Maestría en Administración de Empresas - MBA - Virtual · 2025
Plan de mejoramiento del clima organizacional del equipo de Ingeniería y Mantenimiento de la Compañía NH Hotels Region Andina
El objetivo principal de este proyecto se centra en planteamiento de una estrategia para mejorar el clima organizacional en el equipo de Ingeniería y Mantenimiento de la Compañía NH Hotels Group en la Región Andina. Para lograr este propósito, se han establecido objetivos específicos que abordan distintas facetas del análisis y la implementación. En primera instancia, se llevará a cabo un detallado diagnóstico del clima organizacional en el equipo, con el objetivo de comprender a fondo la dinámica interna y las percepciones de los miembros. Este análisis incluirá la identificación de factores que impactan la percepción sobre el clima laboral en la compañía, proporcionando una base sólida para las intervenciones posteriores. Con base en los resultados del diagnóstico, se propondrán actividades específicas destinadas a mejorar el clima organizacional del equipo de Ingeniería y Mantenimiento. Estas estrategias se orientarán hacia la creación de un entorno laboral más positivo, enfocándose en la satisfacción y bienestar de los colaboradores.
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Contenido
- LISTA DE TABLASp. 11
- LISTA DE ILUSTRACIONESp. 13
- LISTA DE ANEXOSp. 15
- INTRODUCCIÓNp. 16
- 1. OBJETIVOSp. 19
- 1.1 OBJETIVO PRINCIPALp. 19
- 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 19
- 2. JUSTIFICACIÓNp. 20
- 3.MARCO INSTITUCIONALp. 22
- 3.1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESAp. 22
- 3.2 REFERENTES ESTRATÉGICOSp. 24
- 3.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONALp. 25
- 3.4 SERVICIOS OFERTADOSp. 26
- 3.4 ANÁLISIS DEL SECTORp. 27
- 4. MARCO TEORICOp. 30
- 4.1 GESTIÓN ORGANIZACIONAL Y PROCESOS DE GESTIÓN HUMANAp. 31
- 4.1.1 Definición de organizaciónp. 31
- 4.2 CLIMA ORGANIZACIONAL DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓNp. 32
- 4.2.1 Definición de clima organizacionalp. 32
- 4.2.2 Características del clima organizacionalp. 33
- 4.2.3 Dimensiones del clima organizacionalp. 35
- 4.2.3.1 Dimensiones del clima organizacional según el estudio de Brunetp. 36
- 4.2.3.1 Dimensiones del clima organizacional según el estudio Likertp. 36
- 4.2.3.2 Dimensiones del clima organizacional según el estudio de Litwin & Stringerp. 37
- 4.2.3.3 Dimensiones según el estudio de Mercado & Torop. 38
- 4.2.3.4 Dimensiones según el estudio de Alcaláp. 39
- 4.3 MODELOS PARA EL DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONALp. 40
- 4.3.1 Modelo según Litwin & Stringerp. 40
- 4.3.2 Modelo según Likertp. 41
- 4.3.3 Modelo según John Sudarsky – Test de Clima Organizacional (TECLA)p. 41
- 4.3.4 Desing thinkingp. 41
- 4.4 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA GESTIÓN ORGANIZACIONALp. 42
- 4.4.1 IMPACTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ORGANIZACIONALp. 43
- 4.4.2 MODELO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (KAPLAN Y NORTON)p. 44
- 5. DISEÑO METODOLÓGICOp. 47
- 5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓNp. 47
- 5.1.1 Investigación según propósitop. 47
- 5.1.2 Investigación según el diseñop. 47
- 5.1.2 Investigación según el alcancep. 47
- 5.2 ANÁLISIS EXTERNOp. 50
- 5.2.1 Factores modelo Pestelp. 50
- 5.3 ANÁLISIS INTERNOp. 52
- 5.4 POBLACIÓN, MUESTRA Y FICHA TECNICAp. 52
- 5.4.1 Poblaciónp. 52
- 5.3.2 Muestrap. 54
- 5.3.3 Ficha tecnicap. 55
- 5.4 IDENTIFICACIÓN DE DIMENSIONESp. 55
- 5.5 MODELO DE LITWIN & STRINGERp. 57
- 6.DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONALp. 61
- 6.1 PROCESAMIENTO ESTADÍSTICO DE DATOSp. 61
- 6.1.1 ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN GENERALp. 61
- de acuerdo con el modelo de Litwin & Stringerp. 63
- 6.1.2.1 Análisis general por cada dimensiónp. 63
- 6.1.2.2 Análisis general por indicadores correspondientes a cada dimensiónp. 65
- organizacional de acuerdo con el Modelo de Litwin & Stringer (1968)p. 66
- (1968)p. 68
- 6.1.2.7 Análisis de indicadores dimensión Desafíos según el modelo de Litwin & Stringer (1968)p. 72
- 6.1.2.8 Análisis de indicador dimensión Relaciones según el modelo de Litwin & Stringer (1968)p. 73
- 6.1.2.9 Análisis de indicador dimensión Apoyo según el modelo de Litwin & Stringer (1968)p. 75
- 8. PLAN ESTRATÉGICOp. 82
- 9. CONCLUSIONESp. 84
- 10. RECOMENDACIONESp. 86
- REFERENCIASp. 88
- ANEXOSp. 90
- Tabla 1 Definición de Organizaciónp. 31
- Tabla 2 Definición de Clima Organizacionalp. 32
- Tabla 3 Características del Clima Organizacionalp. 34
- Tabla 4 Dimensiones del Clima Organizacional según Brunetp. 36
- Tabla 5 Dimensiones Clima Organizacional según Likertp. 36
- Tabla 6 Dimensiones del Clima Organizacional según Litwin & Stringerp. 37
- Tabla 8 Dimensiones del Clima Organizacional según el estudio de Alcaláp. 39
- Tabla 9 Población clasificada por hotelp. 53
- Tabla 10 Población clasificada por generop. 53
- Tabla 11 Ficha Tecnica Recolección de Informaciónp. 55
- Tabla 12 Dimensiones del Clima organizacional de Litwin & Stringerp. 56
- Tabla 13 Niveles de percepción de acuerdo con la escala de Likertp. 57
- Tabla 14 Relación de las dimensiones y afirmaciones de la encuestap. 58
- Tabla 15 Análisis de la percepción generalp. 61
- Tabla 16 Cantidad de sujetos por escala de valoraciónp. 62
- Tabla 17 Análisis general por cada dimensiónp. 63
- dimensiones del clima organizacionalp. 35
- & Stringerp. 68
- Litwin & Stringerp. 69
- & Stringerp. 68
- Stringerp. 37
- Stringerp. 37
- Stringerp. 37
- & Stringerp. 68
- Stringerp. 37
- Stringerp. 37
- Ilustración 1 Estructura Organizacional Operacionesp. 25
- Ilustración 2 Estructura Organizacional Servicios Centralesp. 26
- Ilustración 3 Dimensiones del Clima Organizacionalp. 35
- Ilustración 4 Diagrama de proceso Cuadro de mando integralp. 46
- Ilustración 5 Valoración general del clima organizacionalp. 62
- Ilustración 6 Puntaje por dimensión del clima organizacionalp. 64
- del clima organizacional de acuerdo al modelo de Litwin & Stringerp. 66
- Litwin & Stringerp. 69
- de Litwin & Stringerp. 69
- Litwin & Stringerp. 69
- Litwin & Stringerp. 69
- & Stringerp. 68
- Stringerp. 37
- Litwin & Stringerp. 69
- & Stringerp. 68
- Litwin & Stringerp. 69