Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtual · 2025
Plan de gestión del conocimiento para el área de Unidad Académica Administrativa de la Universidad Ean
En este documento se presenta propuesta de diseño de un plan de gestión del conocimiento para la Unidad Académica Administrativa (UAA) de la Universidad Ean, su objetivo es optimizar los procesos de comunicación interna facilitando la transferencia efectiva del conocimiento para que el colaborador desarrolle fácilmente sus actividades. Mediante el diagnóstico se evidenció una alta dependencia del conocimiento tácito y desinformación durante las temporadas críticas servicio a los estudiantes en los procesos de matrículas. Para esto, se propone una solución innovadora que se apalanca en herramientas tecnológicas y didácticas, destacando una plataforma de autoaprendizaje con contenidos organizados según las líneas de atención del área analizada. Esta herramienta permitirá gestionar de forma eficiente los procesos a cargo de la Unidad Académica Administrativa, tales como, inscripción de asignaturas, consulta de horarios, grupos, homologaciones, matrícula de modalidad diferente, oferta de unidades de estudio, disponibilidad de cupos, entre otros. Así mismo, para el desarrollo de la propuesta se utilizó la metodología de Design Thinking, por medio de la cual se desarrollaron mockups, storyboard y journey map para ilustrar la experiencia del usuario, esto con el fin de identificar las acciones relevantes del proceso de adopción del sistema Canvas. La propuesta incluye un plan de gestión del cambio que promueve la apropiación del modelo por parte del equipo; así como, la definición de indicadores de éxito, métricas de impacto y un sistema de seguimiento orientado a la mejora continua y alineación con los objetivos institucionales.
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Contenido
- Contexto y desafío de innovaciónp. 8
- Análisis del ecosistema de innovación del sector y de la solución propuestap. 8
- Mapa de empatía del cliente/usuario:p. 10
- Definición del problema utilizando "How Might We" (HMW):p. 11
- Solución Innovadorap. 12
- Solución innovadora:p. 13
- Descripción de la solución (storyboard):p. 14
- Prototipo conceptual (imágenes o modelo 3D):p. 15
- Propuesta de experiencia del usuario (journey map)p. 18
- Análisis de mercado y competenciap. 19
- 3.1 Análisis interno de los conocimientosp. 20
- 3.2 Evaluación de la solución con las partes interesadasp. 23
- Plan de implementación bajo metodologías ágilesp. 24
- 4.1. Roadmap de innovación y metodología de desarrollop. 25
- 4.2. Equipo y recursos necesarios:p. 27
- Análisis Financiero y de Impactop. 28
- 5.1. Proyecciones financieras y ROI de innovación:p. 29
- Gestión de riesgos y oportunidadesp. 31
- 6.1 Matriz de riesgos y estrategias de mitigación:p. 31
- Métricas de éxito y KPIs de Innovaciónp. 32
- 7.1. OKRs (Objectives and Key Results) del proyectop. 32
- 7.2. Métricas de innovación (ej. tasa de adopción, NPS):p. 33
- Plan de gestión del cambio y adopciónp. 34
- Cultura de innovación y mejora continuap. 37
- Conclusiones y recomendacionesp. 42
- Referenciasp. 44
- Anexosp. 47
- Figura 1p. 10
- Figura2p. 11
- Figura 3p. 12
- Figura 4p. 14
- Figura 5p. 15
- Figura 6p. 16
- Figura 7p. 17
- Figura 8p. 17
- Figura 9p. 18
- Figura 10p. 19
- Figura 11p. 21
- Figura 12p. 22
- Figura 13p. 23
- Figura 14p. 25
- Figura 15p. 26
- Figura 16p. 27
- Figura 17p. 32
- Figura 18p. 33
- Figura 19p. 35
- Figura 20p. 37
- Figura 21p. 39
- Figura 22p. 41