Maestría en Administración de Empresas - MBA · 2025
Propuesta de plan de trabajo de un modelo de cultura aplicado al departamento administrativo en Mobile Services International
Este trabajo aborda el diseño y presentación de una Propuesta de plan de trabajo de un modelo de cultura aplicado al departamento administrativo en Mobile Services International MSI LLC, una empresa multilatina con presencia activa en 11 países. Partiendo de un diagnóstico integral del modelo de cultura organizacional y perfil de liderazgo basado en la aplicación de instrumentos de diagnóstico como el OCAI, prueba test de Bridges y un cuestionario liderazgo y Cultura escala Likert, gracias al diagnóstico aplicado se identificaron debilidades clave para la organización, como la falta de adaptabilidad, liderazgo y compromiso. La metodología utilizada incluyó análisis cualitativos y cuantitativos, el marco conceptual se fundamentó en teorías como Hofstede, Schein y Likert. se desarrolló una propuesta de intervención para redefinir el modelo cultural, implementando estrategias como liderazgo participativo, optimización de comunicación interna y evaluación continua mediante KPI y sistemas de retroalimentación 360°. Las conclusiones destacan la importancia de una cultura organizacional adaptable y orientada al cambio, que permitirá a la organización ser más competitiva en el entorno global. Este proyecto no solo ofrece un marco teórico sólido, sino también una hoja de ruta práctica para su implementación.
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Contenido
- Introducciónp. 13
- Objetivosp. 16
- Objetivo Generalp. 16
- Objetivos Específicosp. 16
- Justificaciónp. 17
- Marco Institucionalp. 19
- Referentes estratégicosp. 19
- Estructura organizacionalp. 22
- Productos o servicios ofertadosp. 25
- Análisis del sectorp. 26
- Análisis en la Tercerización de servicios de mano de obrap. 26
- Análisis en Transformación digital IoTp. 27
- Análisis Servicios integrales en telecomunicacionesp. 28
- Marco de Referenciap. 30
- Teorías y modelos de cultura organizacionalp. 30
- Teoría de los valores básicos de Edgar Scheinp. 31
- Modelo de Hofstede sobre dimensiones culturalesp. 33
- Marco conceptualp. 35
- Definición y elementos clave de la culturap. 35
- Cultura Organizacionalp. 29
- Funciones de la cultura organizacional en la organizaciónp. 38
- Tipos de cultura y perfiles organizacionalesp. 39
- Características de las culturas exitosasp. 42
- Adaptabilidad de la organización a la cultura organizacionalp. 43
- Marco Legalp. 46
- Diseño Metodológicop. 47
- Tipo de investigaciónp. 48
- Tipo de Estudiop. 48
- Población, Muestra y Muestreop. 49
- Determinación del tamaño de la muestrap. 52
- Método para la recolección de datosp. 52
- Instrumentos para la medición y perfilamiento de la cultura organizacionalp. 54
- Perfil Cultural – Test De Bridgesp. 55
- Quinnp. 58
- Cuestionario Perfil Liderazgo y Cultura - Rensis likertp. 60
- Diagnostico organizacionalp. 63
- Resultados diagnostico perfil cultural – Test de Bridgesp. 63
- Análisis e Interpretación de la Organización ESTJp. 64
- Resultado diagnóstico de evaluación de la cultura organizacional OCAIp. 70
- organizacional OCAIp. 71
- Resultado diagnóstico Cuestionario Perfil Liderazgo y Culturap. 74
- Análisis e Interpretación del Cuestionario Perfil Liderazgo y Culturap. 76
- Plan Intervenciónp. 79
- Redefiniendo la Organizaciónp. 79
- Detalle Esquema Plan de Intervenciónp. 83
- Introducción al Plan de Intervenciónp. 83
- Objetivos del Plan de Intervenciónp. 83
- Estrategias de Ejecución plan Intervenciónp. 84
- Cronograma y Presupuesto Proyectado Plan Intervenciónp. 87
- Métricas de monitoreo y controlp. 88
- Conclusiones y Recomendacionesp. 89
- Conclusionesp. 89
- Recomendacionesp. 90
- Referenciasp. 91
- Anexosp. 96
- Figura 1 Misión y Visión Mobile Services Internationalp. 20
- Figura 2 Esquema Valores Corporativos Mobile Services Internationalp. 20
- Figura 3 Esquema Golden Circle Mobile Services Internationalp. 21
- Corporativop. 24
- Figura 6 Los tres niveles de profundidad Cultura organizacionalp. 31
- Figura 7 Grados de alineación de la cultura organizacionalp. 43
- Figura 8 Marco de Valores en Competencia – OCAI Cameron & Quinnp. 58
- Figura 9 Resultado general Perfil de Cultura Organizacional MSI LLCp. 63
- Figura 10 Resultado perfil Extroversión o Introversiónp. 65
- Figura 11 Resultado perfil Sentido o Intuiciónp. 66
- Figura 12 Resultado perfil Pensamiento o Sentimientop. 67
- Figura 13 Resultado perfil Juicio o Percepciónp. 68
- Figura 14 Resultado Evaluación Cultura Organizacionalp. 70
- Figura 15 Resultado Perfiles por ítems individuales OCAIp. 73
- Figura 16 Gráfica Gestión Integral Liderazgo y Culturap. 74
- Figura 17 Gráficas percepción perfil liderazgo por característicap. 75
- Figura 18 Acciones estratégicas para asegurar el cambiop. 80
- Figura 19 Definición propósito de la Organizaciónp. 82
- Figura 20 Definición fases de trabajo plan de intervenciónp. 84
- Figura 21 Definición fases de trabajo plan de intervenciónp. 87
- Tabla 1 Descripción por línea de negociosp. 25
- Tabla 2 Ingresos por línea de Negocio, MSI LLCp. 25
- Tabla 3 Elementos de la cultura organizacionalp. 32
- Tabla 4 Conceptualización Modelo de Dimensiones Culturales de Hofstedep. 34
- Tabla 5 Funciones de la cultura organizacionalp. 39
- Tabla 6 Sistemas de perfiles Cultura Organizacionalp. 41
- Tabla 7 Adoptabilidad perfiles cultura organizacionalp. 45
- Tabla 8 Población & Muestra MSI LLC por génerop. 49
- Tabla 9 Población & Muestra MSI LLC por nacionalidadp. 51
- encuestasp. 53
- Tabla 11 Herramientas e instrumentos seleccionadosp. 55
- Tabla 12 Perfil Cultural – Test De Bridgesp. 56
- Tabla 13 Ficha Técnica Perfil Cultural – Test De Bridgesp. 56
- Tabla 15 Beneficios de la Aplicación del Cuestionariop. 61
- Tabla 16 Ficha Técnica Perfil Liderazgo y Cultura - Rensis likertp. 61
- Tabla 17 Resultado Perfil Organizacional Mobile Services Internationalp. 64
- Tabla 18 Cultura de Mercado o Competitiva, Ventajas y Desventajasp. 72
- Tabla 19 Desglose de tareas específicas plan de intervenciónp. 85
- Tabla 20 Desglose Plan de Trabajo WBSp. 86
- Tabla 21 Proyección Costos plan intervenciónp. 87
- Tabla 22 Proyección Objetivo de Éxito Propuestop. 88