Administración en Salud · 2025
Diseño de una línea de negocio enfocada en clientes particulares para la empresa Unidad Médica y de Diagnóstico S.A.
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Resumen
El presente trabajo de investigación abordó la necesidad de la Unidad Médica y de Diagnóstico S.A. de diseñar una nueva línea de negocio enfocada en clientes particulares, optimizando la experiencia del paciente, aprovechamiento de la infraestructura y crecimiento según el plan estratégico. La problemática se analiza en el contexto de la baja participación de clientes particulares, frente a la preponderancia de Colmédica MP en la estructura actual de usuarios. Además, se reconoce que la percepción de la marca asociada al cliente asegurador dificulta la captación de este nuevo mercado. El diseño de la propuesta incluye un enfoque estratégico basado en: modelo de atención centrado en el cliente, desarrollo de una nueva marca, estrategias de mercadeo, aprovechamiento de la capacidad instalada y la elaboración de un plan de intervención, definiendo rutas de servicio, experiencia del cliente y monitoreo de indicadores con el objetivo de diversificar ingresos, optimizar recursos y posicionar la compañía.