Estandarización y optimización de procesos para mejorar la experiencia del colaborador en contact centers

Palacio Castañeda, Frank Yonaider; Lozada Manchola, Luis Eduardo; Castellanos Poveda, Yesika Viviana

Ingeniería Industrial - Virtual · 2024

Estandarización y optimización de procesos para mejorar la experiencia del colaborador en contact centers

Palacio Castañeda, Frank Yonaider · Lozada Manchola, Luis Eduardo · Castellanos Poveda, Yesika VivianaAsesor: Satizabal Solano, Luz Myriam

La falta de estandarización de procesos en los centros de contacto representa un desafío significativo que impacta la experiencia de los empleados, afectando la satisfacción laboral y la eficacia operativa. Este proyecto busca abordar este problema fundamental que conlleva desafíos como la inconsistencia en la atención al cliente, la complejidad en la capacitación del personal y la falta de claridad en las responsabilidades laborales.

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Palabras clave

Contact center Contact Center Estandarización Service Servicio Standardization

Tesauro de su biblioteca

Mejoramiento de procesos Satisfacción en el trabajo Servicio al cliente

Handle: EAN/10882/13751
Acceso: Abierto (Texto Completo)
Texto: completo · 35 páginas
Tipo: Trabajo de grado - Pregrado
Título: Ingeniero Industrial
Escuela: Facultad de Ingeniería
Departamento
Sede: sin dato
Idioma: español
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APA 7

Palacio Castañeda, F. Y., Lozada Manchola, L. E., y Castellanos Poveda, Y. V. (2024). Estandarización y optimización de procesos para mejorar la experiencia del colaborador en contact centers [Trabajo de grado, Universidad EAN]. Repositorio institucional. http://hdl.handle.net/10882/13751

ICONTEC

PALACIO CASTAÑEDA, Frank Yonaider, LOZADA MANCHOLA, Luis Eduardo, y CASTELLANOS POVEDA, Yesika Viviana. Estandarización y optimización de procesos para mejorar la experiencia del colaborador en contact centers. Trabajo de grado. Bogotá: Universidad EAN, 2024. 35 p. Disponible en: http://hdl.handle.net/10882/13751

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