Maestría en Inteligencia de Negocios Virtual · 2024
Propuesta para implementar una solución de inteligencia de negocios, a partir del análisis de fuentes de información empleadas por el área de excelencia comercial en la herramienta CRM de VECOL S.A en Colombia
La habilidad para transformar grandes volúmenes de datos en insumos que respalden la toma de decisiones en periodos de tiempo relativamente cortos, y a partir de ello la obtención de ventajas competitivas, será determinante para diferenciar y posicionar a las empresas como líderes en sus respectivos sectores económicos. Partiendo del hecho de que el CRM (Customer Relationship Management por sus siglas en inglés) es el sistema de información empresarial más utilizado por las organizaciones; adoptar soluciones de inteligencia de negocio (BI) ofrece ventajas como evaluación y fijación de precios, toma de decisiones, mejor segmentación de clientes, optimización de la atención al cliente y programas de fidelización. Por lo anterior, se ha desarrollado una consultoría profesional, en la cual, como punto de partida se ha identificado, priorizado y analizado las fuentes de información empleadas por el área de Excelencia Comercial y el proceso CRM de Vecol S.A., que permitirían integrarse al CRM en una solución de BI, optimizando el tiempo de análisis por parte de los colaboradores, que sumado al análisis DOFA y el nivel de madurez en BI de Vecol S.A., podrían sentar las bases para lograr una ventaja competitiva. En total se analizaron cuatro fuentes de información, SIPSA, DANE, CVN y FAO, identificando un conjunto de oportunidades, que, apalancados en la recién adquirida solución de BI, SAP Analytics respaldarían la toma de decisiones basada en información, de manera práctica e intuitiva.
Texto completo 85 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- Introducciónp. 12
- Objetivosp. 14
- Justificaciónp. 15
- Marco Institucionalp. 17
- Marco Contextual y Conceptualp. 20
- Sistemas de Información Empresarialp. 20
- Inteligencia de Negocios (Business Intelligence BI)p. 24
- Diseño Metodológicop. 29
- Diagnóstico Organizacionalp. 32
- Resultadosp. 42
- Agropecuario (SIPSA)p. 43
- Análisis Datos Abiertos DANEp. 44
- Análisis Centro Virtual de Negocios (CVN)p. 45
- Agricultura (FAO)p. 47
- Área de Excelencia Comercial de Vecol S.Ap. 42
- Conclusiones y Recomendacionesp. 62
- Conclusionesp. 62
- Recomendacionesp. 63
- Referenciasp. 65
- S.Ap. 69
- Anexo. Análisis Fuente de Información SIPSAp. 81
- Anexo. Análisis Fuente DANEp. 82
- Anexo. Análisis Fuente CVNp. 83
- Figura 1. Hitos históricos de Vecol S.Ap. 18
- Figura 2. Misión, Visión y Valores Vecol S.Ap. 19
- Figura 3. Organigrama Vecol S.Ap. 19
- Figura 4. Interacción procesos CRM en las organizacionesp. 24
- Figura 5. Infraestructura de una solución de Inteligencia de Negociosp. 26
- Figura 6. Tipos de infraestructura BIp. 26
- Figura 7. Ventajas de incluir la inteligencia de negocios en un CRMp. 28
- Figura 8. Análisis DOFA BI Vecol S.Ap. 34
- Figura 9. Cuadrante Mágico de Gartner Plataformas de Analítica e Inteligenciap. 37
- Figura 10. Nivel de madurez en inteligencia de negocios Vecol S.Ap. 39
- Figura 11. Relevancia de fuentes de informaciónp. 42
- Figura 12. Sectores con información disponible en Centro Virtual de Negociosp. 46
- Figura 13. Categorías de información FAOSTATp. 50
- Figura 14. Temáticas FAOSTAT útiles para Vecol S.Ap. 51
- Figura 15. Segmentadores FAOSTATp. 52
- Figura 16. Visualizaciones FAOSTATp. 53
- Figura 17. Arquitectura BI propuesta para área de Excelencia Comercialp. 54
- Figura 18. Roles requeridos para implementar la solución de BIp. 57
- Figura 19 Línea de tiempo implementación solución BIp. 59
- Tabla 1. Ficha técnica entrevistas Vecol S.Ap. 30
- Tabla 2. Ficha técnica encuesta Excelencia Comercialp. 31
- Tabla 3. Fuentes de información públicasp. 33
- Tabla 4. Fuentes de información por suscripciónp. 33
- Tabla 5. Niveles de madurez en BI metodología TDWIp. 38
- Tabla 6. Soluciones CVN aptas para CRM - Excelencia Comercial Vecol S.Ap. 46
- Tabla 7. Información técnica FAOSTATp. 49
- Tabla 8. Fuentes de información estructurada propuesta BI Vecol S.Ap. 55
- Tabla 9. Costo estimado por roles implementación de solución BIp. 60
- Tabla 10. Costo estimado mensual de infraestructura BIp. 61