Maestría en Administración de Empresas - MBA - Virtual · 2024
Diseño de un modelo de agilidad organizacional para optimizar los procesos del área de soporte técnico de Innovatek
En un entorno caracterizado por la constante evolución de las tendencias y la rápida sucesión de cambios, la agilidad se convierte en algo fundamental para garantizar la sostenibilidad y la adaptación efectiva de las empresas. La capacidad de responder de manera rápida y flexible a las demandas del mercado y a las dinámicas internas se traduce en una ventaja competitiva crucial frente a los competidores y la presencia en el mercado, dada las exigencias de los clientes. Adoptar prácticas ágiles no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también potencia la innovación, fomenta la colaboración interdepartamental y mejora la capacidad de la organización para anticipar y abrazar las transformaciones tecnológicas. Por anterior apoyar a las organizaciones a que ajustes su forma de trabajo y vean la agilidad no es solo una metodología, sino una filosofía empresarial que promueve la resiliencia, la eficacia y la capacidad de aprendizaje continuo, elementos fundamentales para el éxito sostenido en un entorno empresarial dinámico y desafiante. Este trabajo se enfocará en identificar la situación actual del proceso de soporte técnico de la empresa Innovatek, entendiendo su contexto, retos, falencias y diseñando un plan de acción para lograr en corto plazo, impactando las eficiencias de la organización y cumplimento con las expectativas de sostenibilidad de los accionistas. Para definir las acciones, prácticas, métodos y herramientas que se deben aplicar dentro el proceso de evaluación, diseño e implementación de la nueva forma de trabajo se analizó diferentes expertos y empresas reconocidas a nivel mundial por definir marcos de trabajo, casos de estudio de sectores que han adoptado la agilidad como una estrategia para mejorar sus procesos actuales y velar por la sostenibilidad del negocio.
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Contenido
- Dedicatoriap. 4
- Agradecimientosp. 5
- Resumen ejecutivop. 6
- Tabla de Contenidop. 7
- Lista de Figurasp. 12
- Lista de Tablasp. 14
- Introducciónp. 15
- Planteamiento del Problemap. 17
- Pregunta problemap. 19
- Objetivosp. 20
- Objetivo generalp. 20
- Objetivos Específicosp. 20
- Justificaciónp. 21
- Marco de Referenciap. 23
- Contexto de Innovatekp. 23
- Referentes Estratégicosp. 24
- Estructura Organizacionalp. 25
- Departamento Comercialp. 26
- Departamento de Comprasp. 26
- Departamento de Soporte Técnicop. 26
- Área Administrativap. 28
- Productos y servicios ofertadosp. 29
- Análisis del Mercadop. 30
- Marco Teórico de la Agilidad Empresarialp. 34
- Contextop. 34
- Dimensiones de la Agilidad Organizacionalp. 36
- Aplicabilidad de la Agilidadp. 39
- Agilidad operacionalp. 39
- Agilidad de Portafolio y Carterap. 40
- Agilidad Estratégicap. 41
- Agilidad de los Sociosp. 44
- Referente de la Aplicabilidad de la Agilidad Organizacionalp. 45
- Clúster 1 Gerencia Estratégicap. 45
- Clúster 2 Competencias esenciales para la promover la agilidad organizacionalp. 46
- Clúster 3 Aproximaciones que facilitan la Agilidad Organizacionalp. 48
- Ventajas de la Agilidad Organizacionalp. 50
- Marcos de Trabajo Para la Implementación de la Agilidad Organizacionalp. 51
- Scrump. 51
- Kanbanp. 51
- Leanp. 51
- Extreme Programming (XP)p. 52
- DMAIC Six Sigmap. 52
- DevOpsp. 52
- Estrategias Para la Evaluación de la Agilidad Organizacionalp. 52
- Evaluaciones de Madurez Ágilp. 52
- Evaluaciones de Equipo Ágilp. 53
- Evaluaciones de Retroalimentación Continuap. 53
- Diseño Metodológicop. 54
- Evaluación de la Agilidad Organizacionalp. 54
- Análisis Externop. 54
- Análisis internop. 56
- Identificación de Variablesp. 60
- Adaptabilidad y Flexibilidadp. 60
- Agilidad en Estrategia y Metasp. 60
- Facilitadores Tecnológicos de la Agilidad Organizacionalp. 61
- Recursos Humanos que Facilitan la Agilidadp. 61
- Innovación de Procesos para la Agilidadp. 61
- Medición del Rendimiento de la Agilidadp. 61
- Diseño del Instrumento de Mediciónp. 61
- Diagnóstico y Resultado Organizacionalp. 65
- Resultado Del Análisis Externop. 66
- PESTELp. 66
- Mapa de recorrido de cliente o Customer Journey Mapp. 78
- Evaluación del Servicio Actualp. 79
- Análisis Internop. 56
- Resultado del Análisis de las Dimensiones Organización Bajo Método RISEp. 85
- Desarrollo y Resultado de las Entrevistasp. 91
- Resultado del Análisis DOFAp. 102
- Plan de Intervenciónp. 54
- Plan de Actividadesp. 112
- Proceso de Implementación del Procesop. 116
- Fase de Planeaciónp. 118
- Definir objetivos claros y medibles para la agilidad organizacionalp. 118
- Alinear los objetivos con la visión y misión de la organizaciónp. 118
- Desarrollar matriz RACI para definir el gobierno (Definir estructuración de Equipos)p. 118
- Fase Desarrollo de capacidadesp. 118
- Implementar programas de formación en metodologías ágilesp. 118
- Desarrollar habilidades blandas, como la comunicación efectiva y la colaboraciónp. 119
- Fase Alineación y redefinición del proceso de soporte técnicop. 119
- Evaluar y optimizar los pasos del proceso de soporte técnico para ser más ágilesp. 119
- Establecer ciclos regulares de retroalimentación para aprender y mejorar continuamentep. 119
- Fomentar la transparencia y la mejora continuap. 119
- Fase Adopción de tecnologías y herramientasp. 119
- Implementar herramientas colaborativas y de gestión de proyectosp. 119
- Promover el uso de tecnologías que faciliten la comunicación y colaboraciónp. 120
- servicios etc..)p. 120
- Implementación de cuadro de métricas y seguimiento. (Tablero Analítico)p. 120
- Fase Cultura Organizacionalp. 120
- Desarrollar talleres y campañas sobre la nueva cultura organizacionalp. 120
- Fomentar una comunicación abierta y transparente en todos los nivelesp. 121
- Fase Evaluación y mejora continuap. 121
- Establecer indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la agilidadp. 121
- Realizar revisiones periódicas y ajustar estrategias según sea necesariop. 121
- Recopilar retroalimentación regular de los empleados y partes interesadasp. 121
- Adaptar el plan según los cambios en el entorno empresarialp. 121
- Conclusiones y Recomendacionesp. 123
- Conclusionesp. 123
- Recomendacionesp. 125
- Costos de Implementaciónp. 127
- Costos de implementación del plan de actividades propuesto en el plan de intervenciónp. 127
- Costos de la consultoríap. 129
- Referenciasp. 130
- Figura 1p. 24
- Figura 2p. 25
- Figura 3p. 26
- Figura 4p. 29
- Figura 5p. 29
- Figura 6p. 37
- Figura 7p. 54
- Figura 8p. 55
- Figura 9p. 60
- Figura 10p. 66
- Figura 11p. 78
- Figura 12p. 82
- Figura 13p. 85
- Figura 14p. 86
- Figura 15p. 87
- Figura 16p. 87
- Figura 17p. 88
- Figura 18p. 88
- Figura 19p. 89
- Figura 20p. 90
- Figura 21p. 93
- Figura 22p. 94
- Figura 23p. 98
- Figura 24p. 99
- Figura 25p. 99
- Figura 26p. 100
- Figura 27p. 100
- Figura 28p. 101
- Figura 29p. 102
- Figura 30p. 116
- Figura 31p. 116
- Tabla 1p. 23
- Tabla 2p. 24
- Tabla 3p. 25
- Tabla 4p. 30
- Tabla 5p. 31
- Tabla 6p. 32
- Tabla 7p. 57
- Tabla 8p. 59
- Tabla 9p. 62
- Tabla 10p. 79
- Tabla 11p. 81
- Tabla 12p. 83
- Tabla 13p. 94
- Tabla 14p. 106
- Tabla 15p. 106
- Tabla 16p. 108
- Tabla 17p. 110
- Tabla 18p. 110
- Tabla 19p. 112
- Tabla 20p. 122
- Tabla 21p. 127
- Tabla 22p. 129