Ingeniería de Sistemas - Virtual · 2024
Propuesta de implementación de un chatbot para la atención a clientes en emprendimientos aprovechando las ventajas de las tecnologías emergentes
El presente trabajo plantea establecer la metodología de diseño de un chatbot que se apoye en Inteligencia Artificial y en conjunto con estrategias de CRM logre apoyar y enriquecer los procesos de un emprendimiento que haga uso de la red social Instagram, permitiendo así integrar funciones de respuesta con imágenes asociadas al catálogo de productos. Así mismo, identificar según casos de uso si el usuario es nuevo o recurrente para administrar las respuestas de sugerencia de productos. Se realizó una amplia revisión literaria de análisis y estudios de implementación y diseños de chatbots y las características que propiciaban una mejor estrategia de atención y ventas, como último se hace propuesta del diseño a implementar que cumpla con los aspectos necesarios basados en la investigación realizada.
Texto completo 63 páginas con texto
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Contenido
- Introducciónp. 5
- Objetivosp. 7
- Objetivo generalp. 7
- Objetivos específicos:p. 7
- Justificaciónp. 10
- Análisis de requerimientosp. 12
- Intención del productop. 12
- Verificación de parámetros de diseño y estimación de característicasp. 13
- Marco teóricop. 14
- Inteligencia Artificialp. 15
- Chatbotp. 19
- CRMp. 26
- Análisis de restriccionesp. 32
- Ambientalesp. 32
- Económicasp. 33
- Legalesp. 34
- Socioculturalesp. 34
- Metodología para la selección y desarrollo de la soluciónp. 34
- Propuesta del diseño planteado como modelop. 37
- Diagramas de caso de usop. 37
- Diseño conversacionalp. 39
- Diccionario conversacional de chatbotp. 43
- Análisis de costosp. 47
- Conclusionesp. 56
- Referenciasp. 59