Maestría en Administración de Empresas - MBA – Virtual · 2025
Análisis de las disfunciones entre los procesos de ventas y operaciones en la empresa Telares Estelares
La presente investigación se centra en la optimización de los procesos de ventas y operaciones en Telares Estelares, una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de textiles. Se identificó que la falta de alineación entre estas áreas ha generado problemas en la gestión de inventarios, retrasos en las entregas y una disminución en la satisfacción del cliente, afectando directamente su competitividad en el sector. En este contexto, el estudio tuvo como objetivo analizar estas disfunciones y proponer estrategias para mejorar la productividad y el desempeño organizacional. Para alcanzar este propósito, se aplicó una metodología basada en análisis descriptivo y comparativo, utilizando encuestas dirigidas a empleados y clientes, complementadas con una prueba t para evaluar diferencias en la percepción sobre la gestión de inventarios. Además, se realizó un diagnóstico basado en indicadores clave de desempeño (KPIs), objetivos y resultados clave (OKRs) y estándares de la industria textil, lo que permitió identificar fallas en la planificación de la demanda, problemas de comunicación entre áreas y una baja adopción de tecnologías avanzadas. Como respuesta a estos hallazgos, se diseñó un plan de intervención fundamentado en Sales and Operations Planning (S&OP), procesos ambidiestros y Demand Driven Technologies (DDT). La implementación de este plan permitirá mejorar la coordinación operativa, optimizar la cadena de suministro y fortalecer la competitividad de Telares Estelares en el mercado textil colombiano.
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Contenido
- Introducciónp. 16
- Planteamiento del Problemap. 18
- Pregunta de Investigaciónp. 22
- Objetivosp. 23
- Objetivo generalp. 23
- Objetivos específicosp. 23
- Justificaciónp. 24
- Marco Institucionalp. 26
- Presentación de la empresap. 26
- Referentes Estratégicosp. 27
- Estructura Organizacionalp. 28
- Productos o Servicios Ofrecidosp. 29
- Análisis del Sectorp. 29
- Tendencias del Mercadop. 31
- Marco de Referenciap. 32
- Antecedentesp. 32
- Marco Teóricop. 34
- Procesos Ambidiestros: Exploración y Explotaciónp. 34
- Modelo estratégico de Sales and Operations Planning (S&OP)p. 35
- Factores Clave para la Productividad Empresarialp. 36
- La Sostenibilidad como Factor Competitivop. 37
- El Desempeño Organizacional y la Cultura Empresarialp. 37
- Desempeño Organizacionalp. 17
- Diseño Metodológicop. 41
- Enfoque y tipo de investigaciónp. 42
- Análisis externo e interno de la empresap. 43
- Análisis interno y la satisfacción de los clientesp. 43
- Población y muestrap. 44
- Determinación de la muestrap. 45
- Ficha técnicap. 46
- Identificación de las variablesp. 47
- Diseño e instrumentación de mediciónp. 48
- Análisis documental estratégicop. 48
- Encuestasp. 49
- Encuesta para empleadosp. 51
- Encuesta para clientesp. 52
- Validación del instrumentop. 54
- Cronogramap. 56
- Diagnóstico Organizacionalp. 57
- Diagnóstico Internop. 57
- Estelaresp. 56
- Diagnóstico Externop. 68
- Estelaresp. 56
- Plan de Intervenciónp. 87
- Objetivos del Plan de Intervenciónp. 87
- General:p. 87
- Específicosp. 53
- Fases de la Intervenciónp. 88
- Fase 1: Contextualización Empresarial, diagnóstico y Análisisp. 88
- Fase 2: Diseño e Implementaciónp. 89
- Fase 3: Ejecución y Capacitaciónp. 94
- Fase 4: Monitoreo y Mejora Continuap. 95
- Actividades de Implementación Detalladasp. 97
- Presupuesto para el Diseño e Implementación del Plan de Intervenciónp. 101
- Costos de Diagnóstico y Análisis (Fase 1)p. 101
- (Fase 2)p. 102
- 2-3)p. 102
- Costos de Capacitación y Seguimiento (Fase 3-4)p. 102
- Resumen del Presupuesto Total del Proyectop. 103
- Consideraciones Finales sobre Costos y Financiamientop. 103
- Indicadores Clave de Productividad y Eficiencia por Etapa de Intervenciónp. 104
- Fase 1: Diagnóstico y Análisisp. 104
- Fase 2: Diseño e Implementación de S&OP y Capacidades Ambidiestrasp. 104
- Fase 3: Implementación de DDT y Sostenibilidadp. 105
- Fase 4: Capacitación y Seguimientop. 106
- Modelo de inversión progresiva en I+D con métricas de retornop. 107
- Benchmarking de modelos S&OP y ambidestreza en la industria textilp. 108
- Impacto Específico en los Procesos Clavep. 109
- Investigaciones Futurasp. 110
- Conclusiones y Recomendacionesp. 113
- Referenciasp. 116
- Anexosp. 122
- Figura 1 Diagrama de las fases del diseño metodológicop. 41
- Figura 2 Evaluacion de entrevista por correo electrónicop. 54
- Figura 3 Primera preguntap. 57
- Figura 4 Segunda preguntap. 58
- Figura 5 Tercera preguntap. 59
- Figura 6 Cuarta preguntap. 60
- Figura 7 Quinta preguntap. 61
- Figura 8 Sexta preguntap. 62
- Figura 9 Séptima preguntap. 63
- Figura 10 Octava preguntap. 64
- Figura 11 Novena preguntap. 65
- Figura 12 Primera pregunta de la encuesta a clientesp. 68
- Figura 13 Segunda pregunta de la encuesta a clientesp. 69
- Figura 14 Tercera pregunta de la encuesta a clientesp. 70
- Figura 15 Cuarta pregunta de la encuesta a clientesp. 71
- Figura 16 Quinta pregunta de la encuesta a clientesp. 72
- Figura 17 Sexta pregunta de la encuesta a clientesp. 73
- Figura 18 Séptima pregunta de la encuesta a clientesp. 74
- Figura 19 Octava pregunta de la encuesta a clientesp. 75
- Figura 20 Novena pregunta de la encuesta a clientesp. 76
- Figura 21 Décima pregunta de la encuesta a clientesp. 77
- Tabla 1 Detalle de la competencia y ubicación en sectorp. 30
- Tabla 2 Cronograma de actividadesp. 56
- Tabla 3 Costos de Diagnóstico y Análisis (Fase 1)p. 101
- Ambidiestras (Fase 2)p. 101
- (Fase 2-3)p. 102
- Tabla 6 Costos de Capacitación y Seguimiento (Fase 3-4)p. 103
- Tabla 7 Resumen del Presupuesto Total del Proyectop. 103