Especialización en Gerencia de Proyectos · 2024
Estructurar los objetivos para una futura área marketing de la empresa harinera Los Tigres
El proyecto se centra en la estructuración de objetivos para la futura implementación de un área de marketing en Harinera Los Tigres. La ausencia de estrategias de marketing en la empresa ha resultado en una serie de consecuencias adversas, como la pérdida de clientes potenciales, un crecimiento empresarial estancado, poca visibilidad en el mercado y una subutilización de la capacidad productiva. A pesar de reconocer esta deficiencia, es necesario determinar inicialmente los objetivos clave que el área de marketing debería alcanzar para la empresa. Es crucial analizar los enfoques iniciales para consolidar este departamento dentro de la estructura empresarial. En las acciones se contempla investigar y evaluar estructuras y prácticas de marketing acordes a las necesidades específicas de Harinera Los Tigres, identificando soluciones adecuadas y eficaces. También evaluar la satisfacción de los clientes con los productos actuales de la empresa, proporcionando información esencial sobre la percepción de la marca y la calidad de los productos, y orientando así el desarrollo de estrategias de marketing centradas en el cliente y que busca establecer una base sólida para la futura creación y el desarrollo de un área de marketing que contribuya al crecimiento y la competitividad de Harinera Los Tigres en el mercado.
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Contenido
- RESUMENp. 2
- TABLA DE CONTENIDOp. 3
- CAPITULO 1: PROBLEMA DE INVESTIGACIONp. 7
- 1.1 Planteamiento del problemap. 7
- 1.2. Antecedentes Del Problemap. 7
- 1.3. Descripción Del Problemap. 8
- 1.4. Objetivos de la investigaciónp. 8
- 1.4.1. Objetivo generalp. 8
- 1.4.2. Objetivos específicosp. 8
- 1.5. Conveniencia de la Investigaciónp. 8
- CAPITULO 2: MARCO TEORICOp. 8
- 4.1. Ventas en las empresasp. 10
- 4.2. Estructura organizacionalp. 13
- 4.2.1. ¿Qué es una Estructura Organizacional?p. 13
- 4.2.2. Qué es el departamento de marketingp. 16
- 4.2.3. Tipos de Estructura Organizacionalp. 18
- 4.3. Métricas de medición del desempeño del Marketingp. 20
- 4.4. Metodología SMART para definir objetivosp. 25
- 4.5. Métodos Para Medir La Satisfacción Del Clientep. 26
- CAPITULO 3: MARCO INSTITUCIONALp. 29
- CAPITULO 4: DISEÑO METODOLOGICOp. 34
- 4.1. Tipo de investigación: CUALITATIVAp. 34
- 4.2. Característica de investigación: OBSERVACIONALp. 34
- 4.3. Característica de investigación: TRANSVERSALp. 35
- 4.4. Variables De Análisis Para La Investigaciónp. 35
- 4.5. Instrumentos De Recolección De Datosp. 36
- CAPITULO 5: DATOS Y ANALISIS DE RESULTADOSp. 39
- 5.1. Análisis de información interna de la compañíap. 39
- 5.1.1. Análisis de las ventas de la compañíap. 39
- 5.1.2. Matriz DOFA de estado de la compañíap. 40
- 5.2. Herramienta de encuestasp. 43
- 5.2.1. Selección preguntas encuestas a clientesp. 43
- 5.2.2. Análisis De Resultados Encuestas A Clientesp. 45
- 5.2.3. Análisis De Resultados. Encuentas a personal de ventasp. 59
- CAPITULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESp. 71
- 6.1 Conclusionesp. 71
- 6.2 Recomendacionesp. 59
- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICASp. 75
- Figura 1 Estructura de organigramap. 14
- Figura 2 Cadena de valorp. 16
- Figura 3 La estructura ideal de un departamento de marketingp. 17
- Figura 4 Posibilidad de estructura organizacionalp. 20
- Figura 5 Historia de la empresap. 29
- Figura 6 Composición de un grano de trigop. 30
- Figura 7 Diagrama proceso de moliendap. 31
- Figura 8 Segmento de clientesp. 32
- Figura 9 Estructura organizacional actualp. 33
- Figura 10 Ventas históricas de los últimos 5 años x bultosp. 33
- Figura 11 Clientes atendidos 2021-22-23p. 39
- Figura 12 Cumplimiento del presupuesto año 2023p. 40
- Figura 13 Pregunta sobre recomendación del clientep. 45
- Figura 14 Evaluacion nivel de satisfacción clientesp. 46
- Figura 15 Reconocimiento de la empresap. 47
- Figura 16 Información mensual recibida por los clientesp. 48
- Figura 17 Diferenciador definidos por los clientesp. 49
- Figura 18 Informacion comercial de otras marcasp. 51
- Figura 19 Caracteristicas preferidas por los clientesp. 52
- Figura 20 Pregunta abierta de atributos preferidos en marcas de harinasp. 53
- Figura 21 Nivel de reconocimiento de la marcap. 53
- Figura 22 Influencias de los clientes para seleccionar marcap. 54
- Figura 23 Calificacin de publicidad de harinera los tigresp. 55
- Figura 24 Cualidades valoradas por los clientesp. 56
- Figura 25 Canales de comunicación usados por los clientesp. 57
- Figura 26 Sugerencias de los clientes para mejorarp. 58
- Figura 27 Areas de negocios de los clientesp. 60
- Figura 28 Segmentacion de clientesp. 61
- Figura 29 Valores diferenciadores sugeridos por vendedoresp. 62
- Figura 30 Calificacion de servicio por los vendedoresp. 63
- Figura 31 Sugerencia de diferenciadores por los vendedoresp. 64
- Figura 32 Sutuacion de ventas evaluada por vendedoresp. 65
- Figura 33 Situacion de cotizaciónp. 66
- Figura 34 Situacion de entregap. 67
- Figura 35 Sugerencia para vender más y mejorp. 68
- Figura 36 Sugerencia para impulsar la marcap. 69