5.8.2. Poblaciónp. 21
- 5.8.3. Muestra y muestreop. 21
- 5.8.4. Técnicas de recolección de datosp. 21
- 5.8.5. Instrumentos de recolección de datosp. 22
- Análisis de resultados encuesta de mediciónp. 24
- 2022 de SOATp. 30
- Primas emitidasp. 30
- Siniestralidadp. 32
- Resultado técnicop. 32
- Promoter Score) en Seguros Mundial 2021-2022 de SOATp. 34
- Análisis de los Instrumentos de Mediciónp. 36
- 10. Conclusionesp. 38
- 11. Referenciasp. 39
- Tabla 1: Primas Emitidas por Aseguradora 2021 – 2022p. 30
- Tabla 2: Siniestros por Aseguradora 2021 – 2022p. 32
- Tabla 3: Resultado Técnico 2021 – 2022p. 33
- Figura 1: ¿Cómo Conoció a Seguros Mundial?p. 24
- Figura 2: ¿Cuáles son sus razones para comprar con Seguros Mundial?p. 24
- Figura 3: ¿Tiene Conocimiento y/o Información acerca de la Ley 2161 de 2021?p. 25
- Figura 4: Califique de 0 a 10 el servicio en la venta del SOAT en Seguros Mundialp. 26
- Figura 5: ¿A través de que medios realiza la compra del Seguro SOAT?p. 26
- Figura 6: ¿El Canal e-commerce le ha permitido comprar el SOAT exitosamente?p. 27
- Figura 7: ¿Visitar el PDV le ha permitido comprar el SOAT exitosamente?p. 27
- Figura 8: ¿Cuánto tiempo en promedio utilizo para realizar el trámite en el PDV?p. 28
- Seguros Mundialp. 29
- Figura 10: Pólizas SOAT Emitidas 2021p. 31
- Figura 11: Pólizas Emitidas SOAT 2022p. 31
- Figura 12: Siniestro de Pólizas 2021p. 33
- Figura 13: Siniestro Pólizas 2022p. 34
- Figura 14: Indicador de Satisfacción del Cliente 2021p. 35
- Figura 15: Indicador de Satisfacción del Cliente 2022p. 35
- Figura 16: Indicador General de Satisfacción del Clientep. 36