Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtual · 2024
Plan de negocio para creación de Turismo IA, empresa con enfoque en prestación de servicios de inteligencia artificial para el sector del turismo
La Inteligencia Artificial (IA) está transformando diversos sectores del mercado. Este trabajo de grado se centra en explorar el impacto y las oportunidades que la IA brinda para desarrollar un modelo de negocio capaz de cambiar el sector turístico. Esto se logra mediante la personalización de experiencias, atención al cliente, optimización de recursos y mejora de la competitividad y calidad de los servicios turísticos. Para ello, se emplearon herramientas como el análisis de mercado, análisis financiero y la propuesta de valor, adicionalmente, se llevó a cabo un análisis del impacto de la inteligencia artificial en el sector turístico colombiano, se realizó una validación e investigación de mercado para los servicios y se analizó la respuesta del cliente ante la propuesta de valor.
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Contenido
- Lista de Figurasp. 13
- Lista de Tablasp. 14
- Introducciónp. 16
- Objetivosp. 21
- Objetivo generalp. 21
- Objetivos específicosp. 21
- Propuesta de valorp. 22
- Naturaleza del proyectop. 23
- Origen de la idea de negociop. 23
- Modelo de negociop. 26
- Objetivos empresariales a corto, mediano y largo plazop. 28
- Estado actual de la iniciativap. 29
- Descripción de serviciosp. 29
- Nombre, tamaño y ubicación de la empresap. 30
- Potencial del mercado en cifrasp. 31
- Ventaja competitivap. 32
- Proyecciones de ventas y rentabilidadp. 35
- Análisis del Sectorp. 36
- Análisis del mercadop. 36
- Las 5 fuerzas de Porterp. 39
- Análisis Pestelp. 46
- Validación e Investigación de Mercadop. 54
- Encuesta a empresariosp. 55
- Análisis de la encuesta a empresariosp. 55
- Encuesta a usuariosp. 57
- Análisis de la encuesta a usuariosp. 58
- Estudio piloto de mercadop. 62
- Mapa de empatíap. 66
- El cliente idealp. 67
- Estrategia y Plan de Introducción de Mercadop. 68
- PES estratégicop. 69
- Matriz DOFAp. 69
- Estrategias DO, DA, FO y FAp. 70
- Introducción al mercadop. 72
- Estrategia de expansión y crecimientop. 73
- Estrategias de promoción, comunicación y distribuciónp. 73
- Estrategias de precio y modelo de ingresop. 73
- Presupuesto de mercadeop. 74
- Aspectos Técnicosp. 75
- Necesidades y requerimientosp. 75
- Características de la tecnologíap. 76
- Infraestructurap. 76
- Personal requerido para la prestación del serviciop. 77
- Plan de producciónp. 78
- Modelo de gestión integral del proceso productivop. 78
- Procesos de investigación y desarrollop. 79
- Presupuesto de producciónp. 79
- Presupuesto de infraestructurap. 80
- Ficha técnica del serviciop. 80
- Capacidad de Producción o Prestación del Serviciop. 83
- Descripción y definición del proceso productivo o de prestación del serviciop. 83
- Aspectos Organizacionales y Legalesp. 84
- Análisis estratégicop. 85
- Estructura organizacionalp. 85
- Perfiles y funcionesp. 85
- Factores clave de la gestión del talento humanop. 88
- Esquema de gobierno corporativop. 89
- Aspectos legalesp. 89
- Estructura jurídica y tipo de sociedadp. 89
- Presupuesto de personal administrativop. 90
- Aspectos Financierosp. 90
- Supuestos económicos para la simulaciónp. 90
- Proyección de ventasp. 91
- Descripción de los serviciosp. 93
- Flujo de caja e indicadores financieros de rentabilidadp. 95
- Conclusiones financieras y evaluación de viabilidadp. 95
- Enfoque hacia la sostenibilidadp. 96
- Sostenibilidad ambientalp. 97
- Sostenibilidad Socialp. 98
- Sostenibilidad Económicap. 99
- Gobernanzap. 100
- Conclusionesp. 101
- Referenciasp. 104
- Anexo. Encuesta empresarios (agencias de viaje)p. 112
- Anexo. Encuesta usuarios (clientes de las agencias de viaje)p. 113
- Anexo. Entrevista empresarios (agencias de viaje)p. 113
- Anexo. SIMULADOR FINANCIERO SIMPLIFICADO VERSIÓN 2.12 TURISMO IAp. 114
- Figura 1 Entidades y sectores empresariales actores en el turismop. 17
- Figura 2 Lienzo de Propuesta de valorp. 22
- Figura 3 Árbol de problemasp. 24
- Figura 4 Mapa de sistema de negociop. 27
- Figura 5 Lienzo de modelo de negocio sosteniblep. 33
- Figura 6 Ingresos nominales y personal ocupado en agencias de viajep. 37
- Figura 7 Resultado a la pregunta del proceso donde sería más útil la inteligencia artificialp. 56
- Figura 8 Resultado a la pregunta sobre la visión de la IA en la atención al clientep. 56
- Figura 9 Frecuencia de uso de servicios de una agencia de viajep. 59
- Figura 10 Aspecto buscado en una agencia de viajep. 59
- Figura 11 Experiencia con chatbots en agencias de viajep. 60
- Figura 12 Interés en utilizar servicios de AI en agencias de viajep. 61
- Figura 13 Canales de comunicación favoritos para comunicarse con las agencias de viajep. 61
- Figura 14 Captura de pantalla: vista previa del prototipo del Chatbot – Modulo 1p. 63
- Figura 15 Captura de pantalla: configuración de paquetes turísticos - Modulo 2p. 64
- Figura 16 Mapa de empatíap. 67
- Figura 17 Cliente idealp. 68
- Figura 18 PES estratégicop. 69
- Figura 19 Matriz DOFAp. 70
- Figura 20 Arquitectura del sistema de información de Turismo IAp. 77
- Figura 21 Descripción de la prestación del serviciop. 84
- Figura 22 Estructura organizacionalp. 85
- Figura 23 Organigramap. 88
- Figura 24 Punto de equilibrio en simulador financierop. 96
- Tabla 1. Descripción de Inversionesp. 34
- Tabla 2 Suscripciones y servicios por vender para lograr el punto de equilibriop. 35
- Tabla 3 Comparación proveedores de Chatbot en Colombiap. 40
- Tabla 4 Comparación de precios y caracterisiticas proveedores de Chatbot internacionalesp. 41
- Tabla 5 Factores políticos - Variables de impactop. 48
- Tabla 6 Factores económicos - Variables de impactop. 49
- Tabla 7 Factores socioculturales - Variables de impactop. 50
- Tabla 8 Experiencia del consumidor - tendencias globalesp. 50
- Tabla 9 Factores Tecnológicos - Variables de impactop. 53
- Tabla 10 Factores Ecológicos - Variables de impactop. 53
- Tabla 11 Identificación oportunidades y amenazas PESTELp. 54
- Tabla 12 Precios de los servicios de Turismo IAp. 74
- Tabla 13 Presupuesto de mercadeop. 74
- Tabla 14 Presupuesto de producciónp. 79
- Tabla 15 Presupuesto de infraestructurap. 80
- Tabla 16 Ficha técnica del servicio de chatbotp. 80
Palabras clave
Artificial intelligenceAtención al clienteChatbotCustomer serviceInteligencia artificialTourismTurismo