Maestría en Administración de Empresas de Salud - MBA en Salud · 2024
Rotación de Personal en la Clínica de la Mujer: Impacto, Causas y Soluciones
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Resumen
Este trabajo aborda la alta rotación de personal en la clínica de la mujer en Bogotá, donde en 2023 se experimentó una rotación anual del 22%, impactando negativamente la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Los antecedentes muestran que este fenómeno ha sido persistente, afectando tanto a las áreas administrativas como a las operativas. El propósito principal de esta intervención organizacional es identificar las causas subyacentes de la rotación de personal y proponer estrategias efectivas para mejorar la retención de empleados. Para lograr estos objetivos, se utilizó una metodología que combinó entrevistas de salida con un análisis de datos cuantitativos. La recolección de datos incluyó registros internos de la clínica y la matriz de entrevista de retiro, permitiendo una evaluación detallada de las causas de la rotación y los costos asociados. Entre los principales resultados, se identificaron las mejores ofertas laborales (22%), el estrés laboral (14%) como las principales razones de la rotación. Además, se estimaron los costos anuales asociados a la rotación en $257.377.810, con las unidades de facturación, servicio al cliente y enfermería siendo las más afectadas. Las conclusiones del estudio destacan la necesidad de mejorar las condiciones laborales, revisar las compensaciones y fortalecer la comunicación y liderazgo interno.