Especialización en Administración Financiera Presencial · 2024
Análisis del uso de las aplicaciones bancarias
Las transacciones financieras han evolucionado en los últimos 20 años, en torno a una migración a los canales digitales, apalancados en el uso de herramientas tecnológicas; teniendo su mayor impulso en el año 2020, derivado de la pandemia, y respaldadas a su vez por los ODS que promueven la innovación y el desarrollo sostenible. Esto ha provocado un creciente mercado tanto de oferta mediante Fintech, aplicaciones, banca digital, entre otros; como en la demanda que requiere servicios ágiles, confiables e integrales. Esta investigación tiene el propósito de identificar las principales funcionalidades de las aplicaciones bancarias utilizadas en las transacciones financieras, que para los usuarios en Colombia resultan más relevantes; así como el determinar las disparidades, oportunidades y desafíos que tienen el mercado actual; aplicando una encuesta de carácter mixto, que incluye variables demográficas, de accesibilidad, y conocimiento.
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Contenido
- Resumenp. 4
- Problema de Investigaciónp. 5
- Objetivo Generalp. 10
- Objetivos Específicosp. 10
- Justificaciónp. 11
- Marco Referencialp. 13
- Marco Teóricop. 13
- Marco Legalp. 15
- Marco Tecnológicop. 17
- Estado del Artep. 19
- Metodologíap. 22
- Primer Nivelp. 22
- Enfoque de la investigaciónp. 22
- Alcance de la investigaciónp. 24
- Diseño de la investigaciónp. 24
- Hipótesisp. 25
- Supuestop. 25
- Definición de variablesp. 26
- Población y muestrap. 28
- Instrumentos para recolección de informaciónp. 32
- Segundo nivelp. 32
- Técnicas de análisis de datosp. 33
- Análisis de los resultadosp. 33
- Análisis de preguntas cuantitativas:p. 33
- Análisis de preguntas cualitativas:p. 44
- Conclusionesp. 50
- Referenciasp. 54
- Anexosp. 62
- Ilustración 1 Transacciones Financieras por Canalp. 6
- Ilustración 2 Ruta arquitectura de Software app bancariap. 19
- Ilustración 3 Población Universo, Suramerica, Colombia, Google Maps, 2024p. 29
- Ilustración 4 Unidad de análisis, Bogota DC, Universidad EAN. Google Maps, 2024p. 30
- Ilustración 5 Muestra, Bogotá DC, Universidad EAN, Google Maps, 2024p. 31
- Ilustración 6 Estadística distribución por generop. 34
- Ilustración 7 Estadística rango de edadp. 34
- Ilustración 8 Estadística nivel educativop. 35
- Ilustración 9 Estadística situación laboralp. 36
- Ilustración 10 Estadística nivel de ingresosp. 37
- Ilustración 11 Estadísticas pregunta 6p. 38
- Ilustración 12 Estadística uso App bancariap. 39
- Ilustración 13 Estadísticas de motivo de uso de Appsp. 40
- Ilustración 14 Estadística frecuencia de usop. 41
- Ilustración 15 Estadística funciones más utilizadasp. 42
- Ilustración 16 Estadística Nivel de satisfacciónp. 43
- Ilustración 17 Descripción de apps más usadasp. 44
- Ilustración 18 Frecuencia de palabras más usadasp. 45
- Ilustración 19 Motivos de percepción de seguridadp. 46
- Ilustración 20 Descripción valoración de las appsp. 47
- Ilustración 21 Descripción ventajas y desventajasp. 49
- Tabla 1 Operacionalización de las variablesp. 27
- Anexo A Primer informe fichap. 62
- Anexo B Encuesta aplicadap. 63
- Anexo C Tabulación preguntas Cuantitativas Power BIp. 64
- Anexo D Tabulación preguntas cualitativas ATLASp. 65