Cómo optimizar la gestión de servicios de una organización basada en onmicanalidad y user experience

Bermúdez Medina, Daniel

Ingeniería de Sistemas - Virtual · 2024

Cómo optimizar la gestión de servicios de una organización basada en onmicanalidad y user experience

Bermúdez Medina, DanielAsesor: Rojas Hernández, Alix Érica

Esta investigación busca explorar y comprender a fondo cómo las organizaciones pueden aprovechar ITIL 4 y las estrategias de omnicanalidad para optimizar la gestión de Customer Journey, mejorando así la experiencia del cliente y generando un valor sostenible en un entorno empresarial en constante cambio.

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ITIL 4/omnicanalidad/Customer/Journey/CX/Journey ITIL 4/omni-channel/Customer/Journey/CX/Journey

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Mejoramiento de procesos Servicio al cliente

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APA 7

Bermúdez Medina, D. (2024). Cómo optimizar la gestión de servicios de una organización basada en onmicanalidad y user experience [Trabajo de grado, Universidad EAN]. Repositorio institucional. http://hdl.handle.net/10882/13661

ICONTEC

BERMÚDEZ MEDINA, Daniel. Cómo optimizar la gestión de servicios de una organización basada en onmicanalidad y user experience. Trabajo de grado. Bogotá: Universidad EAN, 2024. 40 p. Disponible en: http://hdl.handle.net/10882/13661

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